Innovation en matière de facturation et de recettes

La transformation numérique a déclenché de nombreuses tendances. Une tendance importante, mais peu remarquée, est la nouvelle position du directeur financier, qui était auparavant principalement responsable de la comptabilité, du bilan et du contrôle de gestion.

Jochen Schwabe de Schwabe, Ley und Greiner, une entreprise de conseil dans le domaine de la gestion des finances et de la trésorerie, a souligné cette "nouvelle" responsabilité du directeur financier lors d'une manifestation des partenaires SAP à Hambourg.

Dans le domaine du commerce électronique, Jochen Schwabe estime que le "nouveau" directeur financier a une responsabilité de bout en bout et, en ce qui concerne la numérisation, il s'agit pour le directeur financier de participer activement à la conception des nouveaux processus commerciaux.

Paiements et trésorerie

"The Future of Payments" était le titre de la conférence de Jochen Schwabe à Hambourg et sa demande au "nouveau" CFO : centraliser les processus, éviter la fraude, développer le savoir-faire professionnel et informatique, soutenir l'activité principale - amener la trésorerie sur la voie de l'élément central des entreprises qui agissent avec succès et collaborer activement à la transformation numérique.

L'un des nombreux outils SAP pour la gestion financière dans la transformation numérique est BRIM - Billing and Revenue Innovation Management (anciennement Hybris Billing).

Le partenaire SAP GTW est le principal fournisseur et gestionnaire de projets BRIM dans les pays germanophones. Peu d'autres sociétés de conseil disposent d'une expérience aussi vaste et complète en matière de Billing and Revenue Innovation.

Dans un entretien exclusif, Jasmina Cejan, Principal Consultant chez GTW Management Consulting, a expliqué la stratégie et l'utilisation de SAP BRIM.

Dans une étude, Jochen Schwabe a relevé que 93 % des utilisateurs espèrent que la numérisation de la trésorerie améliorera l'efficacité des processus (voir graphique).

C'est précisément cette augmentation de l'efficacité que Billing and Revenue Innovation Management doit également permettre aux clients existants de SAP.

"Les modèles de vente actuels nécessitent une base de données hautement connectée et à la pointe de l'actualité, avec la possibilité d'une analyse de données très performante comme base du succès des ventes".

Jasmina Cejan le sait grâce à de nombreux projets réussis.

"SAP BRIM répond en tous points à ces exigences et permet de représenter l'ensemble de la chaîne Offer2Cash de manière plus détaillée et encore plus compréhensible qu'il n'a jamais été possible de le faire".

Comportement des clients et fixation des prix

Grâce à des possibilités d'évaluation variées et rapides, l'utilisateur BRIM peut intégrer directement le comportement du client dans la définition de l'offre et des prix et proposer ainsi des produits flexibles et adaptés aux besoins du client.

"La tendance est de passer de l'achat d'un droit de propriété rigide à des modèles de location, de leasing et d'abonnement".

explique Cejan sur les tendances du marché. Avec ces modèles de marché, les produits peuvent être testés par les consommateurs et une dissonance cognitive peut être réduite de manière significative.

"Pour la flexibilité des produits et des prix, SAP BRIM est le produit idéal de SAP".

décrit-elle la mission.

Avec SAP BRIM, la facturation traditionnelle est révolutionnée. BRIM permet de rendre le processus de facturation flexible et performant afin de traiter des volumes de transactions plus importants, sans pour autant renoncer à l'intégration des systèmes de facturation existants.

SAP BRIM offre ainsi des fonctionnalités complètes pour la gestion des commandes d'abonnements, pour une tarification flexible, une facturation automatisée, une facturation convergente et un traitement personnalisé des paiements, afin de mettre en œuvre des modèles commerciaux numériques et d'optimiser ces processus.

Quelques scénarios de facturation sectoriels typiques, déjà réalisés avec les experts techniques de GTW, montreront la souplesse d'utilisation de SAP BRIM dans la pratique.

Le composant "Compte courant contractuel" comprend un livre auxiliaire (subledger) qui a été développé à l'origine pour les secteurs ayant une très grande base de clients et, par conséquent, un volume élevé de documents avec traitement de données de masse.

SAP BRIM est ainsi prédestiné à être utilisé dans les entreprises d'assurance, d'approvisionnement, de télécommunications et de médias, ainsi que dans le secteur public.

"Grâce à son haut degré d'automatisation et d'intégration, la solution SAP-BRIM est un facilitateur et un moteur de la transformation numérique d'une entreprise".

décrit Jasmina Cejan la situation du marché. Grâce à une vision à 360 degrés, le client se trouve au centre de l'action et est ainsi fidélisé à l'entreprise.

De nouveaux produits personnalisés peuvent être modélisés dans BRIM et lancés sur le marché dans un délai très court, ce qui représente un énorme avantage concurrentiel.

"Grâce à l'approche des meilleures pratiques de SAP, il est possible de couvrir la plupart des exigences dans de nombreux secteurs avec des processus déjà préconfigurés".

sait Cejan grâce à son travail sur le projet, et elle ajoute

"Dans chaque parcours client, BRIM pourrait être le système de facturation leader".

Prix, contrat et facture

En tant que consommateur, le client est quotidiennement bombardé de publicités. Si un produit éveille son intérêt, il fait des recherches sur les variantes les plus diverses et le commande - soit en ligne, soit dans le commerce.

"L'achat permet de créer le contrat, de calculer le prix, de créer la facture et de la comptabiliser - exactement ce que fait SAP BRIM, et bien sûr plus encore".

elle décrit une tâche de gestion de l'innovation en matière de facturation et de recettes.

SAP BRIM et Hybris Billing vont de pair. Jasmina Cejan explique l'historique :

"Hybris fait partie de la suite SAP depuis 2013 et a connu de nombreux changements de nom au cours des dernières années. En 2015, BRIM a été rebaptisé Hybris Billing afin de placer le client au centre des préoccupations et de faire passer BRIM sur une plateforme Hana dans un souci de simplification.

Afin de compléter l'orientation vers le client, les solutions gérées sous SAP Hybris ont été réunies en 2018 avec d'autres solutions achetées sous le nouveau nom de C/4 Hana. Le C signifie 'Customer' et le 4 représente le CRM de quatrième génération.

Avec C/4, SAP propose un front-end puissant, intégré à un back-end S/4- Hana performant, pour couvrir l'ensemble du processus de gestion des clients.

Dans le cadre de cette réorientation et parce qu'il y avait aussi souvent confusion avec SAP Hybris Commerce, SAP Hybris Billing a de nouveau été rebaptisé et a repris le nom de SAP Billing and Revenue Innovation Management, BRIM".

BRIM pour ERP/ECC et S/4

SAP BRIM basé sur S/4 versus ERP/ECC 6.0 se distingue par sa composante SAP CRM. Celle-ci est directement intégrée dans S/4 et s'appelle Customer Management.

Ainsi, il n'est plus nécessaire de répliquer les données de base, comme c'est le cas dans ECC, aucun middleware n'est requis et aucun objet n'est dupliqué.

"BRIM ne fait pas partie de C/4, mais de l'univers S/4-Hana".

explique Jasmina Cejan.

"Cela ne veut pas dire qu'on ne peut pas intégrer BRIM dans le cloud. Des composants de solution sont disponibles dans C/4 qui permettent de consommer des fonctionnalités de BRIM - par exemple Subscription Billing - à partir du cloud, et ce indépendamment du fait que le client dispose d'un système ECC ou S/4. Mais C/4 peut également être mis à disposition en tant que système autonome sans back-end SAP ERP".

Important pour les clients SAP existants de longue date : SAP BRIM est donc disponible aussi bien dans ERP/ECC 6.0 et SAP Business Suite que dans S/4, que ce soit sur site ou dans le cloud Azure de Microsoft. En outre, il existe une solution C/4 pour la facturation des abonnements, composée de composants BRIM.

"L'avantage dans le système S/4 est que la gestion des clients s'appuie sur le même modèle de données que S/4 Hana et qu'elle utilise des composants S/4 tels que la tarification et la facturation.

Ainsi, toute la réplication des données de base est supprimée, aucun middleware n'est nécessaire et aucun objet n'est dupliqué. Les fonctions de la base de données Hana sont utilisées de manière optimale".

précise le principal consultant Cejan.

Le défi actuel de presque tous les clients existants de SAP réside dans la transformation de la gestion, de l'organisation et de la technique.

BRIM peut être utilisé de manière flexible dans l'architecture SAP, comme peu d'autres outils informatiques. Mais BRIM est aussi une réponse parfaite pour la transformation numérique du contenu :

"Beaucoup de nos clients existants sont actuellement confrontés au défi de voir leur activité passer d'une orientation produit à une orientation service, et des modèles commerciaux qui fonctionnaient depuis des décennies sont devenus obsolètes en très peu de temps, et leur chaîne de création de valeur a radicalement changé".

observe Jasmina Cejan dans la communauté SAP.

Grâce à la grande quantité d'informations disponibles sur Internet sur les sites de comparaison, les clients ont acquis un pouvoir énorme - la concurrence entre les fournisseurs s'est intensifiée. Les clients attendent des modèles de produits et de prix sur mesure, un excellent service client et une facturation simple et basée sur l'utilisation.

Jasmina Cejan estime que BRIM est une solution parfaitement adaptée pour représenter les nouveaux modèles de prix et de facturation tels que le paiement à l'utilisation, les abonnements, les bundles, etc. et pour permettre également une tarification en temps réel.

Grâce à la solution BRIM, les exigences des clients peuvent être mieux et plus rapidement mises en œuvre, les temps de traitement réduits et les coûts diminués. Des volumes importants de données peuvent être traités efficacement.

Offer2Cash

Jasmina Cejan explique dans l'entretien E-3 les exigences du marché, à savoir que le processus Offer2Cash commence déjà dans la boutique en ligne. La plupart des consommateurs voient quelque chose sur Internet et commandent en ligne.

Le client potentiel n'a plus beaucoup de temps et veut tout faire rapidement, qu'il s'agisse d'un achat ou d'une inscription à un abonnement.

La variante la plus rapide consiste à choisir le produit ou l'abonnement en ligne, à saisir ses données personnelles et à confirmer les conditions générales - un nouveau contrat est ainsi créé, une facture est établie et enregistrée dans SAP FI-CA conformément à la comptabilité.

Si le client ne paie pas, d'autres étapes suivent, comme les rappels, le recouvrement, etc. Et que fait la BRIM dans ce processus E2E ?

"BRIM peut couvrir toute la chaîne : de la gestion des clients et des contrats ainsi que de la configuration des produits dans SAP Customer Relationship Management, de la tarification dans SAP Convergent Charging, de la facturation des services utilisés et de la création des factures dans SAP Convergent Invoicing jusqu'à la gestion des postes ouverts ainsi que des processus classiques de comptabilité auxiliaire dans le compte courant de contrats de comptabilité auxiliaire (SAP FI-CA)".

Cejan décrit un processus commercial possible.

BRIM et cas d'utilisation

Pour finir, la question à Jasmina Cejan : quelle a été pour vous l'utilisation la plus convaincante de SAP BRIM ?

"Il existe de nombreux cas d'utilisation intéressants, mais le plus convaincant à mes yeux est la mise en œuvre d'un modèle de courtier. Il s'agit d'une plateforme internationale en ligne où les développeurs et les clients finaux se rencontrent.

Les développeurs de différents pays vendent leurs applications aux clients finaux sur cette plateforme en ligne, à l'instar du Google Play Store, où l'on peut acheter des jeux, des applications et awuch des films, des séries, des livres et de la musique pour les téléphones Android.

En arrière-plan, la solution SAP-BRIM veille à ce que les factures aux clients finaux soient établies au nom des développeurs et les factures aux développeurs avec déduction de la commission, que les paiements soient transférés du client aux développeurs et que la commission du développeur reste chez le propriétaire du modèle de courtier.

Un aspect très important est également le traitement fiscal, car il faut toujours tenir compte des deux domiciles, celui du développeur et celui du client final.

Si le client ou le développeur est par exemple basé aux États-Unis, un traitement fiscal via Jurisdiction Code et un système fiscal externe comme Vertex est également nécessaire".

SAP CI, CC et CM

SAP Convergent Invoicing (CI) est constitué de deux composantes, le décompte et la facturation. CI est une composante supplémentaire du compte courant de contrats et offre la possibilité de représenter des processus de décompte et de facturation complexes et convergents.

CI gère les positions facturables, par exemple à partir de SAP Convergent Charging ou d'autres systèmes en amont, et les rassemble en documents de facturation - ceux-ci représentent les positions sur la facture.

La facturation traite les documents de décompte, qui peuvent provenir de différents systèmes de décompte SAP (décompte SD, CRM Billing) et non SAP, crée la facture convergente et comptabilise les montants des factures dans le compte courant de contrats de livre auxiliaire.

En outre, il est possible de reprendre l'historique des produits physiques des commandes SAP SD existantes et de les agréger en une facture à l'aide de services dans Convergent Invoicing.

SAP Convergent Charging (CC) se charge d'une part du Charging (détermination du partenaire contractuel ou du tarif) et d'autre part du Rating (évaluation des événements et des consommations), en particulier pour les grands volumes de transactions.

Dans CC, les transactions d'utilisation sont traitées en temps réel ou par lots, les frais uniques et récurrents sont calculés et les ordres sont gérés. Il en résulte les positions facturables que la facturation met à disposition.

SAP Convergent Mediation (CM) est un système autonome au sein de la solution BRIM pour la préparation, la normalisation et la distribution des transactions d'utilisation.

La solution agrège et consolide les données brutes des réseaux en informations utilisables pour CC et d'autres systèmes en aval.

SAP CM relie les différents composants et fournit des fonctions complètes qui garantissent que les systèmes externes et internes peuvent communiquer entre eux de la manière la plus efficace possible.