L'IA tue les emplois

Pourquoi ? Non pas parce que Machine/Deep Learning est un argument imparable, mais parce que l'homme se met lui-même des bâtons dans les roues ou du moins fait semblant d'en être incapable.

Nous avons un nouveau bureau depuis le 1er septembre de cette année : nous avons quitté notre site de Munich pour nous installer à Freilassing, à la frontière austro-allemande, ce qui présente de très, très nombreux avantages et peu d'inconvénients. Toutefois, ce déménagement n'a pas été anodin et a conduit à la conclusion suivante : l'IA tue les emplois.

J'attendais une livraison urgente d'un distributeur d'articles de réseau, mais comme le nouveau bureau n'est pas encore occupé tous les jours, j'ai convenu d'un jour de livraison souhaité sur le site Internet de l'entreprise de logistique.

J'ai vu que le colis avait déjà fait la plus grande partie de son voyage à travers l'Allemagne et qu'il était maintenant entreposé à Aschheim, près de Munich.

Dans deux jours (la date que je souhaitais), il devait arriver à Freilassing, à environ 130 kilomètres de là. J'ai attendu et il n'est pas arrivé. Un appel à la hotline logistique a donné le résultat suivant :

Peut-être sera-t-il livré le lendemain - un samedi, alors qu'il n'y a certainement personne au bureau ; il n'est pas possible d'enregistrer une deuxième date souhaitée dans le système ; et en fait, personne ne sait pourquoi le colis n'a pas été livré, où il se trouve et quand il arrivera vraiment - bientôt, mais sûrement !

L'entretien téléphonique avec la personne du centre d'appel logistique a duré environ cinq minutes et n'a donné aucun résultat. En deux minutes, j'aurais pu saisir moi-même mes données dans une fenêtre de navigateur - et enregistrer une deuxième date souhaitée auprès d'un système informatique intelligent. L'homme était totalement inutile et gênant dans cette chaîne d'échecs logistiques.

Après l'installation du nouveau système téléphonique, il était possible de téléphoner, mais seulement de manière limitée. Cela fonctionnait depuis certains numéros de téléphone externes, mais pas du tout depuis l'étranger (Autriche).

Un appel au service d'assistance de l'opérateur télécom n'a pas permis d'obtenir une clarification immédiate. Après deux jours, le problème n'était toujours pas résolu et personne ne savait quoi faire.

Après une escalade jusqu'à la direction, un technicien expérimenté s'est occupé du problème : notre numéro de téléphone (+49 8654/77130-0) appartenait auparavant à une autre entreprise et, lors du transfert, on a oublié de supprimer l'ancienne configuration - ce qui manquait, c'était une simple "réinitialisation".

Ensuite, tout a fonctionné correctement. Je n'ai pas compté le nombre de personnes impliquées. Mais un simple portail web où l'on se connecte avec son mot de passe Internet/VoIP et son mot de passe, puis où l'on déclenche une "réinitialisation" à ses risques et périls, aurait résolu le problème en cinq minutes (je peux et je dois configurer moi-même mon adresse IP fixe pour notre VPN via le portail du fournisseur de télécommunications).

Les problèmes de logistique et de télécommunications étaient tous deux compréhensibles "humainement", mais une résolution des problèmes sans les hommes aurait été possible et plus rapide - tant que les employés des centres d'appel se comporteront comme des machines "stupides", leur emploi sera menacé. C'est donc l'homme qui, par ses actions réduites et limitées, laisse la place aux machines d'IA.