Le désir d'harmonie & de standardisation

Selon vous, quelle est l'expertise SAP la plus demandée par les clients existants ?

Bernd Martin : D'une part, il y a depuis des années une forte demande persistante pour plus de standardisation et d'harmonisation, dans le but de l'augmentation de l'efficacité. De plus, de nouveaux thèmes comme le cloud ont le vent en poupe. D'autre part, les budgets n'ont pas augmenté chez la plupart des utilisateurs. Il en résulte une demande croissante d'expertise à des coûts gérables. Les utilisateurs SAP sont de plus en plus conscients que cette équation ne peut être résolue qu'avec des ressources offshore. Ils exigent toutefois une orientation claire vers les exigences du marché allemand. Ils attendent surtout des projets clairement définis, abordés par étapes. En règle générale, les clients ne demandent pas le grand coup avec un engagement à long terme, mais la mise en œuvre concrète du projet.

Quelles sont les offres SAP pour lesquelles Larsen & Toubro Infotech dispose d'une expertise approfondie ?

Martin : Avec 3500 experts SAP, nous couvrons l'ensemble des besoins, de la transformation à l'exécution en passant par l'innovation et le service. Nous faisons partie, en tant que filiale, du groupe Larsen & Toubro, qui est le plus grand utilisateur de SAP en Inde. C'est pourquoi notre expertise, par exemple dans les secteurs du pétrole, du gaz, de l'ingénierie et de la construction ainsi que dans d'autres segments, est nettement supérieure à la moyenne du marché, car nous ne sommes pas seulement des fournisseurs et des conseillers, mais aussi des utilisateurs.

Pourquoi Larsen & Toubro Infotech s'est-elle installée en Allemagne ?

Martin : L'économie est de plus en plus mondialisée. Les nouveaux défis qui en découlent promettent un grand besoin d'expertise comme celle de Larsen & Toubro Infotech. L'Allemagne manque - pas seulement, mais aussi - d'experts informatiques compétents qui sont en outre abordables. Grâce à notre forte présence en Inde, nous sommes en mesure de proposer ces spécialistes à un prix avantageux et de manière flexible.

Quelle est la pertinence de S/4 et Hana pour les clients existants de SAP d'ici 2020 ?

Martin : Les utilisateurs SAP s'intéressent à S/4 et Hana pour des raisons très diverses. Souvent, il ne s'agit pas de caractéristiques individuelles, mais d'un désir de standardisation et d'harmonisation ainsi que d'une sorte de pose de la première pierre pour l'avenir. Mais il arrive aussi que des raisons tout à fait profanes jouent un rôle, comme l'optimisation souhaitée des contrats de maintenance. Nous reconnaissons rarement une grande urgence, d'autant plus que chaque changement comporte aussi des risques. C'est précisément pour cette raison que nous recommandons souvent un plan directeur par étapes, dans lequel les mesures présentant le plus d'avantages et le moins de risques sont d'abord mises en œuvre, avant que toutes les autres étapes ne soient successivement franchies.

Quelles compétences Hana trouve-t-on chez Larsen & Toubro Infotech ?

Martin : Nos compétences en matière de Hana sont très étendues. Notre spectre s'étend de l'adaptation de Hana aux mises à niveau et à l'intégration jusqu'aux services de plateforme Enterprise Hana avec des solutions industrielles certifiées. Rien que dans notre propre département "Analytics Hana" travaillent plus de 300 consultants.

Du point de vue de Larsen & Toubro Infotech, dans quelle mesure la communauté SAP germanophone se distingue-t-elle des autres marchés SAP ?

Martin : La communauté germanophone est plus exigeante et plus averse aux risques que les utilisateurs de la plupart des autres pays. Les utilisateurs locaux exigent une clarté totale sur les objectifs, les risques et les coûts avant même le début du projet. Il en résulte que les thèmes veulent être mieux compris et doivent être spécifiés plus précisément. Les étapes, les livrables et les points de référence doivent être fixés en détail. En outre, la majorité des utilisateurs germanophones préfèrent que les projets soient abordés en étapes plus petites et plus faciles à gérer. Après le travail de persuasion vient la preuve de concept, puis le pilote, et ce n'est que lorsque tout fonctionne que le projet est vraiment lancé. Pour nous, en tant que fournisseur, cela signifie que nous devons faire davantage de travail de persuasion et proposer des instances de contrôle.

Est-ce que Larsen & Toubro Infotech vend également des licences SAP - et si oui, comment conseillez-vous les clients SAP existants en ce qui concerne NetWeaver Foundation for Third Party ?

Martin : Nous ne vendons pas de licences de logiciels et c'est justement pour cette raison que nous sommes acceptés en tant que conseillers neutres. SAP est arrivé relativement tard sur le marché avec NetWeaver et de nombreux utilisateurs travaillaient déjà à ce moment-là avec la solution d'un autre fournisseur. Dans ce contexte, nous ne recommandons pas nécessairement un changement. Il convient plutôt de prendre une décision au cas par cas. Nous ne conseillons un changement que si le client en retire un avantage concret. Le fait que nous ne gagnions pas notre vie en vendant des licences de logiciels nous aide, ainsi que nos clients, à maintenir strictement cette neutralité.

Comment évaluez-vous le degré de maturité, la feuille de route et les tâches à venir concernant SAP SolMan ?

SAP s'est enfin engagé dans la bonne voie. Avec SolMan 7.2, la convivialité et la standardisation augmentent considérablement. Comme nous travaillons déjà en interne avec SolMan 7.2 depuis mai 2016 et que nous avons pu acquérir de l'expérience dans plusieurs POC et installations, nous recommandons vivement à nos clients de passer à la version 7.2.

Quelles chances donnez-vous à HEC et HCP en Europe ?

Martin : C'est une question particulièrement difficile, car plusieurs facteurs peu clairs entrent en jeu. Bien sûr, les scénarios de cloud ont un sens et le cloud va s'imposer dans un nombre croissant d'endroits au fil du temps. Mais les risques ne doivent pas être négligés. Par exemple, il n'y a pas d'offre de la part de SAP pour un "retour en arrière" concernant les licences chez HEC. Dans les deux cas, l'utilisateur perd toute une partie de son autonomie. Mais à plus long terme, il ne fait aucun doute que Hana dans le cloud et Hana en tant que plateforme cloud intégratrice ont de bonnes chances de se développer en Europe également.

Où voyez-vous votre priorité SAP pour 2017 et, plus généralement, les plus grands défis dans et pour la communauté SAP germanophone ?

Martin : Nous avons spécifié notre offre de manière à ce qu'elle réponde aux exigences très spécifiques de la communauté germanophone. Cela signifie que nous proposons des solutions concrètes pour des tâches précises dans le cadre d'un projet clairement défini avec une grande part de contrôle de la part du client. Citons par exemple notre projet "BW vers Hana" en dix étapes et une mise à jour dédiée de SolMan 7.1 à 7.2. Pour cela, aucun utilisateur ne veut et ne doit s'engager par contrat sur plusieurs années avec un fournisseur, y compris la bureaucratie nécessaire. Nous effectuons ces deux tâches dans le cadre de projets clairement définis.

Merci pour cette conversation.