Conversion ERP

Allgeier ES devient Nagarro Enterprise Services, Nagarro ES. Sous la direction compétente de Jörg Dietmann et Michael Schmidt, un partenaire connu et très prospère devient par transformation une entreprise de systèmes leader au niveau international dans la communauté SAP globale. Du point de vue de la communauté SAP, le moment est parfaitement choisi : SAP lui-même se réoriente et Christian Klein, le patron de SAP, a déjà une stratégie claire comme de l'eau de roche après un an de fonction : écouter et agir !

Jörg Dietmann et Michael Schmidt, les directeurs de Nagarro ES, marchent d'un même pas que Christian Klein, le patron de SAP, qui a présenté son concept d'avenir dans sa keynote DSAG de la mi-octobre : s'appuyer sur les succès du passé, conserver ce qui a de la valeur et en même temps regarder loin dans l'avenir, au-delà du périmètre SAP. Jörg Dietmann et Michael Schmidt agissent de la même manière lorsqu'ils construisent maintenant une nouvelle compétence pour les clients SAP existants sur la base des succès d'Allgeier ES.

Christian Klein connaît parfaitement la valeur ajoutée d'un ERP entièrement intégré, comme l'étaient autrefois R/2 et R/3 et comme l'est encore aujourd'hui SAP Business Suite 7. En même temps, il sait que ces solutions éprouvées ne suffiront pas à l'avenir. Lors de sa keynote DSAG, le chef de SAP Klein a promis à la communauté SAP d'aller de l'avant et de continuer à réfléchir pour qu'à l'avenir, les produits SAP et non-SAP soient entièrement intégrés.

Christian Klein veut transformer l'ancienne valeur ajoutée en un concept agile de bout en bout. Pour ces projets, il a mis en place une équipe parfaite chez SAP avec ses collègues du comité directeur Jürgen Müller et Thomas Saueressig - il l'a également dit lors de la keynote de DSAG : que beaucoup de gestion du changement était nécessaire ici. Et pour sa vision d'avenir, Christian Klein aura besoin de partenaires performants comme Jörg Dietmann et Michael Schmidt de Nagarro.

Le récit de Christian Klein conduit donc à la question suivante : le chemin vers S/4 est-il un nouveau changement de version ou une réorientation holistique de l'ERP ?

"Cela dépend beaucoup de la situation de départ"Jörg Dietmann le sait grâce à sa longue et fructueuse carrière au sein de la communauté SAP.

"Pour ceux qui ont reproduit leurs processus de manière solide et efficace dans ERP, cela ressemble plutôt à un changement de version technique - ce qui n'est en fait pas le cas. Avec S/4 Hana, SAP transforme sa longue position de leader sur le marché et son expérience dans le domaine de l'ERP en une nouvelle technologie moderne qui permet d'exploiter de nouveaux potentiels pour les entreprises".

Son collègue directeur général, Michael Schmidt, complète :

"Pour ceux qui ont vécu des changements importants dans les processus commerciaux et le modèle d'entreprise, il s'agit plutôt d'une réorientation. Avec SAP S/4 Hana au cœur d'une architecture d'entreprise, cela peut devenir une approche holistique. De notre point de vue, cela peut être les deux".

Les entreprises ne devraient toutefois pas s'arrêter à l'opposition entre la conversion ERP et la gestion holistique du changement, car la promesse de l'Intelligent Enterprise de SAP va bien au-delà de la technique et des considérations de gestion - comme l'a postulé le chef de SAP Christian Klein lors de la keynote de la DSAG.

Le point central, selon Michael Schmidt, est le suivant : "Comment les entreprises parviennent-elles à mieux soutenir les personnes et leur travail grâce à des technologies et des fonctions innovantes ? Ou encore : comment une entreprise peut-elle aborder les bonnes choses de manière à ce que les travaux et les tâches soient plus faciles, plus simples, plus agréables à réaliser ?"

"Le fait de se concentrer uniquement sur l'ERP - sans tenir compte des possibilités offertes en dehors, par exemple par l'analytique - est à notre avis trop restrictif".Jörg Dietmann souligne et explique :

"Le chemin doit mener au-delà de S/4 et Hana. Nous avons des clients qui ont déjà opté pour SAP S/4 Hana précisément pour cette raison, parce qu'ils savent que chez eux, les innovations passent par les développements internes, mais que l'ERP classique dans les limites de SAP n'offre pas cette force d'innovation pour l'avenir".

Du fait que certains clients SAP existants étaient déjà très bien positionnés du point de vue des processus, Nagarro ES a souvent pu mettre en œuvre une conversion rapide, c'est-à-dire Brownfield. Dietmann explique

"Le client est passé à S/4 au bout de dix mois et dispose désormais de toutes nouvelles options grâce à un recentrage sur le standard et à la capacité d'innovation qu'il obtient déjà via des scénarios de machine learning".

La transformation numérique à venir pose de nombreux défis aux CEO, CFO et CIO - et maintenant, il faut aussi changer la base de données ERP, le système ERP lui-même et peut-être aussi le modèle d'exploitation de On-prem à Cloud ? Beaucoup de tâches en même temps, ou la transformation numérique entraîne-t-elle réciproquement la conversion vers S/4 ?

"Il y a honnêtement beaucoup de tâches à accomplir - cependant, ce sont tous des sujets qui résultent soit d'un héritage du passé et d'un blocage de l'innovation, d'un manque de documentation, d'un manque de stratégie, etc., soit qui sont nécessaires comme bases pour un développement ultérieur".Michael Schmidt le sait de par sa pratique professionnelle.

"Maintenant, il y a une chance de faire le point sur ce qui a été négligé dans le passé".

Défis mondiaux

Le directeur de Nagarro-ES, Jörg Dietmann, nous parle de sa propre entreprise :

"Nous avons par exemple constaté pour nous-mêmes que seule une infrastructure informatique viable nous permettrait de faire face aux défis mondiaux. Covid-19 l'a clairement démontré. Dès 2016, nous avons décidé d'introduire S/4-Hana dans le cloud et avons adopté une stratégie cloud-first.

Mais à l'époque, nous avons aussi démarré sur un terrain vierge, après avoir créé Allgeier ES. Maintenant, presque quatre ans plus tard, avec 600 employés de plus et Corona à nos portes, nous pouvons dire que nous avons pris la bonne décision. En effet, nous avons pu envoyer nos collaborateurs du jour au lendemain dans leur bureau à domicile - s'ils ne l'étaient pas déjà - et nous avons eu très concrètement la possibilité, grâce à la connexion de SAP Analytics Cloud, SAC, à notre ERP, de voir le flux de trésorerie au jour le jour et de pouvoir ainsi réagir".

Le directeur général de Nagarro-ES, Michael Schmidt, ajoute dans l'entretien E-3 :

"Le fait d'avoir adapté si tôt la mentalité du cloud nous a permis de continuer à travailler relativement sereinement et de réaliser des projets internationaux même pendant le lockdown - très concrètement, nous avons réalisé trois roll-outs internationaux ; tous avec plus de 20 pays. L'un d'entre eux s'est déroulé directement chez Nagarro, que nous avons mis en mesure d'agir de manière entièrement numérique : avec 8400 collaborateurs dans une organisation globale, et ce avec S/4 Hana Cloud".

Jörg Dietmann s'exprime à ce sujet :

"Il est également très clair que notre méthode nous convient et ne peut pas être simplement transposée comme Blueprint à d'autres entreprises ayant des exigences totalement différentes. Avec les possibilités de déploiement, on-premises, cloud, hybrides, IaaS dans l'hébergement ou chez des hyperscalers, respectivement comme SaaS directement chez SAP ou comme variantes de licence comme modèle CapEx ou OpEx, les CEO, CFO et CIO sont équipés d'un maximum de pouvoir de décision pour choisir le meilleur pour leurs exigences individuelles".

Qu'est-ce que cela peut être ? Pour cela, la plupart des entreprises ont alors besoin d'un partenaire fiable comme Nagarro ES, qui ne pense pas seulement dans une seule direction, mais qui a une vue d'ensemble - de On-premises à Hyperscaler jusqu'au Cloud, en tant que CapEx ou OpEx.

Compétence et service complet

Nagarro dispose de nombreux spécialistes SAP - en fonction de leurs compétences et de leurs possibilités d'intervention : Quelle est la classification en ce qui concerne les conseils en matière de gestion d'entreprise, d'organisation, de technique et de droit de licence ?

"Dans les secteurs et les thèmes sur lesquels nous nous sommes concentrés, nous sommes positionnés en tant que fournisseur de services complets".Michael Schmidt et son collègue Jörg Dietmann :

"Cela commence par le conseil concernant les licences SAP et la maintenance, la planification et le conseil en matière de processus jusqu'au conseil d'implémentation. Mais par la suite, en tant que Managed Service Partner, nous sommes également à disposition pour des optimisations et des innovations en tant que partenaire d'égal à égal".

Du point de vue des services gérés, Nagarro apporte trois choses qui aideront la jeune entreprise à devenir un fournisseur de services informatiques complets au niveau international : des compétences, des capacités et une portée supplémentaires.

"Ainsi, l'expertise industrielle dans le domaine de la fabrication est un très bon complément, mais aussi le développement agile d'applications pour les environnements web, mobile et cloud, qui fait partie de l'ADN de Nagarro".Jörg Dietmann décrit la situation actuelle.

Cela ouvre à l'équipe de services gérés de Nagarro ES des possibilités de couvrir à l'avenir encore plus d'expertise sectorielle et également de mieux couvrir les solutions spéciales SAP. D'un point de vue stratégique, la gestion d'applications en dehors de l'environnement SAP est également une orientation importante, comme l'a souligné le chef de SAP Christian Klein lors de sa keynote DSAG.

Les capacités internationales de Nagarro offrent de nouvelles possibilités de flexibilisation des modèles de livraison (mot-clé "Bestshore") - et une découpe encore mieux adaptée aux besoins du client.

"La portée mondiale facilite les engagements avec une couverture 24h/24 et 7j/7".Michael Schmidt le sait.

Le développement d'applications sur la plateforme cloud de SAP est un domaine d'avenir qui apporte non seulement une nouvelle dynamique du point de vue des développeurs, mais qui conduit également à de nouvelles solutions avec une réelle valeur ajoutée pour les clients.

"Pour cela, il n'est pas indispensable de regarder à travers des lunettes SAP".C'est ce qu'affirme Jörg Dietmann dans l'entretien qu'il a accordé à E-3.

"L'équipe Cloud va pouvoir profiter de l'expérience et des compétences de développement de Nagarro et partager à son tour des expériences avec les développeurs internationaux de manière profitable. Les facteurs de succès pour cela sont des voies rapides et simples entre le Nagarro international et le Nagarro ES allemand, qui favorisent la collaboration et permettent des décisions transparentes".

La coronapandémie a peut-être entraîné des chutes dans de nombreux secteurs. L'industrie pharmaceutique n'en fait certainement pas partie. Avec les activités en cours dans le secteur de la chimie et les initiatives prévues dans l'industrie agroalimentaire, la charge de travail de l'équipe Process Industry reste élevée, expliquent les deux directeurs de Nagarro-ES.

Outre l'internationalisation et ses possibilités, les potentiels de Nagarro Enterprise Services résident dans un élargissement de la focalisation :

"Le cœur de la performance est et reste l'intégration SAP".Les deux auteurs insistent sur le fait qu'il s'agit d'une question de santé publique.

"La manière dont l'expérience et les compétences de Nagarro peuvent être utilisées de manière ciblée pour des prestations nouvelles ou complémentaires, par exemple dans un domaine aussi central que la recherche et le développement de l'industrie pharmaceutique, est un champ de développement passionnant".

Adapté à S/4 et Hana

L'avenir de Nagarro ES expliqué par Michael Schmidt :

"Pour l'équipe Transformation Services, il ne fait aucun doute que l'approche commune avec Nagarro, iQuest et Objectiva a du potentiel. Ce qui sera déterminant, c'est de savoir où il sera le plus facile à réaliser.

Pour les produits et les services, l'un des axes sera de trouver ou de développer ensemble des solutions complémentaires adaptées à l'approche S/4. L'élargissement progressif de l'équipe permettra d'augmenter la marge de manœuvre à cet effet. Des ressources plus importantes et une portée accrue sont particulièrement intéressantes du point de vue de l'évolutivité des projets".

La manière exacte dont les capacités de Nagarro peuvent être utilisées efficacement et dans le sens d'une véritable valeur ajoutée pour les clients reste encore à développer.

"Dans les grands projets de transformation S/4, par exemple, des ressources supplémentaires peuvent aider et être utilisées comme une extension de l'atelier pour les projets".Jörg Dietmann le sait grâce à de nombreux projets clients réussis.

La présence mondiale des collègues de Nagarro permet également d'envisager un service Follow-the-Sun, qui permettrait aux clients d'accéder à certains services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

"Outre le potentiel offert par un savoir-faire complémentaire, des ressources supplémentaires et l'accès à une nouvelle clientèle, l'approche commune du marketing et de la vente offre de nouvelles opportunités pour soutenir au mieux toutes les unités"., ajoute Michael Schmidt.

Profiter de l'avantage d'une présence locale de Nagarro pour mieux répondre aux exigences des clients à l'international est naturellement un objectif des deux directeurs. Jörg Dietmann déclare à ce sujet

"Pour l'équipe Retail, l'Allemagne, avec sa forte base de clients et l'accent mis sur les grands clients existants, est toujours le point de départ. L'extension ciblée à d'autres marchés n'est que l'étape suivante. Avant cela, il s'agit d'établir la collaboration avec Nagarro et de réaliser des synergies évidentes, comme par exemple pour le positionnement futur sur les marchés".

Dans la communauté SAP germanophone en particulier, un thème important est d'aider les communes à représenter leurs processus d'entreprise et à fournir des solutions adaptées.

"Quoi qu'il en soit, prendre en compte leurs exigences particulières"En effet, les réglementations et les procédures spécifiques à chaque pays ne permettent pas d'envisager une livraison near- ou offshore.

En revanche, la question de savoir comment la coopération avec Nagarro peut être utilisée pour accroître la pénétration du marché en Allemagne est hautement pertinente.

"En Allemagne, Nagarro est actif dans le secteur public et réalise un chiffre d'affaires comparable. Une approche concertée et coordonnée ne peut que renforcer sa présence sur le marché et convaincre de nouveaux clients".Les directeurs de Nagarro-ES, Jörg Dietmann et Michael Schmidt, se réjouissent des succès futurs.

Nagarro et les spécialistes SAP de Nagarro ES apporteront une valeur ajoutée durable au niveau local et mondial à la communauté SAP.

"Avec SAP comme acteur principal dans le domaine ERP, il est important pour Nagarro de renforcer ses compétences dans ce domaine. C'est là que nous entrons en jeu avec notre longue et fructueuse expérience SAP".Nous sommes très fiers de notre travail", explique Jörg Dietmann, ancien membre du conseil d'administration d'Allgeier ES.

"En tant que Nagarro ES, nous sommes l'unité commerciale mondiale SAP et nous offrons à Nagarro un accès important aux PME allemandes, en particulier avec une orientation internationale. Inversement, nous bénéficierons à l'avenir d'une présence mondiale et d'une évolutivité imbattables".

Conversion et pionnier du cloud

En ce début d'année, il convient de s'interroger sur les objectifs et les feuilles de route à l'horizon 2025, la phase de transformation 2027/2030 et une ère S/4-Hana pure et dure.

"Nous prévoyons toujours une croissance à deux chiffres YoY"Les deux directeurs de Nagarro-ES sont d'accord et Michael Schmidt précise :

"En tant que pionniers du cloud, nous serons, depuis l'Allemagne, le partenaire innovant d'égal à égal pour les entreprises mondiales. C'est dans ce contexte que s'inscrit notre acquisition de Maihiro Products en septembre 2020.

Avec les connaissances CX que nous avons ainsi acquises, nous avons créé une situation gagnant-gagnant et nous renforçons notre exigence d'un large portefeuille avec des connaissances approfondies. Nous assurons l'évolutivité via nos centres de livraison near- et offshore - le cloud dans une approche à deux niveaux en est un exemple optimal".

Son collègue directeur, Jörg Dietmann, complète : "Avec l'internationalisation croissante grâce à Nagarro et aux compétences nearshore et offshore, nous proposerons bien sûr aussi des solutions hybrides et on-prem pour les grandes entreprises. Pour cela, nous restons à la disposition des clients des PME avec des Conversion Factories, dans le brownfield classique ou la transition sélective des données".

Et plus concrètement, quels sont les projets de Nagarro ES pour 2021, dont un client SAP existant doit être informé ? Jörg Dietmann :

"En tant que partie intégrante de Nagarro, nous offrons désormais aux clients une perspective internationale encore plus forte, l'expertise mondiale des meilleurs développeurs de logiciels et l'accès à de nouvelles solutions logicielles innovantes aux interfaces avec SAP et au-delà".

Et Michael Schmidt explique "En tant que partie intégrante de Nagarro, nous disposons des ressources mentionnées qui nous permettront à l'avenir de proposer des solutions élargies et nouvelles - adaptées aux besoins des clients.

Nous offrons désormais une perspective internationale encore plus forte avec des sites Nagarro dans 25 pays. Ils sont la preuve que nous pouvons agir en tant qu'acteur mondial. Grâce à l'accès aux ressources de Nagarro et à de nouvelles possibilités dans le domaine de la livraison, nous renforçons notre flexibilité et offrons aux clients de nouvelles options adaptées à leurs besoins".

Jörg Dietmann le formule encore une fois de manière visionnaire : "Pour nous, la distance n'a pas d'importance, car nous apportons le savoir des meilleurs cerveaux aux clients, indépendamment de leur localisation".