La numérisation n'est pas encore prête pour la production en série dans de nombreuses entreprises

Où se situent les entreprises utilisatrices de SAP dans leur transformation numérique ? Une enquête menée auprès des membres de DSAG au cours de l'été 2019 a révélé que l'amélioration de l'efficacité des processus commerciaux existants (62 %) et le développement de nouveaux modèles commerciaux (40 %) comptent parmi les principaux moteurs des projets de numérisation.

En revanche, la modification de l'environnement de marché, l'intensification des relations avec les clients et les partenaires, un niveau de service plus élevé ou le souhait d'une plus grande transparence des informations déclenchent une pression moins forte en faveur de la numérisation.

Les membres de DSAG mènent avec succès des projets de numérisation de leurs processus, en accord avec le besoin d'augmenter l'efficacité. Dans 41% des entreprises, il existe des projets d'efficacité achevés ou du moins en cours de réalisation.

Ce chiffre est encourageant. Il est toutefois frappant de constater que les entreprises ont beaucoup d'idées, réalisent des preuves de concept et des prototypes, mais ne les transforment pas ensuite en projets réussis. "Près de la moitié des idées de projets de numérisation se perdent dans le sable.

Obstacles à la numérisation

Les principaux défis sont le manque de ressources humaines et financières (42%) et le manque de culture d'entreprise numérique (38%). En revanche, le soutien insuffisant de la direction (12%) et le manque de savoir-faire (11%) ne sont guère cités.

Outre les défis culturels et personnels, il existe des exigences informatiques, techniques et fonctionnelles qui compliquent la transformation numérique dans les entreprises membres, par exemple lors de la mise en place de paysages hybrides.

Ainsi, la stratégie et les feuilles de route SAP doivent être planifiables et résilientes. Seul un quart des membres de la DSAG s'estime bien informé par SAP. 45 % font partiellement confiance à la stratégie produit, alors que 30 % des utilisateurs remettent cette confiance en question.

En ce qui concerne le portefeuille de solutions SAP, il existe également des tâches concrètes qui doivent être (mieux) résolues par SAP afin de simplifier les projets de numérisation. Il s'agit d'une meilleure intégration, de données de base uniformes, de fonctionnalités étendues et stables ainsi que de l'évolutivité des solutions et des modèles de licence.

"Comme les entreprises misent de plus en plus sur des paysages hybrides dans le cadre de la numérisation, SAP se doit de rendre leur mise en place et leur développement ainsi que leur exploitation, y compris les modèles de licence, aussi simples, attrayants et flexibles que possible. Sinon, les projets continueront à s'enliser".

met en garde Marco Lenck. SAP travaille déjà sur certains points, par exemple l'harmonisation des données de base.

Succès de HCM-S/4

Il y a aussi des succès à annoncer, comme dans le domaine des ressources humaines. Après d'intenses discussions, les clients pourront également exploiter la solution pour les ressources humaines, SAP Human Capital Management (SAP HCM), de manière intégrée dans S/4 à partir de 2022.

Un succès qui réjouit particulièrement les clients SAP qui ne veulent ou ne peuvent pas encore passer à la solution Software-as-a-Service SuccessFactors dans le Cloud dans le contexte temporel de l'année 2025.

Évaluation des produits SAP

Dans son enquête auprès des DSI et autres interlocuteurs des entreprises membres, la DSAG a continué à déterminer le point de vue des personnes interrogées sur l'utilisation de S/4 par rapport à la Business Suite.

L'accent est de plus en plus mis sur S/4 comme base de la transformation numérique. Actuellement, seules quelques entreprises peuvent encore annoncer des projets S/4 achevés. Mais l'intérêt est grand.

La situation est plus nuancée en ce qui concerne les solutions SAP de numérisation des processus clients telles que C/4 ou Qualtrics. Elles sont certes utilisées par les entreprises membres, mais leur représentation est plutôt faible par rapport aux concurrents.

Les avantages de l'intégration et de l'harmonisation de SAP s'appliquent tout particulièrement à C/4.

"Pour que les nouveaux produits SAP soient acceptés par les membres de la DSAG, ils ont besoin d'une intégration qui fonctionne. Si c'est le cas, SAP peut mieux faire valoir sa valeur ajoutée en tant que fournisseur de solutions hybrides".

explique Marco Lenck. Les membres de la DSAG considèrent comme allant de soi une évolutivité flexible et une fonctionnalité comparable à celle des produits de fournisseurs tiers.

C'est notamment en raison de ses succès que la DSAG est considérée comme un partenaire stratégique. Près de 70% des personnes interrogées sont satisfaites de l'association d'utilisateurs. La DSAG se place ainsi devant les partenaires SAP (58%) et loin devant SAP lui-même (37%). Pour Marco Lenck, c'est la confirmation de la voie empruntée :

"Nous sommes le partenaire stratégique auquel les clients SAP font confiance pour leur transformation numérique. Nous les orientons et leur fournissons les bonnes informations".