Réussir sa transformation informatique

Cette étude a été menée sur l'ensemble de la scène informatique. Elle montre toutefois les défis particuliers de la conversion S/4 avec greenfield, brownfield ou transformation sélective des données. Ces défis sont surmontables s'ils sont accompagnés par des experts. Des experts comme NTT Data Business Solutions et Natuvion.

La dernière étude de NTT Data Business Solutions et Natuvion a mis en évidence trois points essentiels : Premièrement, les entreprises commencent leur transformation informatique pour se réorganiser ; deuxièmement, une entreprise sur trois se plaint d'un manque de savoir-faire en matière de transformation.
Troisièmement, les clients existants considèrent la collaboration précoce avec des conseillers externes comme essentielle pour la réussite de leur transformation.

Les processus de transformation sont utilisés pour réorganiser la propre structure et l'organisation des processus. Le Business Process Reengineering n'est actuellement pas un mot à la mode sur la scène IT et SAP, mais les efforts vont dans ce sens et montrent clairement la vieille exigence de l'ancien professeur de l'EPFZ Niklaus Wirth : l'orchestration des algorithmes et des structures de données. L'étude internationale de NTT Data Business Solutions et Natuvion montre la nécessité de réorganiser les processus commerciaux (algorithmes) et la gestion des données, voir graphique sur cette page. Le magazine E3 a invité à ce sujet à une discussion autour d'une table ronde virtuelle : Le site Enregistrement est disponible sur la chaîne YouTube de l'E3.

Dès le début de l'entretien (marque YouTube 4:50 : Que fait Natuvion dans la communauté SAP et motivation derrière l'étude avec NTT Data), Patric Dahse de Natuvion déclare : "Nous voulions savoir où le marché se dirigeait afin de voir nous-mêmes et avec notre partenaire NTT Data Business Solutions quels étaient les défis et ce qui avait changé sur la scène. En fin de compte, il s'agit d'identifier les tendances à temps afin de pouvoir adapter notre portefeuille en temps voulu. C'est pourquoi nous avons réalisé cette étude non seulement avec nos clients, mais aussi avec l'ensemble de la scène informatique, afin de recueillir les expériences de manière globale et de les mettre ensuite à la disposition du marché".

Pendant le processus de transformation, les entreprises sous-estiment surtout la communication entre les services et les divisions de l'entreprise ainsi que la mise à disposition suffisante de ressources. Dans la communauté SAP, les conversions S/4 se répartissent généralement en trois groupes : greenfield, brownfield et transformation sélective des données. Les chiffres actuels de l'étude internationale sur la transformation 2024 montrent que ces projets sont généralement plus complexes et plus longs que prévu. L'étude fournit des aperçus descriptifs sur la pratique de la transformation et constitue donc également une orientation importante pour la communauté SAP. Pour ce faire, plus de 1200 CEO, CIO et décideurs IT de quinze pays au total ont été interrogés sur les projets de transformation en cours ou déjà achevés.

Selon une étude de Bitkom, 60% des entreprises allemandes considèrent actuellement que les concurrents sélectionnés qui ont misé très tôt sur la numérisation ont un avantage. La nécessité d'un processus de transformation est donc avérée et le besoin d'optimisation et de changement augmente. Il y a un an, ce chiffre était de 52 pour cent, et il y a cinq ans, il n'était que de 37 pour cent. Parallèlement, 87 pour cent pensent que l'utilisation des technologies numériques joue un rôle décisif pour la compétitivité de l'économie allemande - mais 76 pour cent affirment que les entreprises allemandes ne les utilisent pas assez. Ces chiffres à eux seuls le prouvent : Le fossé numérique se creuse de plus en plus dans les entreprises allemandes. Alors que les précurseurs augmentent de plus en plus leur avance, les retardataires sont de plus en plus à la traîne.

Les personnes interrogées dans le cadre de l'étude menée par NTT Data Business Solutions et Natuvion ont déclaré que les nouvelles techniques telles que l'intelligence artificielle constituaient le deuxième motif de transformation le plus fréquent. Bitkom a toutefois relevé que 70 % des entreprises en Allemagne n'utiliseront pas l'IA au cours des dix prochaines années. L'exigence : en 2024, l'IT doit développer les capacités techniques appliquées pour les technologies innovantes telles que l'IA, le Big Data et le Cloud, afin que les entreprises puissent améliorer leur compétitivité. Elle pourra alors conseiller les entreprises de manière ciblée sur la manière d'obtenir des avantages concurrentiels. Parallèlement, les collaborateurs de l'entreprise doivent être formés pour devenir des pionniers du numérique et l'IT doit être coresponsable du succès de l'entreprise. Des équipes mixtes issues du monde des affaires et de l'informatique favorisent le changement de culture nécessaire dans l'entreprise pour profiter de la numérisation et de l'IA.

Dans le monde complexe et en constante évolution d'aujourd'hui, les applications individuelles doivent être adaptées à chaque cas d'utilisation. En raison de la pression croissante des coûts et de la concurrence, les efforts nécessaires à cet effet ne peuvent pratiquement plus être réalisés manuellement. Mais avant de les utiliser, les entreprises doivent d'abord consolider leur architecture informatique et de données classique et hétérogène. Elles ont besoin d'une infrastructure et d'une plateforme de données uniformes et complètes comme base pour l'utilisation de l'IA. Les projets pilotes correspondants doivent être lancés au plus tard en 2024.
Savoir-faire en matière de processus et données

Lors de l'entretien E3, Florian Sackmann de NTT Data Business Solutions souligne qu'il faut d'abord regarder les processus et consolider les données avant d'utiliser l'IA (Marque YouTube 13:36). Il s'avère que la base de l'utilisation future de nouvelles techniques est l'orchestration des processus commerciaux et des structures de données existants. "Lors du Sapphire à Orlando, aux États-Unis, et à Barcelone, SAP a bien sûr fortement propagé le thème de l'IA. Mais il s'agit aussi de créer, avec la transformation S/4, une base pour ces possibilités d'IA", explique Florian Sackmann dans la vidéo YouTube (9:58).

Pour la première fois, l'étude a posé la question suivante : Quel rôle l'introduction et l'utilisation de l'IA ont-elles joué dans votre projet de transformation ? Pour environ un quart de toutes les entreprises, l'IA a été un moteur décisif pour la transformation. Mais plus d'un tiers de toutes les personnes interrogées ont jugé que le thème de la protection des données était un moteur pertinent pour la transformation et l'ont donc évalué de manière significativement plus élevée que le thème de l'IA. Pour une entreprise interrogée sur cinq, l'IA n'a joué aucun rôle dans le cadre du projet de transformation. Il est étonnant de constater que la protection des données est jusqu'à présent considérée comme un motif de transformation encore plus important que les nombreuses possibilités nouvelles et prometteuses de l'intelligence artificielle.

Mais l'introduction de l'IA nécessite bien plus de préparation que la mise à disposition de nouvelles versions de logiciels. Ainsi, les faiblesses de l'entreprise doivent déjà être identifiées et éliminées avant l'utilisation de l'IA. Afin d'atteindre une Infrastructure Readiness suffisante, l'architecture et les services doivent être nettoyés, le Cloud Readiness doit être établi et un IT Target Operating Model doit être développé. Celui-ci détermine la manière dont l'IT collabore avec l'entreprise pour les cas d'utilisation. Dans le cadre de la transformation des données, la qualité, la gestion et l'architecture des données sont ensuite successivement optimisées. Ce n'est qu'ainsi que les entreprises savent où se trouvent les bonnes données et comment elles peuvent y accéder. En d'autres termes, l'informatique doit être prête sur le plan technologique, des processus et de l'organisation avant que l'utilisation de l'IA ne soit judicieuse pour l'entreprise. Cela présuppose un engagement clair de la direction.
Hannes Frischmann est responsable SAP chez BizLink Industry (Marque YouTube 16:18) et explique dans l'entretien E3 ses défis et l'approche de solution spécifique du client SAP existant BizLink. Son département est un élément indispensable de la transformation numérique, car il constitue le fondement pour orchestrer, en tant que centre de compétences, le monde informatique en réseau. Cependant, face à l'évolution rapide des technologies et à la croissance exponentielle des données, les services SAP doivent être flexibles, évolutifs et sécurisés.

Techniques de rupture

L'objectif du partenariat entre NTT Data Business Solutions et Natuvion est de fournir aux entreprises, et plus particulièrement aux clients SAP existants, une assistance complète pour faire face aux nouvelles techniques disruptives, aux changements réglementaires importants et à la conversion S/4. La principale conclusion de l'étude est l'importance croissante d'une gestion complète des processus et des données, voir Vidéo YouTube 20:46. Face à ces changements radicaux, les clients existants de SAP ont besoin d'un soutien compétent pour se préparer aux changements au sein de la communauté SAP. L'expérience et l'expertise technique de NTT Data Business Solutions et Natuvion en matière d'analyse commerciale et de gestion de projet couvrent à la fois les phases en amont et en aval des projets de transformation numérique.

Le modèle d'entreprise existant comprend l'élan nécessaire pour orchestrer et gérer efficacement tous les types de processus de transformation. Compte tenu des défis complexes liés à l'intégration de processus commerciaux modernes (de bout en bout) et de structures de données, il est essentiel pour les clients existants de SAP de travailler avec des fournisseurs qualifiés. L'approche globale et la large couverture fonctionnelle sont des facteurs de réussite essentiels pour exploiter pleinement le potentiel d'une conversion S/4, voir aussi Marque YouTube 23:27Ce qui est nécessaire dans la gestion des données.

Le système ERP constitue la base de presque toute stratégie de numérisation pour les clients SAP existants. C'est l'un des principaux enseignements de la dernière étude de NTT Data Business Solutions et Natuvion. Mais le manque de savoir-faire en matière de transformation semble être un frein important sur la voie d'une informatique nouvelle, innovante et performante. Les responsables ont été surpris par le manque d'expérience de leurs équipes, voir aussi la marque YouTube 42:41La communication précoce est importante pour une transformation réussie. Il n'est donc guère surprenant que les participants à l'étude, à la question de savoir quelle mesure organisationnelle était d'une importance décisive dans le processus de transformation, aient placé en première position, et de loin, le développement de nouvelles compétences.

Il est logique que plus d'un tiers de toutes les personnes interrogées estiment que "engager des conseillers à un stade précoce" est la deuxième mesure organisationnelle la plus importante. C'est une valeur qui s'est déplacée de plus en plus vers l'avant au cours des deux dernières études sur la transformation. Le bruit s'est sans doute déjà répandu au niveau international que les conseillers expérimentés en matière de transformation sont encore plus rares que le bon personnel spécialisé en informatique. Sur le marché SAP, certaines analyses affirment même qu'il manque des conseillers en nombre à six chiffres pour réaliser la migration vers S/4 Hana d'ici 2027, comme le souhaite SAP.

Alors que de nouveaux thèmes tels que le cloud ou, plus récemment, l'IA font l'objet d'un engouement constant, une grande partie de la communauté SAP est occupée à résoudre des problèmes qui, du point de vue de SAP, sont considérés comme réglés.
De nombreux clients SAP existants se plaignent des ruptures de média entre le système informatique et les activités réelles de l'entreprise. Si le système ERP est la clé du succès de la numérisation, il doit également être exempt de ruptures de médias. En règle générale, l'inventaire et l'analyse des systèmes et des données débouchent sur un chemin de migration. Mais il n'est pas rare que celui-ci soit déjà fixé avec SAP S/4, sans avoir cherché la réponse au meilleur chemin dans les stocks de données et les systèmes.
Un participant sur cinq à l'étude sur la transformation choisirait une autre stratégie de migration la prochaine fois, voir les marques YouTube 16:18 et 19:40 dans la déclaration du client SAP BizLink. C'est le cas de ceux qui ont choisi l'approche greenfield. Les migrants Brownfield le feraient nettement moins souvent et ceux qui changeraient le moins souvent de voie de transformation seraient ceux qui ont opté pour une transformation sélective des données, ce que confirme également Hannes Frischmann de BizLink Industry.

Il est également intéressant de constater que les utilisateurs Greenfield utilisent en moyenne des systèmes plutôt anciens. En revanche, les utilisateurs Brownfield se distinguent souvent par les systèmes les plus modernes en interne. Il est toutefois logique que, lorsqu'on vient de vivre une transition avec tous ses coûts et ses défis, on choisisse la voie la plus rapide et la plus facile. Ceux qui migrent selon l'approche brownfield investissent moins d'argent et dépassent un peu moins souvent les budgets et les délais que leurs collègues greenfield. Ils ont également une fenêtre de migration nettement plus courte ou ne peuvent pas se permettre d'interrompre leurs activités, ou seulement de manière minime. Il convient également de souligner que c'est dans les projets Greenfield que la mise en service est le plus souvent reportée. En deuxième position de cette liste peu glorieuse, on trouve les utilisateurs de Brownfield. Les transformations de données sélectives sont celles qui connaissent le moins de reports.

Organisation de la communication

L'un des principaux résultats de l'étude sur la transformation 2024 est que les entreprises sous-estiment souvent les défis de leur transformation informatique - en particulier l'organisation de la communication entre les départements et les secteurs de l'entreprise pendant le processus. Le manque de connaissances en matière de transformation dans les entreprises est également particulièrement frappant. En comparaison directe avec l'année précédente, le nombre de personnes qui ont constaté un manque de savoir-faire en matière de transformation dans leur propre entreprise a même augmenté de cinq pour cent. "L'étude montre clairement que ce sont surtout le manque de savoir-faire et la pénurie de personnel qualifié qui freinent la transformation des entreprises. Or, une informatique innovante et performante est essentielle pour rester compétitif", explique Norbert Rotter, président du directoire de NTT Data Business Solutions. "La gestion stratégique des projets de transformation devient donc de plus en plus pertinente pour les entreprises du monde entier. Nous impliquons très tôt les cadres et les collaborateurs dans le processus de changement et veillons, grâce à notre expertise de 35 ans, à ce que nos clients atteignent leurs objectifs de transformation dans les délais et le cadre budgétaire annoncés".

Plus de la moitié des entreprises déclarent utiliser davantage de services cloud dans le cadre de leur transformation. On sait par d'autres études que ce chiffre n'est pas aussi élevé dans la communauté SAP. Mais dans tous les domaines informatiques étudiés, une plus grande flexibilité et des possibilités d'adaptation plus rapides sont les principales raisons de l'utilisation du cloud. L'accélération des processus commerciaux et, une fois encore, l'accès plus rapide et plus facile aux innovations techniques telles que l'automatisation sont d'autres raisons de l'utilisation accrue du cloud. Une meilleure évolutivité et une plus grande sécurité des données sont également des facteurs importants pour l'utilisation du cloud.

L'importance cruciale de la qualité des données pour les projets de transformation est soulignée par Patric Dahse, directeur général de Natuvion, qui fait partie de NTT Data Business Solutions depuis août 2022 : "De bonnes données ont toujours été la base et le carburant des processus innovants et, à l'ère de l'IA, leur importance ne cesse de croître. Les résultats de l'étude le confirment et le montrent : Seuls ceux qui harmonisent leurs données dans une qualité appropriée et les tiennent à disposition de manière centralisée pourront, à l'avenir également, utiliser de manière optimale les bienfaits des développements techniques". Car une chose est claire au plus tard en 2024 : la numérisation et l'IA sont l'affaire du chef - et pas seulement un projet informatique.

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