De l'IoT à l'ERP

De l'IoT à l'ERP est le nouveau mantra dans le secteur des services et de l'industrie. La raison en est évidente : d'une part, presque toutes les entreprises disposent d'un système ERP et la grande majorité d'entre elles d'un système SAP ; d'autre part, presque tous les appareils techniques sont équipés de capteurs, de servomoteurs et de commutateurs électroniques. Relier ces deux faces d'une même médaille semble être un impératif de l'heure. GIB est un partenaire SAP couronné de succès dans le domaine de l'approvisionnement et de la chaîne d'approvisionnement et fait partie depuis quelques années du groupe global ifm.

Ce que le marché impose, GIB et ifm le réaliseront cette année. Les deux entreprises deviennent un fournisseur cohérent pour "de l'IoT à l'ERP". L'entreprise technologique ifm mise sur une mise en réseau complète des processus commerciaux et de production. Au niveau horizontal, les processus de la chaîne d'approvisionnement gérés par ERP sont optimisés et accélérés, au niveau vertical, l'atelier et les processus commerciaux sont reliés entre eux. Les données sont analysées et visualisées à l'aide d'un logiciel sur site ou dans le cloud, puis transmises au système ERP à l'aide d'un logiciel d'intégration spécial. En fin de compte, "de l'IoT à l'ERP" est une question d'efficacité et de résilience.

Selon une nouvelle étude d'IBM et de Celonis sur la résilience des chaînes d'approvisionnement, les Chief Supply Chain Officers (CSCOs) considèrent les clouds hybrides, l'IA, l'exploration des processus et la gestion de l'exécution comme des outils essentiels pour relever les défis auxquels ils sont confrontés en raison des disruptions de ces deux dernières années. 72% des CSCO interrogés s'attendent à ce que leurs processus soient automatisés au cours des trois à cinq prochaines années, et 69% prévoient d'accélérer l'adoption du cloud afin d'améliorer l'accès aux données en temps réel. C'est précisément là que GIB et ifm interviennent : avec des capteurs, le cloud public et le logiciel SAP.

Modernisation de la chaîne d'approvisionnement

L'étude réalisée par l'IBM Institute for Business Value en collaboration avec Celonis et Oxford Economics a porté sur près de 500 CSCO issus de dix secteurs. Les résultats montrent que : Les entreprises cherchent actuellement des moyens de moderniser leurs chaînes d'approvisionnement - et misent pour cela de plus en plus sur les données et les stratégies de cloud hybride (voir page 42).

La modernisation et l'automatisation impliquent une vision holistique de l'organisation structurelle et fonctionnelle. Dans l'entretien E-3, le directeur de GIB, Björn Dunkel, s'exprime à ce sujet : "Un processus d'approvisionnement stable nécessite une vision globale de la chaîne d'approvisionnement, de la transparence et de la communication entre les secteurs plutôt qu'une pensée en silo. Cela doit aussi se refléter dans le logiciel utilisé. Un système ERP seul ne peut pas y parvenir, il faut un soutien. Au niveau stratégique, cela peut être SAP Integrated Business Planning for Supply Chain, IBP. Un outil très complexe et complet qui numérise le processus de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout et qui, en tant qu'outil de planification complexe, peut montrer la voie aux stratèges en chef de l'entreprise".

Outils de la chaîne d'approvisionnement

Mais pour mettre les stratégies sur la route, il faut un outil tactique et opérationnel, sait aussi Björn Dunkel et précise : "Les outils doivent également être utilisables par les responsables de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, par les planificateurs et par les planificateurs. C'est exactement ce que couvre le logiciel GIB, intégré nativement dans SAP, de sorte que nous faisons déjà partie des standards SAP de nombreux groupes".

Mais que se passe-t-il dans le cloud public ? La maxime de SAP, "keep the core clean", fait en sorte qu'il ne peut plus y avoir de solutions intégrées, y compris le SAP IBP maison. "Les données sont ainsi transférées dans des sous-systèmes où elles sont traitées".Le directeur général de GIB, M. Dunkel, a déclaré : "Nous avons besoin d'un système de gestion de la qualité. "Cela ressemble un peu au bon vieux temps des bases de données relationnelles, où c'est exactement ce qui se passait pour des raisons de performance. À l'époque, nous avions critiqué le fait que cette procédure entraînait une incohérence des données en raison d'évaluations décalées dans le temps, ce qui réduisait la pertinence de toutes les évaluations et recommandations d'action, sans oublier l'augmentation du mécontentement entre les participants, car il y avait plusieurs vérités, selon l'actualité des données".

Les avantages du passage au cloud public se situent alors presque exclusivement du point de vue informatique : vitesse, maintenance, sécurité, évolutivité - estime Björn Dunkel : "Ainsi, le moteur de l'innovation dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement ne serait pas le côté professionnel, mais l'informatique". Lors du transfert d'applications vers le cloud, les préférences des entreprises ont tendance à se porter sur des changements architecturaux aussi bien minimes que majeurs. C'est ce que montre la dernière étude de l'Information Services Group sur le comportement des acheteurs dans le cloud. Selon cette étude, les entreprises peuvent simplement déplacer et restructurer leurs applications pour qu'elles fonctionnent mieux dans une architecture en nuage, les réécrire en tant qu'applications "cloudnatives" ou les désactiver et les transformer en Software as a Service (SaaS).

Approvisionnement et logistique E2E

Un processus complet de bout en bout dans le domaine de l'approvisionnement et de la logistique est géré par de nombreux secteurs. Quelle sera l'architecture optimale pour cela ? Sur site, hybride ou encore cloud public ? "Nous sommes ouverts à toutes les architectures et pouvons déjà proposer des solutions Supply Chain pour chaque variante ERP. Pas partout de manière complète, mais nous travaillons à couvrir toujours plus de domaines d'application et à améliorer toujours plus les processus de nos clients, que ce soit dans le cloud privé ou dans le cloud public, en tant qu'hybride ou sur site", explique Björn Dunkel dans un entretien avec le rédacteur en chef de E-3, Peter Färbinger.

On-prem versus Cloud

"En fin de compte, c'est le domaine d'application qui nous dicte l'architecture nécessaire".Le directeur de GIB Dunkel décrit la situation, voir aussi page 42. "Prenons l'exemple de la connexion avec les fournisseurs. Ici, nous sommes obligés de quitter notre oasis de sécurité du monde on-prem, car nous devons rendre les données ERP accessibles et nous voulons bien sûr aussi recevoir des données. Dans ce cas, une solution cloud s'impose sans aucun doute. Si je reste avec les données dans mon environnement ERP, je préférerais encore aujourd'hui une solution sur site. Vous vous demandez bien sûr pourquoi nous ne créons pas une solution cloud qui peut être connectée à la fois aux systèmes sur site et aux systèmes ERP cloud. Ce serait en effet une excellente chose. Malheureusement, il y a encore trop de points d'interrogation dans la Business Technology Platform, BTP, de SAP, que nous voulons et devons utiliser comme base pour le développement. Par exemple, le système de facturation n'est pas clairement défini, la base technique n'est pas vraiment transparente et même le langage de programmation à utiliser est encore en discussion".

Comment situer ce défi ? "Le thème de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, avec le sous-domaine de l'approvisionnement, a toujours été à mes yeux un domaine autonome dans le monde de l'ERP".définit Björn Dunkel. L'importance de ce secteur aux yeux de SAP est démontrée par le fait que le leader mondial de l'ERP a déjà consacré un chapitre à ce sujet par le passé : SAP APO. "Malheureusement, l'APO n'a pas été une véritable histoire à succès. Pourquoi ? Parce que les PME n'ont malheureusement pas accordé beaucoup d'importance à ce thème. La gestion de la chaîne d'approvisionnement n'était en principe pas du tout intégrée dans le quotidien des entreprises".Le directeur de GIB Dunkel le sait de par sa pratique professionnelle. La gestion de la chaîne d'approvisionnement s'est souvent limitée à l'ordonnancement, dans lequel une planification structurée a été remplacée par l'assiduité, l'engagement et l'intuition. Mais les événements actuels font que les priorités sont également repensées dans les PME et que le thème de la gestion de la chaîne d'approvisionnement avec tous ses sous-processus devient soudain une priorité absolue, voir aussi la page 46 de cette couverture E-3.

Plus agile, plus efficace, VUCA

"La conjonction des défis post-Covid, de l'inflation et des problèmes d'approvisionnement, de l'évolution des exigences en matière de sécurité et de l'exigence d'une plus grande durabilité a créé un environnement commercial complexe. Cela oblige les entreprises à repenser et à reconcevoir leurs chaînes d'approvisionnement pour devenir plus agiles, plus efficaces et plus durables".Les entreprises ont besoin d'un système de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui leur permette d'être plus réactives et plus efficaces", explique Jonathan Wright, Managing Partner Finance and Supply Chain Transformation, IBM Consulting. "La technologie ainsi que l'automatisation et l'intelligence artificielle basées sur les données sont la clé non seulement pour identifier les inefficacités dans les processus de travail actuels, mais aussi pour identifier de nouvelles opportunités".  Volatility, Uncertainty, Complexity et Ambiguity - soit VUCA, qui signifie volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté. Ces termes décrivent des caractéristiques du monde moderne qui résument les conditions difficiles de la gestion d'entreprise.

"L'influence du VUCA sur la chaîne d'approvisionnement nécessite un autre type de gestion de la chaîne d'approvisionnement".Nous sommes très heureux de cette décision", explique Björn Dunkel. "Il s'agit ici de faire en sorte que la tactique et l'exécution apprennent l'une de l'autre. La réalité en constante évolution doit être coulée dans une planification tactique - et de préférence en temps réel. La complexité doit se trouver sous le capot". L'utilisateur a donc besoin d'un système intelligent qui, selon le principe CLUI (Context-based, Location-based, User-based Information), guide chaque responsable de la chaîne d'approvisionnement pour qu'il fasse ce qu'il faut au bon moment. "Et c'est exactement ce qui est et sera le but d'ifm".Björn Dunkel, qui se réjouit de la dernière étape de la fusion entre GIB et ifm. "Avec Supply Chain Excellence, nous offrons à nos clients une solution deux en un : l'outil de planification SCM pour les managers et l'outil de simplification des tâches quotidiennes des collaborateurs".

Excellence de la chaîne d'approvisionnement

GIB vient du domaine de l'approvisionnement et depuis quelque temps, GIB s'occupe également de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, plus précisément de la Supply Chain Excellence, maintenant GIB va être intégré dans l'entreprise ifm : Qu'est-ce que cela signifie pour GIB lui-même et pour les clients existants ainsi que pour la communauté SAP ? "Avec ifm et GIB, deux porteurs de savoir-faire très innovants dans leur sous-discipline se sont trouvés - ifm pour le domaine de la technologie opérationnelle et GIB pour le domaine de la technologie de l'information. Nous relions ou marions donc le niveau OT avec le niveau IT et créons ainsi une numérisation verticale en plus de la chaîne d'approvisionnement numérisée horizontalement. C'est donc une affaire gagnant-gagnant pour tout le monde, surtout pour nos clients et bien sûr pour ceux qui veulent le devenir".Voir également le commentaire de Peter M. Färbinger, rédacteur en chef de E-3, à la page 49.

L'instabilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté peuvent-elles être résolues par un seul fournisseur pour un seul utilisateur et verrons-nous à l'avenir des communautés de travail hétérogènes ? "Un non catégorique", vient dans l'entretien E-3 de Björn Dunkel. "Ici, il faut toujours avoir une vue d'ensemble. Le SCM global se compose de quatre piliers : Demand Planning, Manufacturing, Procurement et Inventory Management. Si ces processus ne sont pas considérés comme un silo, mais comme une partie du SCM, et que la Supply Chain
Manager harmonise les processus partiels comme les rouages d'une horloge, le résultat est une chaîne d'approvisionnement résiliente".

Pour simplifier, GIB était un fournisseur de modules complémentaires très performant pour SAP R/3 et Business Suite 7. Björn Dunkel : "Pour mieux peindre le rôle de GIB et de Supply Chain Excellence, SCX, je dirais qu'on passe d'un add-on à un add-in à valeur ajoutée. Contrairement à la plupart des autres fournisseurs de solutions SCM, y compris SAP lui-même, SCX fonctionne dans le noyau numérique de S/4 Hana. C'est précisément ce que nous exploitons. Nous accédons directement au cœur de SAP. C'est ici, dans le noyau numérique, que se cachent les trésors de données de chaque système client, c'est ici que nous trouvons toutes les données de base et de mouvement passées et actuelles". L'étude d'IBM mentionnée plus haut a révélé que les Chief Supply Chain Officers peuvent prendre des mesures concrètes pour développer et exploiter des chaînes d'approvisionnement durables et basées sur des données. Près de neuf CSCO sur dix interrogés mettent en œuvre une gestion de l'exécution et 77 % une exploration des processus et des tâches afin d'optimiser leurs opérations.

D'ici 2025, 83 % des CSCO prévoient de mettre en place une gestion des stocks en temps réel basée sur l'IA et 74 % affirment que l'intégration hybride du cloud est essentielle pour la transformation numérique de leurs chaînes d'approvisionnement. Björn Dunkel confirme ces valeurs d'enquête : "Sur la base de ces données, la chaîne d'approvisionnement complexe est analysée de manière réaliste au niveau des processus partiels à l'aide de l'intelligence interne du système. Sur cette base, nous offrons aux utilisateurs une image transparente de la qualité de leurs sous-processus et montrons comment les sous-processus fonctionnent dans le processus complet de bout en bout. Nous avons ensuite intégré notre vaste savoir-faire en matière de processus, acquis au cours de dizaines d'années de conseil, d'innombrables projets et de coachings dans les secteurs les plus divers. Sur cette base, nous avons déduit des recommandations d'action concrètes qui, si elles sont constamment mises en œuvre et optimisées, conduiront à l'excellence du processus de la chaîne d'approvisionnement".

Opportunités et changement

L'élimination des inefficacités dans les processus clés de la chaîne d'approvisionnement représente une énorme opportunité. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement savent qu'ils doivent procéder à ces ajustements et, dans de nombreux cas, ils le font déjà. Mais souvent, ils n'ont pas l'aperçu des données et des systèmes dont ils ont besoin pour comprendre où les changements doivent être apportés - et ils ne disposent pas des outils nécessaires pour conduire ce changement. "Nous contribuons ainsi à aider nos clients à mettre en place une chaîne d'approvisionnement résiliente malgré le VUCA. Nous rendons ainsi les entreprises performantes encore plus performantes. En fait, c'est très simple".Björn Dunkel décrit son travail au sein de la communauté SAP.

La question se pose donc de savoir si la complexité de l'approvisionnement et de la logistique peut encore être maîtrisée avec des moyens informatiques traditionnels ou si l'utilisateur aura besoin à l'avenir d'un jumeau numérique de sa chaîne d'approvisionnement. Le directeur général de GIB, Dunkel, déclare à ce sujet : "Au fond, le monde ERP est déjà aujourd'hui une tentative de créer une image numérique de la réalité. Cette image numérique est ensuite utilisée pour prévoir, planifier et piloter la réalité avec toutes les variables, les influences et toutes les connaissances du passé. Mais pour que cela soit vraiment possible, il est en outre nécessaire de comparer les données 'en temps réel'. Ce n'est pas possible avec du papier, un crayon et l'instinct".

Suivi, traçabilité et qualité

Il en va de même pour l'approvisionnement : la pièce ou le matériel existe-t-il ou non ? Si oui, où se trouve-t-il ? Où devrait-il être ? Où va-t-elle ? Il s'agit de trouver, de suivre et d'assurer la qualité, il s'agit de Track, Trace and Quality. C'est la connexion du monde physique au système ERP, le lien entre OT et IT. Et qu'en est-il de l'utilisation du Machine Learning et de l'IA pour l'approvisionnement et la logistique en général ? "Dans Supply Chain Excellence, nous avons déjà intégré à ce jour l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle. Nous calculons un stock de sécurité sur la base de réseaux neuronaux ou déterminons la procédure de prévision "best-fit". Mais cela ne nous suffit pas. Nous travaillons actuellement sur une solution de machine learning pour la planification d'un planning fin de production optimisé. Une première version sera déjà livrée dans la Release 23. Pour le Big Picture SCX, nous avons ancré le ML et l'IA comme partie intégrante. Nous utilisons l'intelligence artificielle et le Machine Learning comme aide à la décision pour les thèmes opérationnels les plus divers autour de l'approvisionnement, de la logistique et bien sûr de la Supply Chain Excellence comme solution de bout en bout".

Outre le ML et l'IA, une autre tendance au sein de la communauté SAP est le discours sur un futur modèle de cloud, voir page 46. Selon une enquête récente de l'association d'utilisateurs DSAG, le cloud public n'est pas encore très répandu. Quel risque prenez-vous avec ce concept ? Et pourquoi ? "Je peux tout à fait le confirmer", commente Björn Dunkle. "Le cloud public est encore vraiment exotique. Et il y a deux ans, nous n'aurions effectivement pas rêvé d'avoir aujourd'hui un client qui a précisément choisi cette voie - avec nous bien sûr. En effet, il y a des arguments tout à fait clairs qui parlent en faveur du cloud public, par exemple le thème de la sécurité des données, de la maintenance, de l'actualisation du système et bien sûr le retour douloureux à la norme, c'est-à-dire l'éloignement des Z-rooms tentaculaires et des cloches spéciales. L'abandon du on-prem peut justement être un moyen de consolider son avance sur le marché".

Cloud public et SCM

Gigaset, un fabricant allemand de produits et de solutions de communication, a décidé de passer au cloud public pour passer à S/4. Il était important pour l'entreprise de rendre certaines fonctions de la solution externe pour l'amélioration des processus logistiques dans SAP également utilisables dans le cloud public. En étroite collaboration avec le fournisseur de solutions GIB - à l'avenir ifm - qui a une longue expérience dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement, les fonctions sont maintenant transférées dans le cloud. "Le passage aux apps utilisées dans le cloud public est ultramoderne en termes de design et d'utilisabilité, stylé et utilisable depuis n'importe quel terminal mobile".Björn Dunkel décrit la situation actuelle. L'optique Fiori a vraiment posé des jalons dans ce domaine.

Pour les considérations de gestion et les évaluations stratégiques, ainsi que pour la détection de problèmes structurels fondamentaux dans le processus, il s'agit d'une solution claire et d'utilisation intuitive. Mais le directeur de GIB Dunkel n'est pas le seul à se demander comment le planificateur peut obtenir son cockpit, qui lui permet de piloter tous les articles à partir d'une seule application, sur son écran : "C'est là que le Launchpad devient vite une fourmilière. Nous avons relevé ce défi et, fidèles à la devise Fiori 'arriver à destination en trois clics', nous avons développé une application qui profite des avantages du nouveau monde tout en emportant avec elle la force d'expression de l'ancien. Cela a encouragé notre client pilote à poursuivre sur la voie du cloud public. Nous nous sommes rendu compte que nous pouvions combiner le meilleur des deux mondes et que nous pouvions ainsi utiliser notre technologie éprouvée.
Suite progressivement vers le cloud public".

Pour conclure, Björn Dunkel résume la discussion : "Si nos solutions sont si appréciées, c'est parce que nous sommes bons pour créer de la transparence. Pour les activités quotidiennes de la planification, nous avons développé des cockpits qui affichent sur un seul écran toutes les informations pertinentes dont un planificateur a besoin. Pas de transactions multiples et fastidieuses. Pas de vingt clics pour savoir s'il faut agir, et encore dix clics pour percer le secret de ce qu'il faut faire".

Défis pour les responsables de la chaîne d'approvisionnement

L'IBM Institute for Business Value, en collaboration avec Celonis et Oxford Economics, a interrogé 500 Chief Supply Chain Officers (CSCO) de différents secteurs. L'objectif de l'enquête était d'obtenir une compréhension globale de la manière dont les récentes perturbations dans les chaînes d'approvisionnement mondiales affectent leurs tactiques à court terme, leurs stratégies à plus long terme et leurs performances. Les CSCO de dix secteurs ont été interrogés : Finance, Biens de consommation, Santé, Électronique, Télécommunications, Assurances, Produits industriels, Fabrication, Automobile et Sciences de la vie, représentant chacun entre cinq et quinze pour cent de l'échantillon total. 

• 80 % des CSCO interrogés dans le cadre de l'étude ont indiqué que la volatilité de la demande constituait l'un des principaux défis, tandis que 77 % ont cité l'augmentation des coûts de transport et de logistique.
• 76 % ont estimé que les goulots d'étranglement dans le domaine du transport et de la logistique constituaient le plus grand défi.
• 71 % ont déclaré que la diminution des stocks de matières premières et de marchandises avait entraîné des problèmes de livraison et une baisse des ventes.
• 60 % ont dû accélérer les livraisons de produits pour les clients, ce qui a entraîné une augmentation des coûts de transport.