Entretien avec VAG - AMS orienté conseil

Monsieur Rawus, vous faites appel à des services de gestion d'applications pour l'exploitation de votre système. Quelles ont été vos réflexions préalables ?

Michael Rawus : Nous disposons d'une petite équipe de quatre collaborateurs qui assistent 600 utilisateurs dans le monde entier. Les exigences sont très variées, qu'il s'agisse d'exigences légales en République tchèque, en Inde ou en Afrique du Sud, ou de questions liées aux processus.

Nous utilisons en fait tous les modules de base SAP plus SAP BW. Nous devons donc inévitablement faire appel à une expertise externe. Cela nous fait avancer. En tant que PME, nous ne pouvons pas développer un savoir-faire pour tout.

Mais vos collaborateurs ne pensent certainement pas uniquement en termes de procédures informatiques et de Customizing.

Rawus : Nous nous considérons comme des conseillers en processus globaux et comme des metteurs en œuvre dans le système. Si nous n'arrivons pas à avancer et que nous n'avons pas le savoir-faire profond dans un domaine partiel, nous faisons appel à quelqu'un de cbs pour nous accompagner.

Comment se présente la collaboration avec cbs ?

Rawus : Ce modèle AMS étendu est parfait pour nous. Il ne comprend pas seulement l'exploitation du système, mais aussi le conseil de cbs. Si nous en avons besoin, les experts nous aident aussi pour des projets plus petits. C'est un énorme avantage, car cela nous permet d'être très flexibles.

Vous avez quasiment externalisé une grande partie de votre savoir-faire SAP.

Rawus : Je sais que j'ai un partenaire qui connaît les processus de l'industrie manufacturière et qui couvre une énorme variété de sujets. Pourquoi devrais-je alors chercher un conseiller séparé pour chaque détail ?

Je dois en effet avoir fondamentalement confiance en la capacité de mon partenaire à réaliser les choses à un niveau élevé. Un autre prestataire de services devrait à chaque fois s'imprégner de nos processus, comprendre notre culture d'entreprise et apprendre comment nous travaillons dans l'informatique.

Ils ont aussi toujours des vagues dans les projets.

Rawus : Et c'est précisément ces pics que je peux absorber via mon partenaire. Par exemple, si mon spécialiste en logistique travaille déjà sur trois ou quatre projets en parallèle et que nous voulons en plus introduire des nomenclatures globales.

Quel que soit le domaine - lorsqu'un nouveau sujet surgit, j'obtiens rapidement un contact avec un expert via cbs. Ce sont des chemins extrêmement courts.

Quels sont les autres sujets que vous avez traités avec votre partenaire ?

Rawus : Il y avait différents projets : Harmonisation des numéros d'articles, processus clients flexibles via Salesforce, Business Intelligence. Récemment, un client a demandé une connexion EDI classique.

Mais nous n'avons pas de savoir-faire en matière d'orchestration de processus SAP. Et cela n'en vaut pas la peine. J'ai donc demandé à l'expert en intégration d'entreprise de cbs :

• Comment construire quelque chose comme ça ?
• À quoi ressemble l'architecture ?
• Combien cela coûte-t-il environ ?

Notre partenaire m'aide donc très tôt lorsqu'il s'agit de classer une tâche.

Un autre sujet intéressant est la configuration des variantes PLM. Quels sont les défis à relever dans ce domaine ?

Rawus : Il existe des dizaines de variantes de nos vannes : différents diamètres, différentes pressions, différents types d'entraînement mécanique ou hydraulique, différents matériaux, différentes qualités de fonte et différents revêtements.

Nous voulons représenter l'ensemble du spectre dans notre système, afin d'être plus rapides sur notre temps de passage chez le client. Pour l'instant, nous devons encore créer à chaque fois un numéro d'article, une nomenclature et une gamme opératoire. C'est très compliqué.

Le monde SAP est en pleine mutation. Où voyez-vous actuellement les plus grands chantiers pour vous ?

Rawus : VAG est une entreprise vieille de 150 ans et vient d'un environnement de systèmes multi-mandants. Nous nous sommes internationalisés grâce à une croissance organique et à des acquisitions.

Nous sommes encore en train de transférer notre gestion des données produits et notre système d'offres dans SAP. En ce qui concerne les données de base, nous avons harmonisé nos bases de données articles au niveau mondial.

Pour l'instant, il s'agit d'uniformiser et de simplifier les systèmes et les processus au niveau mondial. C'est notre tâche pour les deux ou trois prochaines années.

Mot-clé : numérisation. Est-ce que cela fait déjà partie des préoccupations de VAG ?

Rawus : C'est même un sujet assez brûlant ! Nous sommes déjà au cœur d'un projet IoT très excitant. Nous sommes en train de développer la robinetterie du futur, que nous équipons de trois capteurs, d'un routeur et d'une carte SIM. cbs nous soutient dans la complexité des capteurs.

Il s'agit ici de la maintenance prédictive. Quelle est l'idée exacte qui se cache derrière cette notion ?

Rawus : Nous voulons offrir une valeur ajoutée à nos clients. En collaboration avec cbs, nous travaillons sur une solution de service complet. C'est un nouveau modèle commercial. Grâce à la mise en réseau sans fil, le client peut alors faire des analyses prédictives afin de remplacer ou de réparer à temps une vanne défectueuse.

La question est la suivante : lorsque le capteur signale quelque chose, s'agit-il d'un bon ou d'un mauvais statut ? C'est ce que nous sommes en train de définir.

À qui s'adressent ces informations ?

Rawus : C'est un autre point. Il s'agit de définir une logique pour savoir, par exemple, quand je dois envoyer un e-mail ou un SMS d'alerte précoce à un technicien ou à un directeur d'usine et quand je ne dois pas le faire.

Un statut d'erreur doit déclencher une alarme. cbs a configuré pour nous un routeur spécial qui envoie les données des capteurs au serveur de Materna, la maison mère de cbs. De là, les données migrent vers le cloud, où elles sont collectées.

Et c'est ce que vous êtes en train d'essayer ?

Rawus : Nous sommes en train de construire un prototype à des fins de test. Les consultants de cbs ont construit ce scénario pour nous. cbs s'occupe de toute la connectivité, met à disposition l'infrastructure, le paysage du prototype, les systèmes cloud, le serveur Materna et les évaluations.

Pour nous, il s'agit aussi de savoir comment fixer physiquement le capteur sur la robinetterie et comment en faire un produit complet. Le défi réside également dans le fait que nous avons relativement souvent installé ce type de robinetterie dans des endroits où il n'y a pas de réseau radio.

Leurs vannes de régulation et leurs vannes papillon se trouvent aussi bien dans la forêt amazonienne de l'Équateur que dans le désert de Dubaï.

Rawus : C'est précisément là qu'une telle armature est profondément enterrée dans le sable, sur une conduite quelconque. Et c'est là que les défauts apparaissent. Les conduites fuient, les robinets s'usent. Il se peut que de la saleté ou une pierre s'introduise dans la conduite d'eau et endommage quelque chose ou que des dégâts soient simplement causés par la chaleur.

Pour nous, il s'agit de savoir si ces signaux peuvent être traités quelque part. Et comment transmettre le signal de cette armature à notre système. C'est ce sur quoi nous travaillons actuellement.

Où en êtes-vous en matière de mobilité d'entreprise ?

Rawus : Au départ, nous avions l'idée d'utiliser l'application standard SAP pour valider une commande sur l'iPhone. Mais il ne suffit pas d'installer l'application. Je dois mettre en place une passerelle séparée et la rendre disponible, et il est nécessaire de revoir fondamentalement l'infrastructure informatique pour l'authentification via smartphone.

Cbs nous a expliqué tout ce que nous devions faire pour y parvenir. Pour ce faire, nous avons mis en place des sous-ensembles. Nous sommes en train de mettre en œuvre les deux premiers.

Cela signifie-t-il que vous proposerez à l'avenir votre propre système d'applications au sein de l'entreprise ?

Rawus : Nous mettons en place notre infrastructure informatique de manière à ce que le téléphone portable puisse s'authentifier lui-même auprès de SAP. Ensuite, nous voulons proposer la première application pour les appareils mobiles.

Ainsi, notre direction peut lancer une commande partout dans le monde via un iPhone ou un iPad pour que nos processus internes se poursuivent. Pour l'instant, tout cela se fait par mail, en dehors de SAP.

Nous voulons également faire passer nos scanners radio de la technologie actuelle, obsolète, à SAP UI5 dans notre centre logistique européen en République tchèque.

Comment voyez-vous le rôle futur d'AMS dans le cadre de la transformation du monde SAP, de la mondialisation et de la numérisation ?

Rawus : Aujourd'hui, il s'agit de bien plus que de la simple exploitation du système. Souvent, nous avons besoin d'une preuve de concept d'une société de conseil disposant d'une large expérience - selon la devise : vous avez déjà réalisé un tel projet pour une entreprise industrielle.

Comment fait-on pour faire quelque chose comme ça ? Je ne suis pas de ceux qui veulent toujours réinventer la roue. Je n'aime pas non plus les formations SAP de cinq jours. Je préfère faire venir un conseiller chez moi, avec qui je peux ensuite travailler sur le sujet.