Intelligence artificielle : l'homme contre la machine

Les membres du conseil d'administration de SAP aiment parler de l'IA, mais n'en ont manifestement pas la moindre idée. Le directeur financier Luka Mucic a tenté de minimiser les craintes liées à l'IA lors d'un entretien avec le Handelsblatt cette année.

En substance, il a déclaré que chez SAP, la responsabilité vis-à-vis des clients existants impliquait bien entendu de divulguer tous les algorithmes d'un algorithme d'apprentissage automatique. Une approche noble qui n'a qu'un seul défaut :

Faisait-il allusion aux algorithmes de mémoire à long terme d'un réseau neuronal pour l'apprentissage machine/apprentissage profond ? Ceux-ci sont connus par de nombreux livres blancs depuis plus de 20 ans, lorsque la mémoire à long terme a été développée par Sepp Hochreiter et Jürgen Schmidhuber.

Ou Luka Mucic parle-t-il du résultat d'un réseau neuronal auto-apprenant ? Ces résultats sont spectaculaires, comme cela a été démontré ces dernières années avec le jeu de société Go - mais malheureusement, les connexions apprises d'un réseau neuronal ne peuvent pas être lues. Personne ne peut encore expliquer pourquoi l'ordinateur de go de Google joue comme il le fait et gagne toujours !

SAP est à la traîne

En conséquence, l'analyste et directeur de Barc Carsten Bange écrivait l'année dernière dans son blog :

"Leonardo est la tentative de SAP d'opposer à d'autres fournisseurs comme IBM avec Watson ou Microsoft avec Azure une plateforme cloud avec des algorithmes et des capacités d'analyse avancée.

Mais le train est passé dans le domaine du Machine Learning pour une différenciation par les capacités algorithmiques ou les frameworks de développement, ici SAP ne rattrapera pas son retard".

Pour faire évoluer le concept cadre Leonardo et S/4 avec Hana vers l'"entreprise intelligente", SAP devra s'assurer l'aide de nombreux acteurs du marché comme Microsoft, Nvidia, IBM, Google et la communauté open source. Seul et avec ses propres compétences, SAP ne peut plus s'attribuer de lauriers sur la scène de l'IA.

Partenariats en matière d'IA

Not invented here ! Mais SAP a encore la possibilité d'enrichir ses propres applications avec l'IA en coopérant et en apprenant avec et des autres.

Il devient donc particulièrement important pour les clients existants de SAP de savoir ce que la communauté de l'IA a à offrir en général et pour les applications B2B en particulier.

Avec leonardo.report, la maison d'édition E-3 proposera tous les trimestres, sous forme de magazine et en ligne en continu, un aperçu du thème de l'IA et de l'intégration SAP.

Pour les partenaires et les clients existants, il devient important de voir plus loin que le bout de son nez SAP pour mettre en œuvre efficacement la transformation numérique.

Dans le domaine de l'IA en particulier, il existe désormais une offre large et très bon marché proposée par les fournisseurs de cloud Microsoft, AWS et Google, ainsi qu'une offre quasi-invisible issue de la scène open source.

Les chances de générer une valeur ajoutée avec le Machine Learning sont réelles - même si les questions de protection des données ne sont pas encore résolues partout.

Grâce à l'assistant numérique SAP CoPilot, les clients pourront à l'avenir accéder au support produit de SAP directement à partir d'une application. Les demandes d'assistance des clients existants seront analysées à l'aide de l'intelligence artificielle et des fonctions de chat.

Grâce au cadre Leonardo, des fonctions d'apprentissage automatique et de correspondance d'intention sont disponibles. Le CoPilot traite d'abord le texte transmis comme demande d'assistance informelle et fournit ensuite une assistance individuelle sur la base des informations disponibles sur le contexte commercial.

"À l'ère des entreprises intelligentes, les services d'assistance doivent également être disponibles directement et facilement".

déclare Andreas Heckmann, SVP SAP pour le secteur Digital Business Services et Head of Support.

Les données deviennent des produits

La fonction de support intégrée est disponible dans les solutions cloud basées sur S/4-Hana-Cloud. Le nouveau support utilise des technologies de traitement du langage naturel pour comprendre rapidement les questions et offrir au client des instructions de solution personnalisées via son canal préféré : pour un dialogue naturel entre l'homme et la machine.

Mais le traitement du langage naturel n'est actuellement pas conforme aux règles de protection des données de l'UE pour les processus commerciaux et l'assistance à la clientèle. Par conséquent, seuls les clients dont les processus ne sont pas soumis à la législation européenne sur la protection des données peuvent actuellement utiliser ce concept.

Grâce à la fonction de chat de l'assistant numérique CoPilot, les utilisateurs peuvent discuter de tâches spécifiques à une situation directement avec un utilisateur clé interne et lui poser des questions.

La chancelière allemande Angela Merkel a déclaré mi-mai au Bundestag :

"Croire que nous pouvons être à l'avant-garde de l'intelligence artificielle et être aussi restrictifs que possible en matière de données, c'est comme vouloir élever des vaches et ne pas leur donner à manger. [...] On peut en effet développer des produits à partir de données".

L'association allemande de l'économie numérique (BVDW e. V.) a souligné à plusieurs reprises par le passé ce constat important et loue la nouvelle conception de la numérisation de la chancelière. Merkel a qualifié la numérisation de "projet le plus ambitieux" de l'Allemagne. "Cette prise de conscience est tardive, mais elle a le mérite d'exister", a commenté Matthias Wahl, président de BVDW.