La confiance perdue dans SAP
Un seul chiffre illustre la situation catastrophique de la communauté SAP. Il ne s'agit pas du cours de l'action SAP à la bourse de Francfort qui, après une période de faiblesse, commence à remonter lentement - même s'il est encore loin de l'objectif de 300 euros prévu par la Deutsche Bank. Le chiffre dont il est question ici est 243.
Seules 243 entreprises ont participé à l'enquête sur le rapport d'investissement 2025, bien que le questionnaire ait été envoyé par DSAG et SAP à tous les clients existants. C'est un résultat très triste qui montre la pertinence de DSAG et SAP. L'appel à la participation n'a donc pas été entendu.
Deux faits caractérisent chaque enquête : la qualité des questions et la quantité des participants. Il a toujours été problématique et surprenant que les membres de l'association ne soient pas plus nombreux à se sentir concernés lors des enquêtes annuelles sur le rapport d'investissement DSAG. Un pic de participation active a été atteint en 2023, lorsque l'association a reçu 265 réponses de ses membres. Avec environ 4000 entreprises membres, cela représente un taux de réponse d'un peu plus de cinq pour cent. L'année dernière, un autre point bas a été atteint avec seulement 228 réponses.
Pour le rapport d'investissement 2025, l'association des utilisateurs s'est sentie obligée d'agir de manière innovante. Il n'a cependant pas été fait appel à un institut d'études de marché et d'opinion professionnel, mais un partenariat a été conclu avec SAP. Pour l'année 2025, le questionnaire du rapport d'investissement a été envoyé conjointement par DSAG et SAP à tous les clients existants en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Le résultat est honteux : seules 243 entreprises de la communauté SAP se sont senties obligées de répondre.
Le rapport d'investissement SAP de DSAG est une prise de position importante pour l'ensemble de la communauté SAP. Le rapport est une boussole pour les utilisateurs, les partenaires et probablement aussi pour SAP et DSAG. Le peu d'intérêt à donner des informations sur soi-même et donc sur la communauté SAP peut être compris comme un signe de désintérêt, de désenchantement et finalement de réorientation. Cette évolution hétérogène peut être observée depuis le congrès annuel 2024 de DSAG à Leipzig : Alors que l'ambiance parmi les clients existants de SAP et les partenaires est neutre, voire attentiste ou sceptique, les bouchons de champagne sautent à la bourse et probablement aussi au sein du conseil d'administration de SAP, car le cours de l'action saute d'un sommet historique à un autre.
Pour SAP, cela pourrait devenir un problème insoluble à moyen terme, si le cours de l'action s'éloigne de plus en plus du sentiment réel de la communauté SAP. Avec de nouveaux contrats de licence, le chiffre d'affaires et donc le bénéfice peuvent être maintenus à un niveau élevé pendant une courte période. Le cloud computing peut encore être développé un peu plus avec des astuces et des inconvénients pour les installations sur site. Mais un jour ou l'autre, SAP aussi atteindra le bout du tunnel. Actuellement, il ne reste plus que 243 entreprises dans la communauté SAP germanophone qui participent activement à la gestion des relations avec SAP et DSAG. Mais cela signifie que le leader mondial de l'ERP va sombrer dans l'insignifiance à long terme.
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3 commentaires
OlderSAPAdmin
Vor 15 oder so Jahren waren Kundenvorträge bei DSAG-Kongressen gespickt mit Erwartungen, Lob, konstruktiver Kritik und ab und an auch Berichte über redlich bemühter aber gescheiterter Projekte.
Heutzutage ist das alles unglaublich weichgespült, es verkommt immer mehr zu einer teilweise unerträglich drögen Marketingveranstaltung, der Kunde ist Protagonist, Pundit in einer Show, die augenscheinlich ausschließlich dazu dient, den aktuellen Status der Subjugation unter SAPs sog. Vision zu präsentieren.
Kommt dann am Ende eines Vortrages doch einmal eine kritische Frage oder springt der Sprecher eines Arbeitskreise in die Bresche und konfrontiert den die SAP vertretenden Mitarbeiter mit einer Aussage, die dem Duktus des Pontifikats widerspricht, kommt es auch wieder zu lebhaften Diskussionen im Saal.
Ich befürchte allerdings, dass, verursacht durch das Vorruhestandsprogramm und den damit einhergehenden Brain-Drain der “alten Hasen”, wir mit SAP nicht mehr zu einer echten Diskussion kommen werden. Kundenforderungen sind “vibes”, mehr nicht. Schade.
Incognito
“Was wir hier sehen, ist nicht nur ein fehlendes Vertrauen in SAP – es ist das Resultat jahrelanger Einbahnstraßen-Kommunikation.”
Die geringe Beteiligung am DSAG-Investitionsreport ist kein Zufall, sondern ein Signal. Viele Kunden fühlen sich längst nicht mehr ernst genommen – weder bei der Produktstrategie noch bei der Kommunikation.
Seit Jahren erleben wir:
Innovationen nur für Cloud-Kunden
Zunehmenden Druck zur Migration statt echter Wahlfreiheit
Und eine Kommunikation, die eher wie ein Pitch als wie ein Dialog wirkt
SAP hat eine Vision – keine Frage. Aber die Realität vieler Kunden ist komplex, hybrid, ressourcenknapp. Wenn man Vertrauen zurückgewinnen will, reicht es nicht, über “Business Transformation” zu sprechen. Man muss erst mal wieder zuhören.
SAP braucht keine neue Roadmap. SAP braucht neue Nähe.
E3-Magazin
Das Misstrauen, der Argwohn und die fehlende, qualifizierte Kommunikation zwischen SAP-Bestandskunden und SAP selbst war bereits vergangenes Jahr auf dem DSAG-Jahreskongress in Leipzig zu beobachten. SAP-Vorstandsmitglied Thomas Saueressig besitzt ein sehr symphytisches Auftreten, aber in der Sache selbst, seine DSAG-Keynote, war er blutleer und irreführend.
Ein sehr guter Vorschlag ist somit: Nähe! Ja, SAP muss wieder lernen, die eigene Community zu verstehen. SAP redet viel über die Bestandskunden, aber in nur ganz wenig Fällen mit den Bestandskunden. (Ein ähnliches Kommunikationsverhalten ist auch bei Analysten und Journalisten zu beobachten, die jährlichen Einladungen zur SAP Sapphire wurden überwiegend ausgesetzt – offensichtlich will SAP in der eigenen Blase ungestört verharren, oder?)