Front de magasin composable 

Les entreprises vivent de l'achat de leurs produits et marchandises par leurs clients existants et nouveaux. Cela va désormais de soi, que ce soit en B2B ou en B2C. Pour les fournisseurs, il s'agit de comprendre les besoins des groupes cibles et de penser les domaines internes du marketing, des ventes, du commerce électronique et de l'ERP de manière globale et intégrée. Et puis il y a la mise à disposition numérique de toutes les solutions pour une communication de marché adaptée au groupe cible. Avec Composable Storefront comme couche d'interaction et le SAP-Commerce-Backend comme moteur de commerce headless, les entreprises qui misent sur SAP peuvent désormais mettre de la puissance sur la route virtuelle.

Un fabricant mondial de composants pour motos et vélos s'adresse à des partenaires commerciaux (commerces de véhicules et de vélos) dans le cadre de la vente de pièces de rechange et de services, mais vend également ses produits directement aux fabricants d'équipements d'origine des véhicules. Les clients finaux reçoivent à leur tour de précieuses informations sur les produits du point de vue de l'utilisateur ainsi qu'une offre de gamme sélectionnée de produits de merchandising à acheter.

La stratégie de marketing et de vente à plusieurs niveaux mise sur différentes offres d'informations et de produits pour le groupe cible spécifique. Tout à fait comme l'attendent les clients OEM, les partenaires commerciaux et les utilisateurs finaux, dans le sens d'expériences de parcours client riches en valeur ajoutée et en contenu.

Retraite pour l'accélérateur

SAP Commerce est un excellent moteur pour un tel scénario de communication et de commerce électronique. Il offre suffisamment de flexibilité grâce à son architecture headless et dispose d'un front-end puissant basé sur Angular. L'époque des frontaux Accelerator complexes et moyennement flexibles est (heureusement) révolue. Nous rencontrons ici aussi les écueils désormais habituels de SAP en ce qui concerne le nom de ses produits logiciels : hier encore "Spartacus", une partie du monde open source, aujourd'hui le "Composable Storefront" entièrement intégré dans SAP Commerce. Cette fois-ci, le logiciel a vraiment mûri et est très performant, nous pouvons donc le pardonner.

Un orchestre numérique

Un modèle de données intelligent est la base de l'évolutivité des différents composants applicatifs de SAP Commerce Cloud : Order Engine, Product Content Management, Smart Edit CMS, etc. interagissent sans problème dans le cadre des processus commerciaux de bout en bout avec d'autres composants du portefeuille SAP, comme SAP Marketing Cloud et S/4 Hana. La couche OCC (Omni Commerce Connect), une API RESTful, se charge de la diffusion et de la réception des données pour les fronts de magasin individuels. 

Du point de vue de l'expérience, chaque groupe cible reçoit son propre portail client - la porte d'accès à des informations et à des possibilités d'achat précieuses, pertinentes et personnalisées concernant les produits et les services. Le portail client accompagne les groupes cibles sans interruption - du premier moment de marketing au service client numérique en passant par le processus d'achat - tout au long de leurs parcours spécifiques. 

Comment des entreprises comme le fabricant de composants parviennent-elles à une solution centrée sur le client ? Les aspects techniques sont moins importants que le fait que les entreprises s'intéressent à leurs groupes cibles et, sur cette base, parviennent à une vision numérique globale pour la communication avec les clients. Une telle vision devient l'étoile du nord pour toutes les initiatives qui se développent par la suite. Ce n'est que lorsque les préférences des groupes cibles ont été clarifiées tout au long de leur parcours client qu'il est temps d'implémenter la plate-forme numérique. SAP Composable Storefront est l'environnement tant attendu pour créer des mondes d'expérience exceptionnels dans les modèles B2B2C avec SAP Commerce Cloud.