Comment travaillerons-nous à l'avenir ?
Le travail à distance, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la fidélisation des collaborateurs, la qualification, l'expérience des employés et l'autonomisation sont des thèmes actuels qui sont plus pertinents que jamais dans la nouvelle normalité. Ce n'est qu'en adoptant ces tendances et en les mettant en œuvre que les entreprises resteront compétitives à l'avenir.
La disponibilité permanente 24h/24 et 7j/7 des logiciels d'entreprise dans le cloud joue également un rôle important. Une solution de gestion des effectifs doit pouvoir être utilisée intuitivement de n'importe où dans le monde, à tout moment et par n'importe quel groupe d'utilisateurs.
Une intégration sans faille
Au cours des dix dernières années, nous avons investi environ 170 000 jours de travail de développeur rien que dans notre produit phare pour la saisie des temps, la gestion des horaires et la planification des ressources humaines. L'objectif est clair : augmenter durablement la valeur commerciale et l'expérience utilisateur de notre solution de gestion des ressources humaines. Afin d'intégrer encore mieux le personnel dans les processus, nous avons réalisé une étape importante avec le Staff Center. Il s'agit de self-services avec un tout nouveau type d'interaction avec l'utilisateur - absolument sans barrières et sans aucune formation. Des fonctions telles que la bourse d'échange d'équipes, la saisie des souhaits de temps de travail, les demandes de congés sans papier et la saisie des temps conforme à la CJCE sur le bureau ou par smartphone créent une expérience numérique optimale pour les employés.
Toutes les informations et tous les cas d'utilisation peuvent être consultés et modifiés directement dans l'interface de SAP SuccessFactors Employee Central, sans avoir à se connecter à nouveau. L'intégration transparente devient ainsi une réalité pour l'utilisateur, les doublons dans la gestion des données et les erreurs qui en découlent disparaissent.
Lorsque l'on parle de smartness dans les logiciels de gestion, il faut bien sûr aussi mentionner l'intelligence artificielle (IA). Un exemple dans le contexte de l'expérience utilisateur est l'interaction en langage naturel entre l'utilisateur et le système de gestion des ressources humaines. Au lieu de remplir un formulaire ou d'envoyer une longue correspondance, le collaborateur dit brièvement : "Je souhaite prendre des vacances la semaine prochaine, de mercredi à vendredi". Grâce à l'entraînement régulier du système avec différentes langues et formulations pour une demande de congé, il comprend automatiquement de mieux en mieux l'intention du collaborateur. Il est en quelque sorte auto-apprenant.
Le monde du travail de demain
L'interaction de l'utilisateur peut également être personnalisée par l'IA. Le système reconnaît les interactions que l'utilisateur effectue régulièrement et lui suggère de manière proactive d'effectuer une certaine action. Un exemple tiré du commerce de détail : le collaborateur de vente d'une filiale arrive à son poste de travail et est accueilli par son application avec la question : "Tu veux pointer maintenant ?" Les idées d'interactions adaptées à des cas d'utilisation spécifiques proviennent souvent directement des utilisateurs.
Un autre exemple dans le contexte de la valeur commerciale est l'utilisation de l'IA dans le domaine de l'évaluation des besoins en personnel. Dans ce domaine, l'IA peut détecter des anomalies dans les données historiques telles que le chiffre d'affaires ou la fréquentation des clients et ainsi améliorer de manière significative la qualité et la précision des prévisions des besoins en personnel. Une prévision aussi précise que possible des besoins en personnel est essentielle pour optimiser le plan de service en termes de chiffre d'affaires, de qualité, de service et de coûts. Ici aussi, des algorithmes d'optimisation intelligents aident à la création automatique des tableaux de service. Ils harmonisent de manière optimale, d'une part, les besoins en personnel calculés et, d'autre part, les critères configurés tels que la qualification, la disponibilité des collaborateurs, le service souhaité ou les soldes horaires.
Les exemples cités ne représentent qu'un petit échantillon des projets sur lesquels nous travaillons d'arrache-pied afin de concevoir une nouvelle gestion des ressources humaines pour le monde du travail de demain.
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