Abandons et échecs

Le proverbe est bien connu : Fais le bien et parles-en ! Au cours des deux dernières années, Walldorf a beaucoup travaillé. La jeune équipe autour du chef de SAP Christian Klein a été assidue, mais visiblement personne n'a pensé à communiquer les bonnes actions. En raison de l'absence de langage, beaucoup ont été mal compris et mal interprétés.

À Düsseldorf, lors des journées technologiques DSAG, Jürgen Müller a fait l'éloge des succès de son équipe dans le domaine du Business Warehouse et de SAP Analytics Cloud. De nombreuses ressources ont été investies pour améliorer l'expérience utilisateur en termes de vitesse et d'utilisation. Lorsqu'on lui a demandé ce qu'il en était de la vitesse, puisque l'entrepôt SAP repose sur Hana, la base de données de calcul en mémoire soi-disant la plus rapide, Müller a dû se corriger : Bien sûr, personne à Walldorf n'a touché à la base de données Hana, parce qu'elle est vraiment au-dessus de tout soupçon de performance. Les améliorations ne concernaient que le front-end et les apps. Il s'agissait d'optimiser le code Java et d'autres processus en amont de Hana.

Finalement, Jürgen Müller a donné une explication simple et compréhensible pour tout le monde, mais cela ne peut pas masquer le fait affligeant que la communication fondamentale de la SAP est fortement perfectible. Les raisons des ratés, des échecs et du mutisme sont difficiles à analyser : Est-ce de l'incompétence, un manque de respect envers la communauté SAP, de la négligence, un manque de ressources ou de la négligence ? Je ne le sais pas. Mais je constate les conséquences désastreuses pour la communauté SAP.

J'ai un bon contact avec Jürgen Müller et dans un dialogue amical, de tels malentendus sont vite dissipés. En raison de sa taille, aucun membre du conseil d'administration de SAP ne peut aujourd'hui parler personnellement avec chaque membre de DSAG et de la communauté. SAP doit s'appuyer sur des plates-formes de communication qui fonctionnent, comme DSAG et E-3. Mais pour que cette distribution d'informations fonctionne avec succès, il faut commencer par un contenu correct et vérifié, et celui-ci ne peut venir que de SAP lui-même.

Trouver le bon ton et le bon contenu n'est toutefois pas une tâche triviale et la communauté SAP n'est pas une masse consolidée, mais une entité très hétérogène, comme l'a montré l'assemblée générale de SAP il y a quelques jours : Les actionnaires et les représentants des actionnaires ont débattu de la clause d'âge de SAP et de la question de savoir si le professeur Hasso Plattner pouvait et devait se présenter une nouvelle fois pour deux ans à la tête du conseil de surveillance.

Du point de vue d'un client SAP existant, cette discussion peut sembler mesquine, modeste et sans intérêt : Que signifient deux ans dans un projet de conversion S/4 ? Au lieu de discuter de deux ans au sein du conseil de surveillance de SAP, les actionnaires auraient dû se demander si Hana et S/4 sont encore d'actualité, ce qui viendra après S/4 et si, en l'absence de stratégie et de vision du directoire et du conseil de surveillance, les actions SAP auront encore une valeur en 2030. Quel doit être l'argument de vente unique et donc la valeur de l'action SAP en 2030, lorsque chaque entreprise informatique et chaque application seront vraiment situées dans le cloud ?