Le monde intérieur du monde extérieur du monde intérieur

C'est un vieil adage : pour détourner l'attention des problèmes intérieurs, on dirige le regard vers les ennemis extérieurs et on commence à les attaquer. Actuellement, Salesforce est la cible préférée de McDermott.

Tout a commencé cette année au salon Sapphire d'Orlando, lorsque Bill McDermott - tel le magicien faisant sortir le lapin du cylindre - a promis aux clients existants réunis un nouveau système CRM, à leur grande surprise.

Mais alors que le lapin est un vrai lapin chez les bons sorciers et qu'il peut même devenir un tigre ou un lion chez les très bons sorciers, chez McDermott, cela reste du vent et une vague promesse. La nouvelle suite CRM répond au nom de C/4 et est actuellement un très grand chantier.

Avec C/4 et Hana, Bill McDermott veut mettre à genoux le champion du CRM, Salesforce : Il y a quelques années, le système suisse de commerce électronique Hybris a été acquis à cet effet, suivi au début de cette année par l'outil CPQ Callidus (Configure Price Quote) et maintenant, pour la somme fabuleuse de sept milliards d'euros, l'entreprise américaine de logiciels Qualtrics a été achetée. Celle-ci propose des analyses et la datability de tous les canaux de commerce électronique, y compris la vérification des concurrents et de leurs données publiques ainsi que du trafic d'e-mails des propres collaborateurs (le comité d'entreprise vous salue).

Hybris, Callidus et Qualtrics, ainsi qu'une coopération avec Adobe et Microsoft, devraient un jour donner naissance à une suite CRM pour l'expérience client et la gestion de l'expérience.

On peut d'ores et déjà prédire qu'il restera une arme émoussée contre Salesforce. Avec de nombreuses interfaces vers l'ERP, des modifications Abap et l'évitement de l'utilisation "indirecte", le nouveau CRM de SAP deviendra le premier choix pour certains clients existants et fonctionnera suffisamment après de nombreuses années de personnalisation - mais le succès commercial est différent !

SAP est et reste un système informatique techniquement exigeant et complexe. Pour les cinq fondateurs de SAP, cela n'a jamais représenté un défi particulier et même l'ex-PDG de SAP, le professeur Henning Kagermann, maîtrise la programmation Abap et aime les mathématiques, de sorte qu'il n'a jamais eu de problèmes avec la complexité de l'ERP.

Bill McDermott, en revanche, est un vendeur parfaitement formé - la technique est un moyen d'arriver à ses fins et celles-ci ont été définies par un triplement du cours de la bourse.

Pour McDermott, marier trois technologies différentes, Hybris, Callidus et Qualtrics, basées sur une tradition ERP de plus de 40 ans, avec une base de données qui n'est pas encore arrivée à maturité, ne semble pas poser de problème.

Tout le monde ne parle pas Abap et le moteur d'exécution Hana (HEX) n'est toujours pas exempt d'anomalies : personne ne s'attend à ce qu'une base de données SQL complexe avec des composants de calcul en mémoire atteigne en quelques années la maturité du marché et une stabilité ERP suffisante - il n'y a que chez SAP que l'on pensait pouvoir réaliser ce miracle informatique !

Aujourd'hui, les techniciens SAP ont une fois de plus été détrompés : un bug du moteur d'exécution Hana fait en sorte que toute la mémoire disponible soit utilisée - jusqu'à la limite - sans tenir compte de la limite d'allocation :

Le système d'exploitation Linux n'a alors plus de place pour respirer et part en vrille. Chez Hana, les lumières s'éteignent ! (Le bug HEX a été corrigé entre-temps.) Hybris, Callidus et Qualtrics - bienvenue dans le beau et nouveau monde de l'in-memory computing.

Mais comme le monde intérieur du monde extérieur est aussi un monde intérieur, le chef des ventes Bill McDermott a maintenant réorganisé le conseil d'administration et a non seulement acquis Callidus et Qualtrics cette année en tant que démonstration de force externe, mais il a également destitué en interne le directeur technique Bernd Leukert.

Son successeur est largement inconnu au sein de la communauté SAP : Jürgen Müller était en dernier lieu CIO chez SAP et rejoint maintenant le directoire de SAP en tant que directeur technique. Les connaisseurs intimes de la scène supposent que cette rotation de personnel a également eu lieu grâce à l'intervention du professeur Hasso Plattner ; Jürgen Müller a en effet étudié avec succès à l'Institut Hasso Plattner de l'Université de Potsdam.

Bernd Leukert reste au conseil d'administration et sera responsable l'année prochaine du secteur des services SAP avec son collègue Michael Kleinemeier. Kleinemeier quittera le conseil d'administration fin 2019 en raison de son âge.

Reste à savoir si Bill McDermott a eu la main heureuse cette année dans toutes les décisions internes et externes : la fusion d'Hybris, Callidus et Qualtrics en C/4 est une tâche herculéenne.

Björn Goerke, qui a succédé à Bernd Leukert, aurait été plus logique, plus cohérent et beaucoup plus conforme à la communauté SAP. Goerke est considéré comme une superstar parmi les mentors SAP !

Mais Jürgen Müller semble avoir bénéficié d'un meilleur lobbying interne. Il est impossible de savoir si Bernd Leukert est tombé sur les anomalies Hana, Analytics in the Cloud ou Abap à la SCP. Mais pour la communauté SAP, le monde intérieur de SAP du monde extérieur du monde intérieur reste encore une énigme de Walldorf.

Le monde intérieur du monde extérieur du monde intérieur est l'un des livres de Peter Handke qui a eu le plus de succès commercial. Il a été publié le 5 mars 1969.