Facturation centrée sur le client

Dans le contexte de la transformation numérique, deux évolutions peuvent être identifiées : D'une part, le client et plus particulièrement ses besoins individuels en matière de produits et de services sont de plus en plus au centre des préoccupations, car chaque produit doit prouver encore plus clairement qu'auparavant son utilité pour le client.

Cela a également pour conséquence que les aspects de la facturation s'orientent encore plus vers les exigences des clients. Ils comprennent donc aussi, par exemple, la gestion des paiements de paquets entiers de produits et de services ainsi que leur combinaison, y compris l'intégration de décomptes de partenaires. D'autre part, le modèle commercial de nombreuses entreprises évolue successivement de la vente de produits vers la prestation de services. Cette tendance se dessine surtout pour les produits numériques.

Renversement de tendance dans le monde des affaires

Une tendance similaire se manifeste également dans le domaine des logiciels d'entreprise : l'ère des installations fixes classiques et des paysages informatiques monolithiques a depuis longtemps dépassé son zénith, y compris dans le domaine de la comptabilité. Les plates-formes de courtage et de partage et, plus généralement, les nouvelles offres de logiciels en tant que service dans le cloud ont le vent en poupe. Le changement s'opère donc ici aussi du pur commerce de produits vers la prestation de services, dont le temps et l'étendue des prestations sont en général librement modulables.

Toutefois, cela a également pour conséquence que les fournisseurs classiques doivent proposer des modèles de prix et de facturation adaptés à leurs clients. De nouvelles conditions jouent un rôle, comme par exemple le nombre d'utilisateurs sur une période donnée, l'étendue et la durée des services utilisés ainsi que le montant des transactions effectuées.

Situation gagnant-gagnant

Pour les fournisseurs, il en résulte des avantages décisifs. Ils peuvent ainsi fidéliser encore plus leurs clients en leur proposant des abonnements et des progiciels librement modulables. Il en résulte des revenus réguliers et visibles à long terme, qui profitent finalement aussi à leur propre compétitivité.

Ces modèles de facturation flexibles présentent également des avantages décisifs pour les clients professionnels : ils bénéficient généralement de coûts d'investissement réduits (surtout en ce qui concerne le matériel et la capacité des serveurs), d'une maintenance et d'un dépannage plus rapides et sont toujours à jour avec les dernières versions.

Et tout comme le fournisseur, le client bénéficie d'une plus grande transparence en ce qui concerne les coûts occasionnés et futurs. Mais cette tendance n'est pas seulement visible au niveau technologique. Outre les services classiques, tels que les visites chez le médecin ou au restaurant, les entreprises de production s'ouvrent de plus en plus au secteur des services liés aux produits.

Ainsi, les machines de construction sont louées via des modèles de leasing, les machines de production sont facturées à l'aide de capteurs sur la base de l'air comprimé, du nombre de tours ou de la durée de fonctionnement, les clients bénéficient de certains services de conseil ou peuvent participer à des formations, certaines prestations de service ainsi que le retrofit d'anciennes machines font désormais partie du portefeuille de services.

Identifier les préférences des clients

D'autres entreprises émergentes n'auraient pas pu voir le jour sans cette tendance à la prestation de services, voire l'ont déclenchée. Les fournisseurs de plateformes comme Lieferando surfent sur la vague de la transformation numérique en plaçant leur propre service entre le produit du fournisseur et le client.

Pour ce faire, ils proposent une plate-forme sur laquelle l'offre de marchandises de différents restaurants peut être consultée. Lorsqu'un client passe une commande, les chauffeurs de Lieferando apportent la marchandise commandée jusqu'à sa porte.

Si le client commande plus souvent sur la plateforme, il peut utiliser des bons d'achat ou des points de bonus. Un autre exemple est Outfittery : le commerçant textile en ligne évalue les préférences des clients et en tire un profil numérique personnel. Des tenues personnalisées sont ensuite générées sur la base de ce profil. Si les vêtements choisis ne conviennent pas, une procédure d'échange simple est lancée et les informations correspondantes sont enregistrées dans le profil du client.

Modèles de courtiers et plates-formes

Les modèles de courtiers modernes misent également de plus en plus sur la BRIM. Il existe par exemple une plate-forme internationale en ligne qui réunit les développeurs et les clients finaux. Les développeurs de différents pays vendent leurs applications aux clients finaux via la plate-forme. En arrière-plan, BRIM coordonne l'établissement des factures aux clients au nom des développeurs et des factures aux développeurs avec déduction de la commission. De même, les paiements des clients sont transférés de manière automatisée aux développeurs, tandis que la commission respective du développeur est versée de manière transparente au propriétaire du modèle de courtier.

Le traitement fiscal est également un aspect très important, car les deux domiciles, celui du développeur et celui du client final, doivent toujours être pris en compte. Si le client ou le développeur est domicilié aux États-Unis, un traitement fiscal via un code de juridiction et un système fiscal externe comme Vertex est nécessaire.

De plus en plus d'entreprises factureront à l'avenir leurs services selon des paquets de services combinés, des modèles de paiement à l'utilisation ou tout simplement en fonction de l'utilisation. Et il faut s'attendre à ce que de nombreuses autres méthodes de facturation viennent s'y ajouter dans un avenir proche. Toutes les possibilités devraient être soutenues et représentées au mieux à l'aide de systèmes informatiques performants. La solution universelle flexible BRIM est parfaitement adaptée à cet effet et soutient les utilisateurs à long terme.