Covid-19 : malédiction ou bénédiction ?

Le titre vous surprend déjà probablement. La rupture des chaînes d'approvisionnement, les flux de travail dysfonctionnels car les équipes et les organisations ne sont plus au bureau, les clients qui commandent de plus en plus en ligne, les bureaux à domicile mal équipés - nous avons vu tout cela et bien plus encore au cours des dix-huit derniers mois. Nous avons également tous vu ou soutenu le fait que de nombreuses entreprises ont trouvé des solutions ou des workarounds. Des mesures ont ainsi été prises et continuent de l'être pour tenter d'éliminer les conséquences de la pandémie.

Il est important de distinguer ces mesures de la transformation numérique proprement dite. Il peut s'agir des mêmes mesures, mais elles doivent être considérées comme tactiques plutôt que stratégiques - à moins que des projets qui se trouvent de toute façon dans le pipeline stratégique ne soient privilégiés.

Parallèlement, une réévaluation a eu lieu dans l'industrie, la politique et la population : Une plus grande numérisation est essentielle pour la survie de l'Europe centrale. La demande de certaines prestations, services, matériels et logiciels a donc augmenté, car de nombreuses entreprises souhaitaient désormais prendre des mesures similaires.

Dans une étude de la Harvard Business Review, 95% des personnes interrogées indiquent que l'importance de la transformation numérique a augmenté dans leur industrie. Et que trois facteurs déterminent une transformation réussie : la bonne culture d'entreprise, les bons processus commerciaux et la bonne technologie.

L'hypothèse de travail est que les changements de notre monde du travail depuis Covid-19 ralentissent ou limitent tout ou partie de ces facteurs. Les entreprises intelligentes mettront en place des processus qui rendront les réunions informelles possibles même si l'on travaille à distance, explique Thomas Davenport, du Babson College, cité dans l'étude. On peut être d'accord avec cela. Les possibilités techniques du travail à domicile sont désormais mises en œuvre proprement dans de nombreuses entreprises. Je constate chez beaucoup de mes clients que les possibilités techniques du travail à domicile se sont alignées sur celles du travail de bureau. 

De même, depuis le début de la pandémie, il existe de nombreux outils logiciels qui sont utilisés à distance par l'équipe et qui sont mis en œuvre de manière efficace. Avec le recul, la transition a été étonnamment facile pour de nombreuses entreprises. Reste le troisième facteur : la bonne technologie. Il s'agit ici de trois aspects : le bon choix, l'acquisition et la mise en œuvre. Le processus de sélection peut être effectué à distance, même si différentes entreprises ou consultants sont impliqués. Dans de nombreux cas, l'approvisionnement reprend également son cours normal, si l'on fait abstraction des défis actuels des chaînes d'approvisionnement mondiales.

Même si nous n'étions pas préparés, les effets positifs sur la transformation numérique l'emportent. De nombreux défis ont été relevés par les entreprises et leurs fournisseurs. Le début est fait et le turbo est enclenché. Avec les projets de transformation numérique des entreprises, nous sommes au milieu d'un marathon et non d'un sprint. Les défis posés par la pandémie ont accéléré ce processus, malgré les contraintes rencontrées en cours de route.