En route vers le monde S/4

Pour accélérer sa transformation, l'entreprise mise sur l'Instant Platform de KPS. Le grand magasin de l'Ouest (KaDeWe) est un acteur incontournable dans le monde de la vente au détail en Allemagne et à l'international et poursuit sa croissance. Le groupe a également connu une forte croissance dans le secteur en ligne.

Le groupe KaDeWe est en train de remplacer un système ERP qui ne provient pas de l'univers SAP. Dans le contexte d'une numérisation accrue à l'interface avec les clients, de nouvelles exigences commerciales permanentes et de l'ouverture de deux nouveaux sites, le passage à S/4 doit se faire le plus rapidement possible. Pour ce faire, le Luxury Lifestyle Department Store a besoin d'une plateforme compatible avec l'avenir et capable de répondre de manière flexible à ces exigences.

"Pour nous, il est essentiel que l'activité principale soit représentée le plus rapidement et le plus proprement possible".Nous sommes ravis d'avoir pu mettre en place ce projet", a déclaré Michael Peterseim, directeur général des finances, des opérations et de la numérisation chez KaDeWe. "La continuité des activités doit être assurée tout en développant les qualités omnicanales, en harmonisant les points de contact sur tous les canaux et en optimisant l'expérience client".

Regroupement de l'informatique

Le passage à S/4 doit permettre d'harmoniser le paysage informatique et les processus des maisons de KaDeWe et des magasins de Globus en Suisse. Les différentes situations de départ - Globus a déjà de l'expérience avec SAP, alors que pour les responsables informatiques de KaDeWe, c'était jusqu'à présent un terrain inconnu - représentent un défi supplémentaire pour la transformation proprement dite et la gestion du changement.

C'est pourquoi le groupe KaDeWe a choisi la plate-forme instantanée et l'équipe de consultants de KPS. La rapidité promise par l'approche de la plate-forme de KPS a été l'un des facteurs décisifs dans cette décision : étant donné qu'une grande partie des processus commerciaux se déroulent de manière similaire dans la plupart des entreprises, ils peuvent déjà être mis à disposition sur la plate-forme, prêts à l'emploi. Les responsables des deux entreprises peuvent discuter de la configuration optimale sur la base des processus déjà implémentés dans le système, au lieu de partir de zéro, sans idée ni objectif communs. Cela permet de prendre des décisions en amont et d'éviter des changements coûteux dans une phase ultérieure de la transformation. Les équipes des deux entreprises ont réussi à terminer la préparation en cinq mois seulement, alors qu'il n'est pas rare que cette phase du projet dure un an ou plus.

Concept d'avocat

Sur la base de la plate-forme, la prémisse est que les responsables des processus ou de l'informatique doivent justifier quand une adaptation des processus standard est nécessaire. Pour ce faire, le groupe KaDeWe travaille avec un concept d'avocat qui suit le principe du renversement de la charge de la preuve. "Si un responsable qui souhaite personnaliser le logiciel effectue une recherche, établit un calcul de rentabilité et convainc la direction, la personnalisation sera mise en œuvre".Peterseim. Cette approche permet à l'entreprise d'évaluer les processus qui contribuent réellement à la différenciation sur le marché et qui justifient un écart par rapport à la norme.

Le passage à S/4 doit ouvrir de nouveaux potentiels dans la vente au détail omnicanale. Le parcours client est de plus en plus complexe, il comporte bien plus d'un point de contact pour plus de 70 pour cent de toutes les transactions et les clientes et clients se déplacent souvent entre les canaux en ligne et hors ligne. A cela s'ajoute le fait que le groupe KaDeWe se prépare déjà à un changement de génération.

Les natifs numériques ont des exigences élevées en matière de contenus numériques et de différents points de contact, ainsi qu'une durée d'attention relativement courte. Le groupe KaDeWe mise donc sur un contenu très pertinent et personnalisé pour rester attractif pour ces groupes cibles, mais en même temps, les clients fidèles de longue date doivent bien sûr être informés en conséquence. Pour pouvoir reproduire ce parcours client hautement personnalisé, l'informatique doit donc être en mesure de traiter un volume incomparablement plus important de données de base et de données de mouvement concernant les clients. Ces données doivent être analysées, structurées, attribuées aux différents clients ou groupes de clients et mises à disposition en temps réel sur les différents points de contact. Cette interface B2C doit être continuellement développée et optimisée au sein du groupe KaDeWe dans les années à venir.

Le groupe KaDeWe comprend les trois grands magasins de luxe KaDeWe à Berlin, l'Oberpollinger à Munich et l'Alsterhaus à Hambourg. Les trois grands magasins sont depuis plus de 100 ans une institution et une destination d'achat pour les clients internationaux, nationaux et locaux dans le segment du luxe. Les propriétaires du groupe sont le groupe thaïlandais Central Group et la holding autrichienne Signa en joint-venture.