Intelligence collective

Ce fut une gifle pour l'association des utilisateurs SAP DSAG : l'importante conférence sur le CCC a dû être annulée faute d'inscriptions de visiteurs. Naturellement, cela ne peut pas être la seule faute du DSAG. SAP a également créé une confusion durable dans ce domaine par de nombreuses expériences de dénomination : Customer Competence Center, CCC, s'appelait ainsi il y a de nombreuses années, puis l'abréviation CCoE est apparue et il s'agit maintenant de COE-Forum, précédé d'un Customer.

En théorie, l'événement COE-Forum de DSAG aurait dû être un méga-événement, car dans la mise en œuvre de Rise with SAP et de la transformation numérique, les Customer Center of Expertise devraient être les précurseurs. Lors du passage de SolMan à ALM (Application Lifecycle Management), il n'y aura pas de succès sans un concept CCC cohérent. Grâce au passé de R/3, la communauté SAP connaît l'importance stratégique des Customer Competence Centers.

Beaucoup de choses ont changé depuis l'époque où des centaines de participants se rendaient au forum CCC. Entre cette époque et aujourd'hui, il n'y a pas seulement deux ans de pandémie. C'est toute la structure de communication de la communauté SAP qui a changé. D'un système hiérarchique avec SAP au sommet, on est passé à un essaim de nombreux joueurs. Au cours des dernières années, la communauté SAP est devenue très hétéroclite. Les clients existants de SAP regardent plus que jamais au-delà de l'horizon virtuel de SAP.

Auparavant, CCC était le centre de compétence R/3. SAP était le fournisseur de logiciels et l'association DSAG la plaque tournante de la communication et le centre d'information. Ce système bien ordonné a vécu. Les médias sociaux, les hyperscalers, YouTube, le cloud computing et bien d'autres ont créé de nouveaux canaux d'information et de formation. La communauté SAP est passée d'une structure hiérarchique avec SAP et DSAG au sommet à une intelligence en essaim avec un libre échange de connaissances via de nombreux canaux.

L'association des utilisateurs a négligé d'entrer en contact avec tous ces canaux et de mettre en œuvre le travail d'information et de formation de manière collective. L'histoire punit ceux qui arrivent trop tard : l'association DSAG a dû annuler son forum COE parce qu'il n'y a pas eu de communication partenariale et démocratique de base en amont. Manifestement, l'association comptait sur le pouvoir et le soutien de SAP, tout comme SAP comptait sur l'organisation de l'association et le savoir-faire de DSAG en matière d'événements. Ce sont maintenant les membres de SAP qui en pâtissent.
Clients et partenaires existants.

Dans l'esprit d'une intelligence collective, il aurait été facile de mobiliser toutes les forces de la communauté SAP, ce qui aurait toutefois supposé un nouvel état d'esprit fondamental : pas de peur du contact, pas d'envie, pas de jalousie. L'ère des monopoles de l'information est révolue. Les succès au sein d'une communauté de valeurs ne se laissent plus dicter, mais ne peuvent être obtenus que collectivement - sur un pied d'égalité. La distribution de l'information doit être démocratisée. L'ensemble de la communauté SAP devrait être impliquée dans des événements importants comme le CCC-Forum.