Potencial de innovación

Dominar los nuevos retos con innovación técnica

Para los clientes actuales de SAP, el programa SAP Customer Evolution tiende el puente entre esta transformación de los procesos y la necesaria renovación tecnológica de las aplicaciones y apoya la creación de una hoja de ruta orientada a los resultados y al valor. Con SAP S/4 Hana como ERP de nueva generación (en la nube) y SAP Business Technology Platform como base tecnológica, SAP está transformando a los clientes en empresas sostenibles e inteligentes. SAP ayuda a las empresas a pasar de la integración de aplicaciones a los procesos integrados, de la inteligencia general del sistema a los procesos inteligentes, y de la personalización individual de los procesos al uso de las mejores prácticas optimizadas del sector.

Programa Evolution

El programa SAP Customer Evolution apoya la transformación hacia una empresa inteligente y sostenible: Los sistemas ERP son la columna vertebral de los procesos operativos de las empresas. A menudo, las soluciones implantadas en los últimos años han estado en uso durante varios años (o décadas) y se han adaptado y optimizado en consecuencia. Por lo tanto, surge la pregunta de por qué habría que cambiar algo, sobre todo teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados a tal paso: Nunca cambies un sistema en funcionamiento.

Este enfoque era ciertamente justificable mientras el entorno económico se moviera de forma razonablemente lineal. Si nos fijamos en los años anteriores a la pandemia, podemos observar exactamente eso. Por supuesto que hubo innovación y disrupción, crisis individuales y la tan cacareada "transformación digital". Pero las crisis fueron en su mayoría singulares, al igual que la verdadera perturbación se limitó en su mayor parte a sectores concretos (finanzas, industria del transporte, etc.) y la transformación digital, aunque en boca de todos, fue más un cambio gradual que una revolución.

Sin embargo, los acontecimientos de los últimos años (pandemia, crisis energética e inflación provocadas por la guerra en Europa, avance del cambio climático, etc.) han cambiado este panorama, han puesto de manifiesto la vulnerabilidad de las cadenas de suministro mundiales y han obligado a muchas empresas a actuar. La empresa ágil y resistente: La sostenibilidad real de la cadena de valor y el aumento de la presión sobre los costes y la optimización debido a la inflación y la recesión están obligando a las empresas a volver a examinar detenidamente los procesos y sistemas ERP. 

Inteligente y sostenible

La respuesta de SAP es la empresa inteligente y sostenible. La base para ello es la tecnología empresarial inteligente, proporcionada por la SAP Business Technology Platform (BTP). En esta plataforma, los datos maestros, los procesos y los flujos de datos entre sistemas se fusionan y controlan de manera uniforme. De este modo, constituye la base de las aplicaciones empresariales inteligentes de SAP, en cuyo núcleo se encuentra S/4 Hana como sistema ERP.

Partiendo de los procesos ERP centrales, estas aplicaciones proporcionan las funcionalidades en LoB individuales y para procesos específicos del sector. Ambos se reúnen en procesos inteligentes e integrados de extremo a extremo (mejores prácticas). Se suministran junto con el software y permiten una introducción rápida y optimizada del mismo.

Los procesos están integrados en una gestión de procesos empresariales (SAP Signavio), que permite el control continuo, la optimización y la comparación interempresarial de la eficiencia de los procesos. Esta arquitectura de sistemas y procesos permite integrar la sostenibilidad de forma nativa en las funcionalidades y los procesos empresariales, convirtiéndola en una parte inherente de la solución. Esto permite a las empresas no sólo examinar la sostenibilidad de un proceso a posteriori, sino diseñarlo, optimizarlo y utilizarlo directamente teniendo en cuenta la sostenibilidad.

Así, las empresas fabricantes pueden utilizar la solución SAP para diseñar y optimizar su cadena de suministro y producción no sólo según criterios financieros, operativos y logísticos, sino también bajo aspectos de sostenibilidad. La mayor huella de CO2 de un determinado centro de producción puede reconocerse allí, del mismo modo que los requisitos de reciclaje y homologación de un producto pueden reconocerse ya en la fase de desarrollo.

Entorno del sistema

Por último, la empresa en red permite llevar a cabo estas optimizaciones no sólo de forma aislada para la propia empresa, sino también en la red de empresas interconectadas y vinculadas operativamente. Esta idea de la empresa en red sostenible e inteligente suena prometedora, pero los clientes se preguntan naturalmente cómo van a pasar del complejo y altamente individualizado paisaje de sistemas actual a este "nuevo mundo".

El reto consiste en que no sólo hay que tocar y actualizar un único sistema, sino que estamos hablando de un paisaje de sistemas que puede estar formado por numerosos sistemas ERP y "sistemas periféricos" a los que se distribuyen actualmente los datos y procesos. Este entorno de sistemas también incluye varios sistemas y aplicaciones de SAP: además del ERP clásico de SAP, pueden ser varios sistemas de la cartera de SAP Business Suite (BW, PI/PO, CRM, APO, etc.) o aplicaciones conectadas (por ejemplo, SAP Business Objects). 

En el pasado, SAP tenía un programa independiente para cada una de estas aplicaciones con el fin de ayudar a los clientes a cambiar a la nueva arquitectura. Sin embargo, estos programas individuales han ignorado precisamente el hecho de que el proceso empresarial del cliente no se detiene en esta aplicación, por lo que sólo han ayudado a nuestros clientes de forma limitada. En el peor de los casos, los intereses individuales de estos programas han acabado incluso confundiendo al cliente, que ya no sabía por dónde empezar.

Kit Evolución

Aquí es exactamente donde entra en juego el programa SAP Customer Evolution. En lugar de hablar de aplicaciones individuales y de su sustitución, el debate con el cliente comienza aquí con el proceso empresarial. En un procedimiento estandarizado, el denominado Customer Evolution Kit, se analizan los procesos empresariales soportados por el cliente con el software de SAP y se examina su potencial de mejora y optimización. De este análisis se derivan las aplicaciones necesarias y se elaboran una arquitectura técnica y una hoja de ruta. A continuación, se determina también un plan de tratamiento y migración de los datos maestros y de las transacciones (incluida la conservación de los datos reglamentarios), una faceta de la migración técnica que a menudo se subestima y a la que se presta poca atención.

Suite de transformación empresarial. Una cadena de metodologías y herramientas, una jerarquía de procesos, mejores prácticas, trazabilidad E2E y soporte proactivo. Este es el estado actual de la planificación y puede ser modificado por SAP en cualquier momento. Fuente: SAP 2022.

Para el análisis técnico se utilizan programas estándar de SAP, como las comprobaciones de disponibilidad. El valor añadido de la migración al nuevo entorno de sistemas se muestra sobre la base de los procesos empresariales analizados inicialmente. Gracias a una preparación adecuada por parte de SAP y a la estandarización de los pasos necesarios, podemos proporcionar un plan de este tipo unos diez días después del arranque inicial del proyecto y ofrecer así al cliente un buen marco para los siguientes pasos. Esto puede servir de base para una planificación detallada y un caso empresarial concreto.

S/4 Hana

¿Cómo puede ayudar SAP S/4 Hana en este contexto? SAP lanzó S/4 Hana en 2015 como el sistema ERP de nueva generación que utiliza la plataforma in-memory Hana y la IA (Inteligencia Artificial) moderna para ejecutar procesos empresariales estándar de una forma nueva, inteligente y simplificada, permitiendo el análisis de datos en tiempo real directamente basado en datos de transacciones y ofreciéndolo en una nueva experiencia de usuario para el usuario final. Los más de 20.000 clientes que ya utilizan S/4 Hana pueden demostrarlo con procesos empresariales simplificados, altamente automatizados y optimizados.

Además, el sistema también se ha desarrollado para permitir procesos empresariales completamente nuevos. Por ejemplo, el concepto de la llamada orden de solución en S/4 Hana puede apoyar activamente el cambio de la venta de productos puros a la venta de servicios. El producto se ofrece al cliente junto con servicios internos y externos en un pedido uniforme y, si lo desea, se factura de forma sencilla y clara para el cliente en una facturación basada en el consumo. Los complejos procesos de la planificación integral de la prestación de los distintos productos y servicios, la facturación interna y externa de estos componentes y, por último, el reconocimiento de ingresos desglosados de los componentes individuales se llevan a cabo de forma totalmente automática mediante S/4 Hana.

Otro ejemplo que demuestra la fuerza innovadora de S/4 Hana es la gestión de los procesos internos de la empresa para la producción distribuida, la prestación y la distribución de servicios y productos. La coordinación entre las distintas divisiones y subempresas de la empresa, al tiempo que se presenta un proceso uniforme y siempre transparente para el cliente final, se consigue mediante procesos altamente integrados en áreas como ATP (Available to Promise), planificación de necesidades de material (MRP) y determinación de ingresos (también según IFRS15, incluido COGS). Se garantiza la transparencia de extremo a extremo, así como la resolución predictiva de problemas con IA.

Todas estas nuevas funciones se ponen a disposición de los usuarios en una nueva interfaz de usuario enriquecida con datos analíticos en tiempo real. Los usuarios cuentan con el apoyo del aprendizaje automático y la IA en sus actividades diarias para aumentar la eficiencia y la productividad, pero también la satisfacción individual de los usuarios. El trabajo con el software de SAP es tan intuitivo que los esfuerzos de formación pueden reducirse al mínimo al cambiar al nuevo software. La guía de usuario uniforme en todas las aplicaciones también garantiza las sinergias de los distintos proyectos de implementación en relación con la empresa inteligente.

ALM en la nube

Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y el camino hacia la nube híbrida: Independientemente de si los procesos centrales de ERP siguen operando internamente (en las instalaciones) o se consumen desde la nube, el panorama general de las aplicaciones ERP se consumirá, al menos parcialmente, desde la nube y, por tanto, será híbrido. En comparación con el monolito del pasado, estas soluciones híbridas y distribuidas en la nube ofrecen un alto grado de flexibilidad, dinamismo y agilidad, pero también deben gestionarse en su totalidad y con vistas a todo el proceso empresarial.

Para lograrlo, SAP ofrece la solución Cloud ALM como parte de Cloud Enterprise Support, la plataforma unificada para gestionar la transformación de datos, la innovación, los servicios y, en última instancia, la continuidad empresarial entre sistemas.

SAP Cloud ALM es, por tanto, el desarrollo consecuente de SAP Solution Manager (SolMan) para la nueva realidad de los entornos de nube híbrida y se consume completamente desde la nube. Apoya a los clientes en la transformación de los procesos y datos empresariales y se integra para ello con SAP Signavio para la transformación de procesos y el SAP Business Transformation Center para la migración de datos. SAP Cloud ALM es una plataforma abierta que también integra y unifica sistemas externos para la telemetría, la integración de datos y el control del desarrollo. Como solución en la nube, no solo se puede introducir y escalar fácilmente, sino que también puede acompañar y optimizar la implementación y el uso del sistema de una manera orientada a los objetivos a través de las mejores prácticas integradas y el análisis global del uso del sistema en un lago de datos (impulsado por AI). Esto también incluye la conexión e inclusión del sistema de pruebas Tricentis, con cuya ayuda los procesos empresariales realizados pueden probarse y validarse automáticamente de forma inicial y continua.