Numérisation - une méga-tendance avec des conséquences

Chaque mégatendance représente un énorme changement technologique qui a créé de nouveaux marchés et bouleversé radicalement les règles du jeu au sein de l'industrie.

Cette évolution économique observée sur le long terme a eu pour point de départ l'invention de la machine à vapeur, ce qui a permis l'industrialisation.

Le jalon actuel est l'apogée des technologies de l'information avec la diffusion d'Internet jusqu'à la numérisation continue de l'économie ainsi que du comportement des clients.

Les développements technologiques qui en découlent permettent des possibilités de vente et de marketing entièrement nouvelles. De nombreux potentiels d'optimisation peuvent être identifiés, en particulier pour la gestion de la relation client.

Actuellement, de plus en plus de secteurs et de branches industrielles autrefois analogiques reconnaissent que l'avenir d'une entreprise ne peut être assuré qu'en numérisant systématiquement tous les processus commerciaux et en rendant possibles les produits et services numériques sur tous les canaux de distribution.

Le commerce comme exemple d'avertissement

D'une part, des entreprises à forte croissance comme Amazon ont vu le jour dans le commerce, d'autre part, les entreprises établies perdent actuellement leur position sur le marché. Amazon et d'autres commerçants en ligne prospères ont compris le changement.

Les compétences clés du commerce classique, l'expérience d'achat et les souhaits des clients, qui existaient depuis des décennies, ont été remplacées par l'analyse et l'évaluation du comportement en ligne des clients.

De cette manière, même si le nombre de clients est élevé, chaque client se voit proposer uniquement ce qui l'intéresse.

Avec son infrastructure de réseau, le secteur des télécommunications constitue l'épine dorsale de la numérisation. Pour ne pas être relégué à l'avenir au rang de simple partenaire de coopération en matière d'innovation, il doit exploiter ses atouts de manière plus proactive.

Il s'agit de ne pas se considérer uniquement comme un fournisseur d'infrastructures, mais de différencier ses propres services grâce à des tendances telles que l'Internet des objets et le Big Data, et de conserver un contact direct avec le client.

Pour l'avenir, les entreprises de télécommunications devraient également s'intéresser aux services numériques qui, à première vue, se trouvent en dehors de leur propre environnement commercial, mais dans lesquels elles peuvent néanmoins apporter leurs compétences clés.

Les banques deviennent des banques de données

Le secteur des services financiers est lui aussi confronté à un processus de changement massif. De nouveaux acteurs tels que PayPal (paiement mobile), Payeleven (banque mobile) ou des banques directes sont présents sur le marché depuis des années et vont bientôt s'opposer aux banques établies, en particulier dans le domaine du traitement des paiements.

Les banques doivent également tenir compte de l'affinité croissante des clients pour les services en ligne dans la conception de la communication avec les clients. Cela n'a pas seulement une influence sur l'infrastructure informatique et la connexion de nouveaux canaux de communication, mais fondamentalement sur le modèle commercial.

Les banques ne devraient pas ignorer le fait que les clients seront moins enclins à se rendre dans une agence à l'avenir.

Conclusion

Les innovations portées par la technologie ne viendront pas uniquement du secteur technologique. Les entreprises des secteurs susmentionnés qui ont raté le coche de la première vague de la révolution numérique ont la possibilité d'apprendre des autres entreprises.

Pour cela, trois leviers sont décisifs. Premièrement, une infrastructure analytique doit être mise en place afin de garantir une base de données appropriée. Deuxièmement, tous les processus internes et externes doivent être numérisés et, par conséquent, les services de contact direct avec les clients doivent être simplifiés.

Troisièmement, les conditions organisationnelles pour la mise en œuvre d'une stratégie numérique globale devraient également être créées.