Potentiel d'innovation

Relever de nouveaux défis grâce à l'innovation technique

Le programme SAP Customer Evolution construit pour les clients existants de SAP le pont entre cette transformation des processus et le renouvellement technologique nécessaire des applications et aide ici à établir une feuille de route orientée vers les résultats et la valeur ajoutée. Avec SAP S/4 Hana comme ERP (cloud) de la prochaine génération et SAP Business Technology Platform comme base technologique, SAP transforme les clients en entreprises durables et intelligentes. SAP aide les entreprises à passer de l'intégration d'applications à des processus intégrés, de l'intelligence générale du système à des processus intelligents et de l'adaptation individuelle des processus à l'utilisation des meilleures pratiques industrielles optimisées.

Programme Evolution

Le programme SAP Customer Evolution soutient la transformation en une entreprise intelligente et durable : Les systèmes ERP sont l'épine dorsale des processus opérationnels des entreprises. Les solutions mises en œuvre au cours des dernières années sont souvent utilisées depuis plusieurs années (voire décennies) et adaptées et optimisées en conséquence. On peut donc se demander pourquoi il faudrait en changer, surtout si l'on considère les coûts et les risques liés à une telle démarche : Never Change a Running System.

Cette approche était certainement défendable tant que l'environnement économique évoluait de manière relativement linéaire. Si nous regardons les années qui ont précédé la pandémie, c'est exactement ce que l'on peut observer. Bien sûr, il y a eu de l'innovation et de la disruption, des crises isolées et la "transformation numérique" dont on parle tant. Mais les crises étaient généralement singulières, tout comme la véritable disruption se limitait généralement à certaines industries (finance, économie des transports, etc.) et que la transformation numérique, bien que tout le monde en parle, était plutôt un changement progressif qu'une révolution.

Les événements de ces dernières années (pandémie, crise énergétique et inflation déclenchées par la guerre en Europe, changement climatique progressif, etc.) ont toutefois modifié cette image, mis en évidence la vulnérabilité des chaînes d'approvisionnement mondiales et forcé de nombreuses entreprises à agir. L'entreprise agile et résiliente : La véritable durabilité de la chaîne de valeur et la pression croissante sur les coûts et l'optimisation due à l'inflation et à la récession obligent les entreprises à examiner de plus près les processus et les systèmes ERP. 

Intelligent et durable

La réponse de SAP est l'entreprise intelligente et durable. La base en est une technologie commerciale intelligente, donnée par la SAP Business Technology Platform (BTP). Sur cette plateforme, les données de base, les processus et les flux de données inter-systèmes sont réunis et contrôlés de manière uniforme. Elle constitue ainsi la base des applications commerciales intelligentes de SAP, au cœur desquelles se trouve S/4 Hana en tant que système ERP.

En partant des processus ERP de base, ces applications offrent les fonctionnalités dans des LoBs individuels et pour des processus spécifiques à l'industrie. Les deux sont réunis dans des processus intelligents et intégrés de bout en bout (meilleures pratiques). Ceux-ci sont livrés avec le logiciel et permettent une introduction rapide et optimisée du logiciel.

Les processus sont intégrés dans un système de gestion des processus d'entreprise (SAP Signavio) qui permet le contrôle continu, l'optimisation et la comparaison de l'efficacité des processus dans toute l'entreprise. Cette architecture de système et de processus permet d'intégrer la durabilité de manière native dans les fonctionnalités et les processus commerciaux et d'en faire ainsi un élément inhérent à la solution. Cela permet aux entreprises de ne pas se contenter de regarder la durabilité d'un processus a posteriori, mais de le concevoir, de l'optimiser et de l'exploiter directement en fonction de la durabilité.

Ainsi, la solution SAP permet aux entreprises de fabrication de concevoir et d'optimiser leur chaîne d'approvisionnement et de fabrication non seulement en fonction de critères financiers, opérationnels et logistiques, mais aussi en tenant compte des aspects de durabilité. L'empreinte carbone plus élevée d'un site de production donné peut y être identifiée, tout comme les exigences de recyclage et d'autorisation d'un produit dès la phase de développement.

Environnement système

Enfin, l'entreprise en réseau permet de réaliser ces optimisations non seulement de manière isolée pour sa propre entreprise, mais aussi en association avec des entreprises interconnectées et liées entre elles sur le plan opérationnel. Cette idée d'entreprise en réseau durable et intelligente semble prometteuse, mais les clients se demandent naturellement comment passer de l'environnement système actuel, complexe et hautement individualisé, à ce "nouveau monde".

Le défi réside dans le fait que ce n'est pas seulement un système unique qui doit être touché et mis à jour, mais que nous parlons d'un environnement système qui se compose, le cas échéant, de nombreux systèmes ERP et de "systèmes périphériques" sur lesquels les données et les processus sont aujourd'hui répartis. Dans ce paysage système, on trouve également différents systèmes et applications de SAP - outre le SAP ERP classique, il peut s'agir de différents systèmes du portefeuille de la suite SAP Business (BW, PI/PO, CRM, APO, etc.) ou d'applications liées (par exemple SAP Business Objects). 

Dans le passé, il existait chez SAP un programme spécifique pour chacune de ces applications, afin d'aider le client à passer à la nouvelle architecture. Mais ces programmes individuels ont précisément occulté le fait que le processus commercial du client ne s'arrête pas à cette application, et n'ont donc apporté qu'une aide limitée à nos clients. Dans le pire des cas, les intérêts individuels de ces programmes ont même fini par embrouiller le client, qui ne savait plus par où commencer.

Kit d'évolution

C'est précisément là qu'intervient le programme SAP Customer Evolution. Au lieu de parler d'applications individuelles et de leur remplacement, la discussion avec les clients commence ici par le processus commercial. Dans une procédure standardisée, appelée Customer Evolution Kit, les processus commerciaux soutenus par le logiciel SAP du client sont analysés et le potentiel d'amélioration et d'optimisation est examiné. Les applications nécessaires sont déduites de cette analyse et une architecture technique et une feuille de route sont établies. Celle-ci détermine également un plan pour la gestion et la migration des données de base et des données de mouvement (y compris la rétention réglementaire des données), une facette de la migration technique qui est souvent sous-estimée et peu prise en compte.

Suite de transformation d'entreprise. Une chaîne de méthodologies et d'outils, une hiérarchie de processus, les meilleures pratiques, la traçabilité E2E et un support proactif. Ceci est l'état actuel de la planification et peut être modifié à tout moment par SAP. Source : SAP 2022.

Pour l'analyse technique, on utilise des programmes standard SAP, comme par exemple les Readiness Checks. Les valeurs ajoutées de la migration vers le nouvel environnement système sont présentées sur la base des processus commerciaux analysés initialement. Grâce à une préparation adéquate de la part de SAP et à la standardisation des étapes nécessaires, nous pouvons fournir un tel plan environ dix jours après le lancement initial du projet et mettre ainsi à la disposition des clients un bon cadre pour les étapes suivantes. Celui-ci peut ensuite servir de base à une planification détaillée et à un business case concret.

S/4 Hana

Comment SAP S/4 Hana peut-il aider concrètement dans ce contexte ? SAP a lancé S/4 Hana en 2015 en tant que système ERP de nouvelle génération, qui utilise la plateforme in-memory Hana et l'IA (Intelligence Artificielle) moderne pour traiter les processus commerciaux standard sous une forme nouvelle, intelligente et simplifiée, pour permettre l'analyse des données en temps réel directement sur la base des données de transaction et pour mettre cela à disposition de l'utilisateur final dans une nouvelle expérience utilisateur. Les plus de 20.000 clients qui utilisent déjà S/4 Hana aujourd'hui peuvent en témoigner avec des processus commerciaux simplifiés, hautement automatisés et optimisés.

En outre, le système a également été développé pour permettre des processus commerciaux entièrement nouveaux. Ainsi, le concept de "Solution Order" dans S/4 Hana permet de soutenir activement le passage de la vente de produits à la vente de services. Le produit est proposé au client avec des services internes et externes sur un ordre unique et, si le client le souhaite, il est facturé de manière simple et claire dans le cadre d'une facturation liée à la consommation. Les processus complexes de planification globale de la mise à disposition des différents produits et services, la facturation interne et externe de ces composants et, enfin, la réalisation ventilée des recettes des différents composants sont entièrement automatisés par S/4 Hana.

Un autre exemple qui montre la force d'innovation de S/4 Hana est le traitement des processus internes à l'entreprise pour la production, la mise à disposition et la distribution réparties de services et de produits. La coordination entre les différents secteurs de l'entreprise et les sous-entreprises, tout en présentant un processus uniforme et transparent à tout moment pour le client final, est obtenue grâce à des processus hautement intégrés dans des domaines tels que l'ATP (Available to Promise), la planification des besoins en matériel (MRP) et la détermination des recettes (également selon IFRS15, y compris COGS). La transparence de bout en bout est garantie, tout comme la résolution prédictive des problèmes grâce à l'IA.

Toutes ces nouvelles fonctions sont mises à la disposition des utilisateurs dans une nouvelle interface utilisateur enrichie de données analytiques en temps réel. Les utilisateurs sont soutenus de manière ciblée dans leurs activités quotidiennes grâce au Machine Learning et à l'AI, ce qui permet d'augmenter l'efficacité et la productivité, mais aussi la satisfaction individuelle des utilisateurs. Le travail avec le logiciel SAP est si intuitif que les frais de formation peuvent être minimisés lors du passage au nouveau logiciel. Le guidage uniforme des utilisateurs dans toutes les applications garantit en outre des synergies entre les différents projets de mise en œuvre liés à l'entreprise intelligente.

Cloud ALM

Application Lifecycle Management (ALM) et la voie vers le cloud hybride : que les processus ERP de base continuent à être exploités en interne (sur site) ou qu'ils soient consommés à partir du cloud, le paysage global des applications ERP sera au moins partiellement consommé à partir du cloud et donc hybride. Par rapport au monolithe du passé, ces solutions cloud hybrides et distribuées offrent un haut degré de flexibilité, de dynamisme et d'agilité, mais elles doivent aussi être gérées dans leur ensemble et en tenant compte de l'ensemble du processus commercial.

Pour y parvenir, SAP propose, dans le cadre de Cloud Enterprise Support, la solution Cloud ALM, la plate-forme unifiée pour la gestion de la transformation des données, des innovations, des services et, finalement, de la continuité des activités à l'échelle du système.

SAP Cloud ALM est donc l'évolution logique de SAP Solution Manager (SolMan) pour la nouvelle réalité des paysages cloud hybrides et est lui-même entièrement consommé à partir du cloud. Il soutient les clients dans la transformation des processus commerciaux et des données et est intégré à cet effet avec SAP Signavio pour la transformation des processus et avec SAP Business Transformation Center pour la migration des données. SAP Cloud ALM est une plateforme ouverte qui intègre et unifie également les systèmes externes de télémétrie, d'intégration des données et de gestion du développement. En tant que solution cloud, elle peut non seulement être introduite et mise à l'échelle facilement, mais elle peut aussi accompagner et optimiser de manière ciblée la mise en œuvre et l'utilisation du système grâce aux meilleures pratiques intégrées et à l'analyse transversale de l'utilisation du système dans un Data Lake (alimenté par AI). Cela inclut également la connexion et l'intégration du système de test de Tricentis, à l'aide duquel les processus commerciaux réalisés peuvent être testés et validés initialement et en continu de manière automatisée.