Dire la vérité à Christian

L'excellent texte de Christina Kyriasoglou est un super-GAU pour SAP et plus particulièrement pour le CEO Christian Klein, car il s'avance dans un espace vide où SAP n'a rien à répliquer ni à opposer. SAP n'a plus de vision, plus d'histoire, plus de confiance en soi et plus de caractère. Ce texte critique tiré du Manager Magazin de juillet 2022 déploie toute sa force parce qu'il ne rencontre aucune résistance, parce que SAP est desséché et n'est plus qu'un récipient creux.

Dire la vérité à Christian : il y a 18 mois déjà, j'ai vu le malheur se profiler à l'horizon. SAP n'avait plus d'histoire, plus de culture d'entreprise - il semblait que le terme technique de "storytelling" soit inconnu chez SAP. J'étais en contact intensif avec un membre du conseil de surveillance qui s'était beaucoup occupé de la carrière de Christian Klein au cours des dernières années. A plusieurs reprises, une rencontre avec Klein a été demandée et promise, car il ne s'agissait pas seulement de travailler très assidûment, mais aussi de raconter une histoire - fais le bien et parles-en.

Puis l'espoir est né : Il y avait un nouveau membre du conseil d'administration de SAP pour le marketing et la communication. Julia White venait de Microsoft, avait d'excellentes références et était faite pour le poste vacant au sein du directoire de SAP. La première action visible a été le départ de Nicola Leske, porte-parole de longue date de l'entreprise. Mme Leske a été remplacée par Oliver Roll, un professionnel des relations publiques de la baie de San Francisco qui n'avait aucune connaissance de la communauté SAP, de l'histoire ou du sentiment des clients existants de SAP et de la presse européenne, et personne n'a osé dire à Christian qu'il avait fait fausse route avec ce porte-parole d'entreprise !

Manifestement, Christian Klein manque d'évaluation vérifiée du personnel dont il s'entoure actuellement - en cela, il ressemble à son grand-père Hasso Plattner, qui n'a pas toujours eu la meilleure main pour les cadres de SAP, voir Shai Agassi et Vishal Sikka. Revenons au personnel actuel : Julia White, directrice marketing de SAP, ne livre rien et fait partie du conseil d'administration depuis plus d'un an. Oliver Roll est tout sauf un porte-parole - du moins, personne ne l'a encore entendu. Et le directeur de la stratégie de SAP, Sebastian Steinhäuser, qui devrait non seulement développer des visions, mais aussi susciter l'enthousiasme de la communauté SAP, apparaît également comme un zéro pointé. Les manifestations d'enthousiasme au sein de la communauté sont rares.

À la fin de l'année dernière, un collègue de Sebastian Steinhäuser, responsable de la compétence stratégique d'un secteur du conseil d'administration, m'a contacté. Nous avons discuté du déficit de communication face aux succès simultanés de SAP dans le cloud computing. Ma proposition : faire de bonnes choses et en parler. Après de nombreuses semaines de réflexion, SAP est revenu avec la conclusion suivante : une interview du membre du directoire dans le magazine E-3. Ce n'est pas ce que je voulais dire avec le concept "fais le bien et parles-en". J'ai refusé en remerciant. Mais en même temps, on m'a assuré que Julia White, responsable du marketing chez SAP, travaillait sur un très grand concept. Mais rien de tout cela n'a été visible jusqu'à aujourd'hui - peut-être que les accès de colère d'Hasso Plattner et de Christian Klein ont leur raison d'être.