Compétence, efficacité, transparence : CCoE et SAP for Me facilitent le quotidien de SAP

Deux services SAP offrent un soutien : le SAP Competence Center of Expertise (CCoE) et le portail en libre-service SAP for Me. Ces offres fournissent aux utilisateurs SAP des outils et des fonctions qui leur permettent non seulement de mieux comprendre leurs systèmes ERP, mais aussi de les gérer de manière active et stratégique.

Centre de compétences

Le SAP Competence Center of Expertise (CCoE) n'est pas un outil informatique, mais un modèle d'exploitation organisationnel. Il définit un centre d'expertise certifié au sein de l'organisation informatique d'un client SAP existant. Le CCoE gère les systèmes SAP de manière opérationnelle et stratégique. Il coordonne l'informatique interne avec le support SAP et optimise ainsi la performance globale de l'exploitation SAP. Les clients SAP existants qui mettent en place un CCoE bénéficient d'une répartition claire des rôles, de processus standardisés et d'un lien direct avec le support SAP lui-même.

Le CCoE se décline en deux versions : Customer COE (Basic) et Advanced Customer COE. La certification Basic est disponible pour toutes les entreprises qui répondent à des exigences de base telles qu'un interlocuteur central et des processus définis pour la gestion des incidents. La certification Advanced requiert en outre des compétences stratégiques, telles qu'une collaboration active aux programmes SAP, une gestion interne de la qualité ou une gestion de l'innovation pour les solutions SAP.

Avantages pour SAP-ERP

Pour les clients existants de SAP, le modèle CCoE présente de nombreux avantages : par exemple, des processus de support plus efficaces. Un CCoE fait office d'interface entre SAP et l'entreprise, ce qui permet de préparer les demandes d'assistance de manière plus professionnelle et de les résoudre plus rapidement. L'établissement de normes dans la gestion des changements et des versions permet de minimiser les erreurs système et les pannes. Le CCoE devient le porteur de compétences interne pour toutes les questions SAP - également pour les migrations, les mises à jour ou les changements de système comme la conversion S/4. SAP met à la disposition des CCoE certifiés un accès à des services et informations exclusifs, par exemple sur les feuilles de route des produits, les patchs de sécurité ou les cycles de maintenance.

Le chemin vers le CCoE

La mise en place d'un CCoE en soi n'entraîne pas de frais de licence, car il s'agit d'un modèle d'organisation interne. Il peut y avoir des coûts de certification et des dépenses pour la mise en place de l'organisation, qui varient en fonction de la taille de l'entreprise et du niveau de certification choisi.

De plus, le fonctionnement d'un CCoE peut mobiliser des ressources humaines, surtout si l'on vise un CCoE avancé. Il a également été signalé qu'après une activation de "Rise with SAP", le nombre de collaborateurs CCoE a dû être augmenté. Dans sa version actuelle, SAP Rise ne semble pas réalisable sans une exploitation et des connaissances CCoE dédiées, voir photo. Néanmoins, pour de nombreux clients SAP existants, les avantages l'emportent sur les inconvénients : temps de réaction plus rapides, stabilité accrue du système et meilleur contrôle de l'environnement SAP.

Chaque année, le SAP Competence Center Summit de Salzbourg est l'occasion de découvrir tout ce qu'il faut savoir sur CCoE, Rise, Cloud, S/4-Conversion et SAP for Me. La communauté SAP s'y retrouve pour discuter des dernières tendances CCoE et SAP for Me.

Pour pouvoir utiliser un CCoE, une entreprise doit d'abord créer les conditions organisationnelles : mettre en place une équipe dédiée, définir les processus, désigner les interlocuteurs et mettre en œuvre la documentation. SAP offre son soutien sous forme de guides, d'ateliers et d'une certification CCoE officielle qui doit être renouvelée régulièrement. En outre, SAP désigne également chaque année les meilleurs CCoE du monde. L'un des gagnants est entre autres le client SAP Festo de Stuttgart. Un facteur de réussite décisif : le CCoE ne doit pas être considéré uniquement comme un service d'assistance, mais comme un partenaire stratégique des départements spécialisés, comme l'a parfaitement mis en œuvre le CIO de Festo, Dr. Jörn Weigle, au cours des dernières années. C'est ainsi qu'un CCoE peut exister en tant que moteur d'innovation et garant de la qualité dans l'entreprise.

Transparence en un coup d'œil

Alors que le CCoE est un modèle d'exploitation ERP interne, SAP for Me offre une plateforme numérique qui soutient directement chaque client SAP existant. Sur https://me.sap.com, les utilisateurs SAP autorisés disposent d'un point de contact unique pour toutes les informations relatives à leurs produits SAP - du statut de la licence aux détails du contrat, en passant par les tickets d'assistance et le statut du système. La possibilité de consulter de manière transparente tous les systèmes et modules actifs, de vérifier l'état de la maintenance ou de suivre les incidents ouverts est particulièrement intéressante pour les clients SAP existants. Des indications sur les contrats de maintenance arrivant à échéance ou des recommandations sur les mises à jour importantes pour la sécurité sont également affichées ici de manière automatisée.

Utiliser les connaissances SAP

Les aspects essentiels sont donc : une vue d'ensemble centrale de son propre environnement SAP ; le suivi des cas de support actifs ; des informations sur les licences, les comptes d'utilisateurs et la santé du système ; des notifications individuelles, par exemple en cas de nouvelles notes de sécurité ; des fonctions de libre-service, par exemple pour la gestion des utilisateurs ou le téléchargement de mises à jour.

Qu'elles soient organisationnelles (CCoE) ou numériques (SAP for Me), les deux offres visent à responsabiliser les utilisateurs et à leur donner les moyens de gérer l'ERP de manière souveraine. Alors que SAP for Me offre avant tout une transparence et un contrôle simple, le modèle CCoE permet une gouvernance SAP interne et un développement stratégique. Les clients existants qui utilisent les deux offres s'assurent un avantage opérationnel. Le discours et les informations de SAP seront disponibles lors du Competence Center Summit les 10 et 11 juin 2026 à Salzbourg. (pmf)

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