Hasso Plattner le bâtisseur de ponts

Les attentes étaient élevées, le souhait d'une intégration cohérente et transparente de bout en bout des nombreux achats SAP dans le système ERP/CRM principal l'était encore plus.

L'ensemble de la communauté SAP attendait le Sapphire 2019 à Orlando comme le moment salvateur de la réussite de l'intégration de SuccessFactors, Ariba, Concur, Fieldglass, Callidus, Qualtrics, etc.

Pendant des mois, on a promis aux clients existants que C/4 serait l'ultime suite CRM intégrée et cohérente. Les ruptures de médias seraient un sujet de préoccupation chez les concurrents. Chez SAP, la vertu suprême est l'intégration de tous les silos. La gestion de l'expérience avec les données O et X de C/4 doit se passer d'interfaces - une véritable intégration E2E !

Il y a quelques semaines encore, un membre de la direction de SAP a reconnu dans un entretien confidentiel le manque d'intégration, mais a promis une amélioration et une solution prochaine : Le Sapphire aurait été le meilleur moment possible pour que SuccessFactors, Ariba, Concur, Callidus et toutes les autres solutions cloud achetées soient enfin intégrées dans HEC (Hana Enterprise Cloud).

Mais tous les 30.000 participants à Sapphire ont été amèrement déçus à Orlando. SAP Data Hub reste pour l'instant la seule solution pour construire manuellement et individuellement des scénarios E2E.

Le chef de DSAG, Marco Lenck, a résumé la situation dans une prise de position à l'occasion de Saphire et de cette occasion manquée : "Ariba, Hybris, Concur, Fieldglass, Callidus et dernièrement Qualtrics : la politique d'acquisition de SAP a entraîné ces dernières années un besoin massif de regrouper les systèmes et les données de base.

Nous constatons que les solutions achetées à SAP présentent encore certaines difficultés d'intégration. Nous avons communiqué à SAP que l'intégration des composants n'est pas encore satisfaisante".

Le patron de SAP, Bill McDermott, n'a donc évoqué le sujet critique de l'intégration qu'en passant et pas volontairement. Dans son discours d'ouverture, il a fait monter sur scène Christian Klein, membre du conseil d'administration et Chief Operation Officer de SAP, qui avait alors pour mission de négocier tant bien que mal le thème de l'intégration devant le public de Sapphire.

Klein s'est battu pour être crédible, car en tant que non-technicien et ancien responsable financier chez SuccessFactors, il est certes considéré comme une étoile filante au sein du comité directeur de SAP, mais il doit finalement faire le travail du directeur technique Jürgen Müller, qui n'a pas pu monter sur la scène des keynotes à Orlando.

Après la prestation décevante de Bill McDermott et Christian Klein, on attendait avec impatience à Orlando la deuxième journée et la keynote du professeur Plattner. Il n'a pas déçu. Hasso Plattner est un expert en annonces claires. Avec Plattner, rien ne reste en suspens. Il prend position de manière très claire et donne ainsi aux clients existants la sécurité et la confiance nécessaires.

Hasso Plattner a résolu le thème de l'intégration à sa manière typique : le thème n'existe pas, ni le problème, a-t-il déclaré à la surprise des visiteurs de Sapphire. Sa solution : Dans le système SAP, il existe d'excellentes interfaces et d'excellents outils, de sorte qu'il est facile de construire le "pont" nécessaire, par exemple de SAP ERP/CRM à Qualtrics. Le professeur Hasso Plattner, constructeur de ponts !

D'un point de vue technique, la solution au problème de l'intégration par la construction de ponts a beaucoup de charme, même si elle réduit à néant les efforts déployés depuis des années par l'ex-directeur technique Leukert.

Grâce à cette "initiative de passerelle", il est toutefois devenu clair pour toutes les personnes concernées que personne ne ferait confiance à un non-technicien inexpérimenté comme Christian Klein pour mener à bien la difficile tâche d'intégration. Jennifer Morgan n'y parviendra guère non plus et le directeur technique Jürgen Müller s'est éclipsé.

Construire des ponts signifie que les clients existants de SAP peuvent ou doivent suivre une approche "best of breed". Cette nouvelle logique de SAP s'accorde bien avec les autres déclarations de Plattner à Orlando. Il a plaidé pour un "nouveau départ".

Plattner a fait valoir que les anciens concepts ERP d'un monde R/3 devaient être abandonnés et que les clients existants devaient s'adapter à SAP Public Cloud ou au moins à une approche Hana S/4 Greenfield. Ce concept correspond également aux mesures de restructuration d'un Bill McDermott et du directeur financier Luka Mucic.

SAP a l'intention de licencier environ 4400 personnes dans le monde entier, principalement des experts possédant des connaissances ERP traditionnelles, qui ne sont manifestement plus nécessaires à l'ère du cloud.

Les visiteurs du Sapphire ont en tout cas pu observer avec quelle finesse et quelle précision la stratégie a été convenue entre Hasso Plattner et Bill McDermott. Ici, McDermott, le président exécutif du conseil d'administration, qui licencie des spécialistes dans le monde entier ; là, Plattner, le président stratégique du conseil de surveillance, qui recommande le SAP Public Cloud et une approche de facto Greenfield sans héritage.

La proposition d'Hasso Plattner de construire des ponts à l'avenir pourrait changer beaucoup de choses, car les ponts peuvent aussi être construits avec les concurrents et on entend souvent dire dans la communauté SAP que l'introduction de C/4 et d'autres composants est aussi compliquée et coûteuse que l'installation d'un produit alternatif des concurrents.