Hybride : pas de poisson, pas de viande

Lors de la réunion annuelle de lancement sur le terrain, le conseil d'administration de SAP a expliqué aux commerciaux qu'à partir de maintenant, il n'y aurait plus que des commissions pour les produits cloud vendus. Le tollé et l'indignation ont été énormes - avec pour conséquence que les produits et services on-prem ont perdu leur raison d'être. Même lorsque le client SAP existant voulait commander avec insistance un produit on-prem, les oreilles des commerciaux SAP restaient fermées. Naturellement, cette situation ne pouvait pas durer. Entre-temps, des compromis acceptables pour les commerciaux ont été trouvés et le problème s'est déplacé vers les partenaires SAP.

Il existe des partenaires SAP qui vendent et personnalisent avec beaucoup de succès exclusivement des produits SAP on-prem. Ces partenaires perdront leur statut de partenaire SAP à la fin de l'année, car - voir ci-dessus - seuls les produits cloud seront pertinents pour ce statut. La semaine prochaine, le SAP-Connect, le sommet des partenaires, aura lieu à Hambourg et le chef de SAP Christian Klein y sera présent en personne. De nombreux partenaires veulent interpeller le chef de SAP, car il ne s'agit plus maintenant de jeux de mots comme "Cloud first" ou "Cloud only", mais de l'existence de nombreux partenaires SAP.

Il y a de l'espoir : lors du congrès annuel de DSAG à Leipzig, Christian Klein et son collègue du comité directeur Thomas Saueressig ont expliqué par vidéo que SAP était naturellement prêt à penser en termes hybrides et que les systèmes sur site avaient bien sûr leur place. Au vu des chiffres relevés par l'association des utilisateurs, les deux comités directeurs n'avaient guère le choix. Une grande partie des membres de la DSAG veulent rester sur des systèmes sur site, même s'ils ne sont en principe pas opposés au cloud. La discussion s'est donc concentrée sur la notion de "cloud hybride" - sans que SAP ne propose toutefois de définition de cette réponse "ou bien, ou bien".

Il est probable que SAP espère encore secrètement un succès retentissant du cloud, mais celui-ci s'éloigne avec les connaissances acquises lors du congrès annuel de DSAG. Dans une salle de conférence bondée, un avocat munichois a expliqué aux clients existants de SAP venus à Leipzig ce qui est écrit en petits caractères dans les contrats cloud de SAP : un jour après la fin de la durée du contrat, SAP est en droit de supprimer toutes les données dans le cloud. En guise de précaution, les utilisateurs du cloud n'auront pas d'autre choix que de retirer et de sauvegarder les données du cloud avec une anticipation adéquate. Ce qui nous ramène à l'absence de stratégie de sortie du cloud, que le magazine E-3 avait déjà abordée il y a deux ans et qui lui fait défaut depuis.

La stratégie cloud de SAP est une offre immature, mal communiquée et incomplète à la communauté SAP. Le mécontentement des clients existants et des partenaires est élevé, pourtant le congrès annuel de DSAG s'est déroulé dans une large harmonie entre SAP et DSAG - ce que tous les membres de DSAG n'ont cependant pas voulu accepter. Certains souhaitaient davantage de résistance et de contradiction vis-à-vis de SAP. Thomas Henzler, membre du conseil d'administration de DSAG, a tenu à Leipzig un keynote très apprécié et à la langue bien pendue. Il a mis le doigt dans la plaie et a demandé à SAP de procéder à de nombreuses améliorations (voir également le prochain rapport final de DSAG dans le magazine E-3 de novembre).

Cet état des lieux critique et constructif de Thomas Henzler n'a cependant pas semblé suffisant à tous les membres de la DSAG. Lors de l'assemblée générale de l'association, le point des affaires courantes a donné lieu à un coup d'éclat. Certains membres de la DSAG ont exigé une procédure beaucoup plus sévère à l'égard de SAP. Sur le fond, cette proposition a également été approuvée. Pour l'instant, les membres n'ont pas pu se mettre d'accord sur une voie commune définitive. Le fait est que SAP, avec cette politique de non-poisson, apporte beaucoup d'inquiétude dans la communauté et contribue, avec sa stratégie actuelle de cloud, à beaucoup d'inquiétude et d'insécurité parmi les clients existants.