Les processus sont au cœur de S/4

Le changement de stratégie S/4 en cours chez SAP a également un impact sur les processus.

L'approche initiale "cloud-only" a été abandonnée sous la pression de l'association d'utilisateurs DSAG.
"Cloud-first" a changé. En raison des évolutions passées, SAP a dû prendre acte du fait que les environnements système hybrides s'imposent principalement, du moins chez les clients existants en Europe. Les solutions Cloud et SaaS concernées doivent alors être intégrées dans les processus sur site.

Pour les développeurs de logiciels ERP comme SAP, les outils et les solutions logicielles pour le traitement des processus doivent bien sûr être une priorité. Cependant, les changements dans la stratégie des produits et les cycles de vie courts des produits posent de nombreux problèmes aux clients. Les nouvelles approches multiplient les efforts déjà importants pour ce sujet complexe. Pendant de nombreuses années, grâce à la relation personnelle et amicale des fondateurs de SAP avec Scheer, les processus commerciaux ont été traités et documentés avec la solution Aris dans diverses versions. Le développement s'est même terminé par une intégration dans Solution Manager. 

Les solutions logicielles pour les processus ayant également connu d'importantes évolutions technologiques, Aris a été remplacé par l'un des leaders du marché européen, Celonis. La collaboration annoncée à grand renfort de publicité et les avantages apportés par le nouveau produit n'ont pas duré longtemps. La nouvelle solution star Signavio aux yeux de SAP a été achetée immédiatement et doit être intégrée sans délai dans ALM. Toutes les entreprises et les personnes qui se sont déjà occupées de relevés et de documentation de processus et de leur entretien permanent savent ce que signifient de tels développements "agiles".

La situation est quelque peu différente en ce qui concerne les processus dans le cadre de diverses approches de projet telles que Greenfield, Brownfield (et leurs variantes) ou une transition. A l'origine, les processus n'étaient traités que pour la variante Greenfield, c'est-à-dire les nouvelles introductions, car cela permettait de prendre en compte immédiatement toutes les modifications techniques des tables au niveau des documents. A cet égard, il faut également savoir que le thème des processus est lié à des augmentations des coûts et de la durée des projets.

C'est pourquoi, au cours des années de transition, de nouvelles procédures se sont imposées, avec des avantages mais aussi des inconvénients. De nombreux clients évitent la variante Greenfield en raison du surcroît de travail lié aux processus et divisent le projet en deux phases. La transition technique a lieu en premier et ce n'est qu'ensuite que les modifications de processus concernées sont effectuées. Mais cela n'a de sens que si peu de corrections sont nécessaires. La raison en est qu'en cas de changement de processus après une transition ou dans le cadre des variantes Brownfield, tous les documents concernés doivent être modifiés au niveau du programme, ce qui implique beaucoup de travail. Or, il arrive souvent que de tels projets de suivi ne soient plus approuvés par la direction ou que "le projet se dégonfle".

Abstraction faite des effets secondaires cités, les processus restent l'axe essentiel, car ils ont un impact direct sur le succès de l'entreprise. Il est nécessaire de structurer et d'articuler au moins les processus de pilotage, les processus centraux et les processus de soutien.

La base d'un traitement réussi est un relevé et une documentation sans faille de la situation actuelle, un état actuel étant une condition préalable. La détermination des processus théoriques avec tous les domaines spécialisés est ainsi au centre des préoccupations. L'expérience montre que les personnes qualifiées, motivées et capables de prendre des décisions sont les facteurs les plus importants dans cette phase la plus difficile et la plus longue. Les processus théoriques documentés sont comparés aux processus système par le biais d'une analyse GAP et mis en œuvre au niveau technique du système. Les applications standard manquantes pour les processus théoriques nécessitent des développements propres ou la modification des processus théoriques.