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A principios de mayo, Peter Hartmann presentó los resultados de una encuesta realizada entre la comunidad SAP suiza. Las conclusiones de la asociación IG SAP CH tienen peso, ya que reúne una suma de licencias SAP de más de 600 millones de francos suizos, lo que supone unos costes de mantenimiento de unos 120 millones de francos al año.
Este grupo de interés es, por tanto, una voz de gran peso en la comunidad SAP de habla alemana. IG SAP fue fundado en 2008 por los miembros del CIO Circle de Suiza Oriental y actualmente está formado por directivos de nivel C, líderes de SAP CC, especialistas en SAP y expertos jurídicos y en licencias. La encuesta fue realizada por IG SAP entre sus miembros entre marzo y abril de 2021.
Leal, pero no satisfecho
Los resultados de la encuesta suiza muestran un claro compromiso con SAP como proveedor de software ERP, pero menos entusiasmo por la nube y sólo diferenciados por los nuevos temas de SAP. La valoración subjetiva de la redacción de E-3 a partir de la encuesta: Todavía hay demasiadas obras (de licencia) antiguas; hasta que SAP no dé respuestas aquí, el cliente SAP existente no puede centrarse en temas nuevos.
El año pasado se anunció la prórroga del mantenimiento de ERP/ECC 6.0 hasta 2027 y se amplió hasta 2030. Esto debería haber provocado cierta relajación en los proyectos de migración a S/4, supone Peter Hartmann basándose en las respuestas disponibles. S/4 Hana está en el mercado desde 2015. Según fuentes de SAP, solo 8100 usuarios de S/4 de un total de 440.000 eran productivos en 2020.
Un vistazo a la encuesta muestra que los clientes actuales de SAP siguen pasándolo mal. Peter Hartmann aduce las siguientes razones: costes adicionales, integración deficiente, falta de argumentos comerciales y la presión para pasar a soluciones en la nube. En definitiva, esto impide que muchos clientes de SAP ERP se conviertan a S/4 porque están satisfechos con su estado actual, SAP Business Suite 7.
La transformación digital también funciona así, como ya señaló hace años la asociación de usuarios de habla alemana DSAG. Según Peter Hartmann, esto crea insatisfacción entre los clientes existentes porque la mayor parte de los costes de mantenimiento que se pagan los invierte SAP en S/4 Hana. Esto lleva rápidamente a los usuarios suizos de SAP a exigir que se reduzca la tasa de mantenimiento del sistema que se está eliminando.
En la actual fase de transformación, no sólo parece haber insatisfacción, sino también falta de orientación. Uno de los participantes en el estudio comenta lo siguiente: "Casi todo está cambiando en SAP en este momento: tecnología, productos, nombres, modelos de licencia, fechas (finales), precios, condiciones, personas de contacto SAP. Sin embargo, muchas cosas no han mejorado en los últimos doce años. En particular, es un problema encontrar personas de contacto competentes a la altura de los ojos: ¡se ha convertido en algo extremadamente agotador!
Ascender con SAP
Los comentarios de los actuales clientes suizos de SAP hablan un lenguaje claro. El 97% se muestra crítico con la actual estrategia de SAP. "Solo en la nube" no es bien recibida, reconoce Peter Hartmann, porque muchos usuarios siguen confiando en sus sistemas on-prem, probados y más rentables. Hartmann comenta: Bien se podría concluir que SAP no se toma en serio las necesidades de los clientes de más transparencia, compromiso y orientación. En opinión de IG SAP, la iniciativa Rise ha creado aún más incertidumbre. Además, los clientes existentes se muestran escépticos sobre si SAP puede ser también un socio para la transformación empresarial.
Cloud first o cloud only no parece ser un éxito en la comunidad SAP, una voz de la encuesta: "Estamos muy limitados y muy caros con las soluciones en la nube de SAP. Según nuestra experiencia, no tiene sentido para nosotros. Internamente, tampoco estamos avanzando en el estándar, lo que también habla en contra de una variante en la nube. Por desgracia, la gran sacudida a través de la empresa para moverse en la dirección de S/4 aún no se ha sentido - todo el mundo está bastante satisfecho con las opciones disponibles."
La conversión a S/4 se ha estancado. El filósofo francés Voltaire (1694-1778) lo dijo claramente en el poema moral "La Bégueule": "Mi querida niña, nada es más peligroso que dejar lo bueno para tenerlo aún mejor."La transformación digital también puede dominarse con ECC 6.0 y una arquitectura on-prem -lo que naturalmente no habla en contra de una infraestructura híbrida-.
Otro participante en el estudio comenta: "La nueva dirección de SAP está impulsando la integración a todos los niveles. Esperamos que sea posible cumplir el ambicioso calendario y que se hagan visibles rápidamente mejoras significativas en la implantación de productos adicionales. Si SAP dispone ya de las capacidades para ofrecer Rise de forma integral, lo vemos de forma más bien crítica. Queda por ver cómo se desarrollará la relación entre S/4 Hana on-premises y cloud."
Valor añadido o dependencia
Para IG SAP Suiza es un hecho que el enfoque de una visión holística de los procesos empresariales, los datos y las tecnologías contenido en "Rise with SAP" ya está establecido en muchas áreas de las empresas. En este sentido, una interacción integrada con SAP puede considerarse definitivamente positiva. Al igual que una simplificación del complejo sistema de contratos a través del Punto Único de Contacto. Sin embargo, los usuarios de SAP tienen grandes reservas al respecto, debido a la creciente dependencia de SAP a través de Rise.
Según la evaluación de IG-SAP, el cambio de on-prem a la nube no aporta ventajas de precio. En Suiza no se ve a SAP como un proveedor de servicios digitales integral, también por la dependencia aún mayor. Peter Hartmann resume a continuación la opinión de la comunidad suiza de SAP: "Además, la integración de distintas soluciones no es el punto fuerte de SAP. Tal y como percibimos a SAP, tampoco están organizados de tal forma que puedan actuar como un proveedor de servicios unificado.
Por ejemplo, hay gestores de cuentas para licencias on-prem, para soluciones en la nube, para servicio y consultoría, pero todos proceden de otras áreas. No creemos en esa reducción del 20% del coste total de propiedad; no conozco ningún planteamiento de SAP que vaya en esa dirección. SAP tendría que reducir significativamente las tarifas de mantenimiento de licencias y SaaS para que nosotros, como clientes, pudiéramos conseguir mayores ahorros. Un modelo de licencia más flexible para las licencias on-prem también ayudaría. Las barreras para deshacerse de las licencias que ya no se necesitan son demasiado altas.
Los actuales clientes de SAP se encuentran en un dilema: ¿esperar a que se concrete el caso de negocio o simplemente tomar decisiones estratégicas en la dirección de S/4? ¿Abandonar on-prem y pasar únicamente a la nube? ¿Aceptar (aún) más dependencia de SAP, pero volver a participar en las innovaciones que se realizan principalmente en S/4?
El hecho es que la estrategia de SAP y las expectativas de los clientes de SAP divergen. Aunque la cuota de usuarios de S/4 ha aumentado ligeramente en los dos últimos años, muchas cosas siguen sin estar claras: faltan hojas de ruta de los productos, falta de integración y coherencia de los productos S/4, relación calidad-precio insuficiente en los servicios de mantenimiento y soporte.
y, en particular, las deficiencias en la calidad del servicio.
Los resultados de la encuesta también muestran una elevada proporción de hospedadores y ex
sourcing, pero, como ya se ha dicho, poca disposición para la computación en nube. Obviamente, el mercado quiere un modelo in situ con un centro de datos externalizado; al final, es una buena idea mantener las riendas de tus propias licencias: Nunca se sabe lo que va a pasar, ¿verdad?
