La vague de départs à la retraite entraîne une perte de savoir-faire

Elles relèvent de nombreux défis actuels - comme les restrictions de contact ou la réduction des émissions de gaz à effet de serre - avec des technologies numériques et, de plus en plus, intelligentes. En outre, les entreprises sont toujours préoccupées par le manque de personnel qualifié, qui deviendra encore plus aigu dans les années à venir avec la vague de départs à la retraite. 195 responsables techniques et informatiques d'entreprises et d'administrations en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont participé à l'étude en septembre et en octobre de l'année dernière.

Pour plus de la moitié des personnes interrogées (54,9 %), l'orientation plus marquée vers les besoins des clients est l'un des trois objectifs les plus importants cette année. C'est encore plus souvent le cas dans l'administration publique que dans les entreprises. Toutefois, les autorités ont un retard à rattraper dans de nombreux domaines par rapport à l'économie : alors que plus de la moitié des entreprises ont numérisé leur processus de commande et de paiement, utilisent des analyses du parcours client ou orientent leurs décisions en fonction des résultats d'analyse, ce chiffre n'est que de 20 à 30 % dans l'administration publique. En ce qui concerne la mise en place d'offres de services automatisées, l'économie et l'administration sont à peu près sur un pied d'égalité.

"Pendant la pandémie, les entreprises ont pu constater l'importance de la convivialité des canaux de contact numériques pour leur compétitivité. Elles doivent partir du principe que le service client numérique sera également très demandé après la pandémie. Les autorités et les services publics ont encore un grand retard à rattraper en matière de services en ligne conviviaux".Martina Sennebogen, Managing Director de Capgemini en Autriche, commente. Des données en quantité et en qualité suffisantes sont la base de l'utilisation de technologies intelligentes. Or, en moyenne, seule un peu plus de la moitié de toutes les données sont disponibles dans l'ensemble de l'organisation. L'autre moitié est soumise à des restrictions légales pour 63 % des personnes interrogées et à des restrictions internes pour 62 %, comme la protection des données ou les mesures de sécurité.

En outre, au cours des dix prochaines années, près de 23 % en moyenne du personnel informatique partira à la retraite. L'année dernière, la pénurie de personnel qualifié n'a suscité que peu d'inquiétudes. Aujourd'hui, la part des DSI qui craignent des répercussions négatives augmente à près de 52 %. Les principales préoccupations sont la perte de savoir-faire et une augmentation supplémentaire de la pénurie de personnel qualifié, qui est déjà élevée. Parallèlement, les DSI participants prévoient que l'importance stratégique de l'informatique va nettement augmenter et que le département va se développer. Il emploiera un peu plus de spécialistes que de généralistes, ainsi que davantage de personnes de différentes nationalités. Le travail sera plus complexe et plus agile, mais aussi plus souvent effectué en home office et par des outils d'automatisation ou des robots logiciels.