La oleada de jubilaciones provoca una pérdida de conocimientos técnicos

Están afrontando muchos de los retos actuales -como las restricciones de contacto o la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero- con tecnologías digitales y cada vez más inteligentes. Además, las empresas siguen preocupadas por la escasez de trabajadores cualificados, que se agravará aún más con la oleada de jubilaciones de los próximos años. 195 responsables técnicos y de TI de empresas y administraciones públicas de Alemania, Austria y Suiza participaron en el estudio en septiembre y octubre del año pasado.

Una mayor orientación a las necesidades de los clientes es uno de los tres objetivos más importantes este año para más de la mitad de los encuestados (54,9%). Esto es aún más cierto en la administración pública que en las empresas. Sin embargo, a las administraciones públicas les queda mucho por hacer en comparación con la comunidad empresarial: mientras que más de la mitad de las empresas han digitalizado sus procesos de pedido y pago, utilizan análisis del recorrido del cliente o basan sus decisiones en resultados analíticos, sólo entre el 20 y el 30 por ciento de las administraciones públicas lo han hecho. Cuando se trata de establecer ofertas de servicios automatizadas, las empresas y la administración pública están más o menos a la par.

"Durante la pandemia, las empresas experimentaron lo importante que es para su competitividad la facilidad de uso de los canales digitales de contacto. Deben asumir que el servicio digital de atención al cliente también será muy demandado después de la pandemia. A las autoridades y organismos públicos aún les queda mucho por hacer en lo que se refiere a servicios en línea fáciles de usar."comenta Martina Sennebogen, Directora General de Capgemini en Austria. Disponer de datos en cantidad y calidad suficientes es la base para utilizar tecnologías inteligentes. Sin embargo, por término medio, sólo algo más de la mitad de los datos están disponibles en toda la organización. La otra mitad está sujeta a restricciones legales para el 63% de los encuestados y a restricciones internas como la protección de datos o las medidas de seguridad para el 62%.

En los próximos diez años, también se jubilará una media de algo menos del 23% de los empleados de TI. El año pasado, la escasez de personal cualificado apenas preocupaba. Ahora, la proporción de CIO que temen efectos negativos aumenta hasta algo menos del 52%. Las mayores preocupaciones son la pérdida de conocimientos técnicos y un aumento adicional de la escasez de trabajadores cualificados, que ya es elevada. Al mismo tiempo, los CIO participantes predicen que la importancia estratégica de las TI aumentará significativamente y que el departamento crecerá. Empleará a algo más de especialistas que de generalistas, así como a más personas de distintas nacionalidades. El trabajo será más complejo y ágil, pero también se realizará más a menudo en la oficina en casa y mediante herramientas de automatización o robots de software.