Groupe des utilisateurs SAP de langue allemande (DSAG)- Journées technologiques Hambourg 2024

SAP a du potentiel, mais actuellement SAP ne met pas les PS existants sur la route. L'association des utilisateurs n'exige ni ne promeut SAP, mais accepte la triste réalité. Ce n'est pas avec des millions à un chiffre que SAP mettra une vision d'IA sur la route pour les membres de DSAG et les clients existants de SAP. La direction de la vision de SAP est peut-être la bonne, mais un milliard pour Signavio, un milliard pour LeanIX et encore deux ou trois milliards pour l'IA sont une erreur de système : les milliards pour Signavio et LeanIX sont un double coup de fouet réussi, mais l'IA a besoin d'un méga coup de fouet. On peut déjà voir à l'horizon comment Aleph Alpha continue de reculer.

Développements techniques

Lors des journées technologiques du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG) au Centre des congrès de Hambourg, des questions urgentes sur les développements techniques actuels ont été abordées sous le slogan "Black Box - From Vision to Reality". L'engouement pour les systèmes d'IA générative attire actuellement l'attention de nombreuses entreprises, mais celles-ci cherchent également de plus en plus à trouver des domaines d'application appropriés. Du point de vue de DSAG, l'intégration de l'IA dans des produits existants afin d'améliorer leur fonctionnalité est judicieuse et peut s'avérer utile. Mais entre la vision et la réalité ou entre les ventes et le logiciel utilisable, il y a encore parfois un monde.

Modèle linguistique large

Alors que lors d'un événement organisé par le Handelsblatt à la fin de l'année dernière, le chef d'Aleph-Alpha Jonas Andrulis s'est extasié sur le potentiel de son Large Language Model (LLM) et du Process Mining de Signavio, le directeur technique de SAP Jürgen Müller n'a rien pu ou voulu dire sur cette combinaison stimulante. Process Mining-LLM serait un gamechanger et s'étendrait bien au-delà de ChatGPT dans le monde B2B et ERP. 

Grâce à la disponibilité rapide et simple de ChatGPT, le thème de l'intelligence artificielle a pris beaucoup d'ampleur depuis novembre 2022. Mais du point de vue de DSAG, la signification de l'IA sous forme d'applications concrètes reste souvent ouverte. Pourtant, l'IA était déjà utilisée chez SAP bien avant l'engouement pour l'IA générative et les Large Language Models. Si l'IA est maintenant davantage intégrée dans les processus existants et si les approches pilotées par les données sont développées, cela pourrait contribuer à long terme à augmenter la compétitivité, la rentabilité et la résilience des entreprises. La condition préalable serait toutefois un Enterprise Architecture LLM (LeanIX) et un Process Mining LLM (Signavio) d'Aleph Alpha et de SAP. Jonas Andrulis semble déjà aspirer à quelque chose de similaire.

Où est SAP ?

Où une DSAG demande-t-elle au leader mondial de l'ERP ? L'annonce du hub Generative-AI lors du dernier SAP TechEd à Bangalore, en Inde, doit donc être considérée comme une lueur d'espoir. SAP-AI-Core et SAP-AI-Launchpad, qui existent sur la Business Technology Platform (SAP BTP), seront complétés par ce hub Generative-AI afin de pouvoir se connecter à des modèles LLM externes, en fait d'abord à OpenAI - ici aussi, il manque Aleph Alpha, qui serait probablement un meilleur choix dans le contexte de Signavio et LeanIX.

L'introduction de SAP-Joule illustre également l'accent que SAP souhaite mettre sur l'"intelligence économique". Cet assistant IA à commande vocale basé sur l'IA générative doit comprendre le contexte commercial et être directement intégré dans le portefeuille cloud pour les processus critiques des entreprises utilisatrices. Thomas Saueressig, membre du directoire de SAP en charge de l'ingénierie des produits, avait déjà concrétisé cette orientation, à savoir que les processus commerciaux en lien avec l'IA seront au centre de l'attention à l'avenir, dans son discours d'ouverture du congrès annuel 2023 de DSAG. "En principe, nous saluons cette orientation stratégique de SAP - surtout dans le contexte des développements dynamiques autour des grands modèles comme OpenAI, Bard, etc. Toutefois, certaines questions restent ouvertes pour nous d'un point de vue commercial, professionnel et technologique", explique Sebastian Westphal. Il faut par exemple des modèles et des métriques de facturation transparents et éprouvés. En outre, il doit être possible de prouver que les directives en vigueur ont été appliquées et documentées lors des décisions de processus par une IA. D'un point de vue technologique, il serait notamment important de savoir comment traiter les informations sensibles de l'entreprise qui sont utilisées. La question de l'utilisation indirecte, lorsque les données SAP sont intégrées dans un LLM externe, reste également ouverte.

Sebastian Westphal, membre du comité technique de DSAG, a discuté avec Jürgen Müller, membre du comité technique de SAP, lors des journées technologiques 2024 à Hambourg : "Les idées étaient nombreuses et bonnes - des visions, justement !

Pour SAP-Datasphere et SAP-Analytics-Cloud (SAC), l'image de la boîte noire de DSAG est particulièrement éloquente. Les visions des produits correspondent, mais dans la pratique, il n'est pas encore possible de reproduire des applications commerciales complexes et transversales de bout en bout, dont les entreprises ont un besoin urgent. "Outre la connexion en direct du cloud analytique SAP à tous les produits SAP, il faut également une connexion à des sources non SAP. Il faut également des scénarios de migration appropriés prenant en compte les solutions existantes ainsi que, depuis des années, un modèle de licence pour les utilisateurs occasionnels", a averti Sebastian Westphal, car là encore, le thème de l'utilisation indirecte entre en jeu.

Plate-forme technologique d'entreprise SAP

En ce qui concerne la Business Technology Platform (SAP BTP), les utilisateurs regrettent, selon la DSAG, l'absence d'une stratégie interservices et d'une cohérence entre tous les services BTP et leurs interactions. L'objectif devrait être de positionner encore plus clairement la BTP en tant que plate-forme dans des architectures à plusieurs niveaux à l'échelle de l'entreprise, mais aussi de l'intégrer et de la positionner avec les services métier correspondants. Le monitoring et la journalisation des différents services BTP ne sont pas encore développés de manière uniforme, et une stratégie de gestion des identités en nuage de bout en bout n'est pas encore une réalité. En outre, une stratégie d'accès uniforme du support SAP aux services Lines-of-Business (LoB), un aperçu uniforme des services BTP, y compris leur disponibilité dans les listes de prix, faciliteraient la vie des utilisateurs. À Hambourg, on a également demandé une intégration rapide de solutions comme par exemple Signavio en tant que véritable service BTP entièrement intégré, ce que DSAG encouragerait certainement avec ses propres groupes de travail.

Dans une publication du début de cette année, SAP a annoncé qu'il aiderait chaque client existant à développer une stratégie commerciale "cloud first". Le leader mondial de l'ERP veut notamment répondre aux utilisateurs qui ont déjà suivi la stratégie de SAP vers S/4 avec le programme Rise with SAP Migra-tion and Modernization. SAP répond ainsi à une demande du groupe d'utilisateurs SAP germanophones. L'annonce faite par SAP l'été dernier de ne mettre à disposition les futures innovations telles que l'IA que via l'offre Rise-with-SAP-premium a déstabilisé de nombreux clients existants qui avaient misé sur S/4-Private-Cloud ou S/4-On-prem. Faire dépendre l'intégration technique de modèles d'IA d'une structure contractuelle d'un fournisseur est toutefois difficilement représentable dans le contexte d'une architecture informatique. "Proposer l'IA uniquement dans le cadre d'un modèle unique de contrat et d'exploitation en nuage n'est en outre pas tenable techniquement, car les modèles Large Language peuvent être réalisés à tout moment indépendamment de ce modèle", a critiqué Sebastian Westphal.

Concrètement, SAP proposera un programme de migration et de modernisation de Rise limité dans le temps jusqu'à fin 2024. "Selon SAP, cela devrait permettre de réduire les coûts de migration jusqu'à 50 % et de raccourcir considérablement le temps nécessaire à la création d'une valeur ajoutée concrète", a déclaré Jens Hungershausen pour résumer le projet de SAP.

SAP a l'intention d'offrir ce qui suit aux clients existants de S/4-On-prem et d'ECC qui souscrivent un contrat Rise et passent au cloud privé ou public : Les clients S/4 On-prem recevront jusqu'à 60 % de la valeur annuelle moyenne de leur contrat s'ils passent au cloud privé et jusqu'à 100 % s'ils passent au cloud public. Pour les clients existants dépassant un seuil à définir, SAP met en outre à disposition un architecte d'entreprise dans le cadre du contrat Rise. Celui-ci doit conseiller les clients en tant que Trusted Advisor, sans pression commerciale. Les coûts économisés sont déposés sous forme de crédit chez SAP. "Ils peuvent ensuite être utilisés pour couvrir les coûts de maintenance, les services cloud ou d'autres souscriptions au cloud", a expliqué Jens Hungershausen.

dsag.de