Le CCoE n'est plus une stratégie sous S/4

Avec le succès de la stratégie R/3, SAP avait déjà reconnu qu'une gestion d'entreprise bien organisée chez les clients permettait également d'économiser les coûts de support correspondants. L'introduction de SAP OSS (Online Service System), la liaison en ligne permanente avec les clients, axée sur le traitement et la correction des erreurs, a constitué un élément important à cet égard.

Mais pour réussir la mise en œuvre de l'ensemble du processus de support, il fallait aussi des conditions organisationnelles correspondantes dans la gestion des opérations SAP chez les clients. Le nouveau concept développé sous le nom de SAP Competence Center représentait également les processus nécessaires entre SAP et les utilisateurs. Toutes les tâches d'exploitation nécessaires y ont été structurées et les processus décrits afin que la collaboration puisse être menée le plus efficacement possible.

Le développement du SAP Customer Center comprenait l'introduction de niveaux de certification, qui comprenaient également des avantages monétaires pour les clients. Sous la direction de Kagermann, le modèle CCoE a également été positionné stratégiquement, accompagné par des manifestations correspondantes et activement présenté aux clients. Cela a conduit à une forte acceptation, surtout dans la région DACH.

Avec le développement global de SAP, le déploiement du concept de CCoE dans d'autres pays a été relativement modéré. La collaboration au sein du CCoE entre SAP et les clients a ensuite pu être renforcée au niveau technique grâce au développement de Solution Manager. Cette solution, créée par Gerd Oswald, a connu un accouchement avec des hauts et des bas, mais elle est aujourd'hui pleinement reconnue comme un élément complet et solide de la base SAP. Le CCoE SAP a ainsi pu faire ses preuves auprès des clients sous toutes ses formes en tant que concept de gestion d'entreprise pendant de nombreuses années.

En raison de la croissance fulgurante et globale de SAP, le thème SAP CCoE a toutefois été délaissé au profit de l'acquisition de nouvelles technologies. Au plus tard avec la transformation vers S/4 Hana, le thème SAP CCoE devrait toutefois revenir sur le devant de la scène, pourrait-on penser. Les raisons pour lesquelles ce n'est pas le cas sont nombreuses. Le bien-fondé du CCoE SAP devrait être resté en suspens à la suite des nouveaux conseils d'administration. En raison de la position actuelle de SAP sur le marché, certains thèmes stratégiques se sont malheureusement déplacés au détriment des clients.

Mais pourquoi le thème SAP CCoE est-il considéré comme si important dans le contexte de la transformation S/4 ? La raison initiale n'a pas changé, bien au contraire. En raison de la complexité croissante des nouvelles technologies de transformation, on ne souhaite pas seulement un projet réussi, mais on exige également une gestion opérationnelle sûre. D'une part, une gestion de projet adaptée dans tous les domaines est une condition préalable à la réussite de la transformation S/4, d'autre part, il faut ensuite continuer à garantir une gestion d'entreprise sûre en raison des innovations technologiques massives. Ces deux aspects ne peuvent être garantis que par une mise à jour du CCoE SAP.

Le service compétent chez SAP travaille déjà à une mise à jour du guide. En raison de nombreuses demandes de clients, la DSAG prévoit également de proposer un concept actuel. Les exigences sont complexes sur le plan technique et variées sur le plan organisationnel, car les structures CCoE les plus diverses se sont développées chez les clients au fil des années : grandes et petites, CCoE centralisées et décentralisées avec des architectures de systèmes sur site, hybrides et purement cloud.

Toutefois, seule une nouvelle orientation stratégique du CCoE SAP par la nouvelle génération de dirigeants SAP peut apporter le succès. Les clients attendent également un soutien opérationnel dans la mesure où chaque organisation nationale SAP assume une fonction active de déploiement et où des incitations monétaires sont à nouveau proposées.