Nous avons déjà acheté

Début mai, Peter Hartmann a présenté les résultats d'une enquête menée auprès de la communauté SAP suisse. Les résultats de l'association IG SAP CH ont du poids, car elle rassemble une somme de licences SAP de plus de 600 millions de francs suisses, ce qui donne des coûts de maintenance d'environ 120 millions de francs par an.

Ce groupe d'intérêt est donc une voix très importante dans la communauté SAP germanophone. L'IG SAP a été fondée en 2008 par les membres du CIO Circle de Suisse orientale et se compose actuellement de C-Level-Management, de responsables de CC SAP, de spécialistes SAP, d'experts juridiques et d'experts en licences. L'enquête a été menée par IG SAP auprès de ses membres entre mars et avril 2021.

Loyal, mais pas satisfait

Les résultats de l'enquête suisse montrent un attachement clair à SAP en tant que fournisseur de logiciels ERP, mais moins d'enthousiasme pour le cloud et seulement de manière différenciée pour les nouveaux thèmes SAP. L'évaluation subjective de la rédaction d'E-3 à partir de l'enquête : il y a encore trop d'anciens chantiers (de licences), tant que des réponses ne seront pas fournies ici par SAP, le client SAP existant ne pourra pas se focaliser sur les nouveaux thèmes.

L'année dernière, la prolongation de la maintenance d'ERP/ECC 6.0 jusqu'en 2027 et son extension jusqu'en 2030 ont été annoncées. Cela devrait avoir entraîné une certaine détente dans les projets de migration S/4, suppose Peter Hartmann sur la base des réponses disponibles. S/4 Hana est désormais sur le marché depuis 2015. En 2020, selon une source SAP, seuls 8100 utilisateurs S/4 sur un total de 440.000 étaient en production.

L'enquête montre que les clients existants de SAP ont encore du mal. Peter Hartmann cite les raisons suivantes : coûts supplémentaires, intégration insuffisante, absence de business case et obligation de se tourner vers des solutions cloud. Au total, cela empêche la conversion S/4 chez de nombreux clients SAP ERP habituels, car ils sont satisfaits de leur état actuel, SAP Business Suite 7.

La transformation numérique peut aussi se faire de cette manière - comme l'a également constaté l'association des utilisateurs germanophones DSAG il y a de nombreuses années déjà. Selon Peter Hartmann, il en résulte un mécontentement chez les clients existants, car la majeure partie des frais de maintenance payés par SAP est investie dans S/4 Hana. Il s'ensuit rapidement chez les utilisateurs suisses de SAP une demande de réduction du taux de maintenance pour le système en fin de vie.

Dans la phase de transformation actuelle, il semble que non seulement le mécontentement mais aussi la désorientation soient importants. L'un des participants à l'étude commente ainsi : "Chez SAP, presque tout change en permanence : technologie, produits, désignations, modèles de licence, dates (finales), prix, conditions, interlocuteurs SAP. Et pourtant, beaucoup de choses ne se sont pas améliorées au cours des douze dernières années. C'est notamment un problème de trouver des interlocuteurs compétents d'égal à égal - c'est devenu extrêmement fatigant" !

S'élever avec SAP

Le feed-back des clients suisses de SAP parle un langage clair. 97 pour cent d'entre eux sont critiques envers la stratégie actuelle de SAP. "Cloud only" ne passe pas bien, reconnaît Peter Hartmann, car de nombreux utilisateurs continuent de s'appuyer sur leurs systèmes sur site, qui ont fait leurs preuves et sont moins chers. Hartmann estime à ce sujet : On pourrait bien en conclure que SAP ne prend pas au sérieux les besoins des clients en matière de transparence, d'engagement et d'orientation. Du point de vue de l'IG SAP, l'initiative Rise a encore accru l'incertitude. De plus, les clients existants sont sceptiques quant à la capacité de SAP à être un partenaire pour la transformation de l'entreprise.

Cloud first ou Cloud only ne semblent pas être un succès dans la communauté SAP, une voix de l'enquête : "Avec les solutions cloud de SAP, nous sommes très limités et très chers. Cela n'a pas de sens pour nous, compte tenu de notre expérience. En interne, nous ne faisons pas non plus avancer le standard, ce qui plaide également contre une variante cloud. Le grand élan de l'entreprise vers S/4 n'est malheureusement pas perceptible à ce jour - tout le monde est plutôt satisfait des possibilités qui s'offrent à nous".

La conversion S/4 est au point mort. Le philosophe français Voltaire (1694-1778) l'a dit clairement dans le poème moral "La Bégueule" : "Ma chère enfant, il n'y a rien de plus dangereux que d'abandonner ce qui est bon pour l'avoir encore mieux."Il est également possible de maîtriser la transformation numérique avec ECC 6.0 et une architecture sur site - ce qui, par nature, ne s'oppose pas à une infrastructure hybride.

Un autre participant à l'étude déclare : "La nouvelle direction de SAP pousse l'intégration à tous les niveaux. Nous espérons qu'il sera possible de respecter le calendrier ambitieux et que des améliorations importantes seront rapidement visibles lors de l'implémentation de produits complémentaires. Nous sommes plutôt critiques quant à savoir si SAP a déjà les capacités de fournir Rise de manière complète. Il reste à voir comment évoluera le rapport entre S/4 Hana on-premises et cloud."

Valeur ajoutée ou dépendance

Pour IG SAP Suisse, il est un fait que l'approche contenue dans "Rise with SAP" d'une vision globale des processus commerciaux, des données et des technologies est déjà établie dans de nombreux domaines au sein des entreprises. Une interaction intégrée avec SAP peut donc être considérée comme positive. Tout comme la simplification des contrats complexes grâce au point de contact unique. Toutefois, les utilisateurs de SAP émettent de grandes réserves à ce sujet, en raison de la dépendance croissante de Rise vis-à-vis de SAP.

Selon l'évaluation d'IG-SAP, un transfert de la solution on-prem vers le cloud n'apporte aucun avantage en termes de prix. En Suisse, on ne voit pas SAP comme un prestataire de services numériques global, notamment en raison de la dépendance encore plus grande. Peter Hartmann résume ensuite l'opinion de la communauté SAP suisse : ".De plus, l'intégration de différentes solutions n'est pas le point fort de SAP. De la manière dont nous percevons SAP, ils ne sont pas non plus organisés de manière à pouvoir se présenter comme un prestataire de services unique.

Il y a par exemple des responsables de comptes pour les licences sur site, pour les solutions cloud, pour les services et le conseil, mais ils viennent tous d'autres secteurs. Nous ne croyons pas à cette réduction de 20 % du coût total de possession, je ne connais pas d'approche de SAP qui aille dans ce sens. SAP devrait réduire considérablement les frais de maintenance des licences et les frais SaaS pour que nous puissions, en tant que clients, réaliser des économies plus importantes. Un modèle de licence plus flexible pour les licences sur site serait également utile. Les barrières pour se séparer des licences dont on n'a plus besoin sont beaucoup trop élevées".

Les clients SAP existants sont confrontés à un dilemme : attendre le business case ou simplement prendre des décisions stratégiques en direction de S/4 ? S'éloigner de la solution on-prem et n'utiliser que le cloud ? Accepter de dépendre (encore) plus de SAP, mais participer à nouveau aux innovations qui sont principalement réalisées dans S/4 ?

Le fait est que la stratégie SAP et les attentes des clients SAP divergent. Certes, le pourcentage d'utilisateurs de S/4 a légèrement augmenté au cours des deux dernières années, mais beaucoup de choses restent floues : absence de roadmaps produits, manque d'intégration et de continuité des produits S/4, rapport qualité/prix insuffisant dans les services de maintenance.
Les modèles d'évaluation et, en particulier, les lacunes dans la qualité du service.

Les résultats de l'enquête révèlent également une part importante d'hébergement et d'out-off.
sourcing, mais, comme nous l'avons déjà mentionné, peu de volonté pour le cloud computing. De toute évidence, le marché veut un modèle sur site avec un centre de données externalisé - en fin de compte, c'est une bonne idée de rester maître de ses propres licences : On ne sait jamais ce qui peut arriver, n'est-ce pas ?