¿Cómo trabajaremos en el futuro?
El trabajo a distancia, el equilibrio entre trabajo y vida privada, la retención de los empleados, la cualificación, la experiencia de los empleados y la capacitación son temas de actualidad que tienen más relevancia que nunca en la nueva normalidad. Sólo si las empresas asumen y aplican estas tendencias seguirán siendo competitivas en el futuro.
La disponibilidad constante las 24 horas del día y los 7 días de la semana del software empresarial en la nube también desempeña un papel importante. Una solución de gestión del personal debe poder utilizarse intuitivamente desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento y para cualquier grupo de usuarios.
Integración perfecta
En los últimos diez años, hemos invertido alrededor de 170.000 días de trabajo de los desarrolladores sólo en nuestro producto estrella para el registro de tiempos, la gestión del tiempo y la programación de la plantilla. El objetivo claro: aumentar de forma sostenible el valor empresarial y la experiencia del usuario de nuestra solución de gestión de la plantilla. Para integrar aún mejor a la plantilla en los procesos, hemos logrado un hito con el Centro de Personal. Se trata de un autoservicio con un tipo de interacción con el usuario completamente nuevo, sin barreras y sin necesidad de formación. Funciones como el intercambio de turnos, la introducción de solicitudes de tiempo de trabajo, las solicitudes de vacaciones sin papel y el registro de tiempos conforme al TJE en el escritorio o a través del smartphone crean una experiencia digital óptima para el empleado.
También se puede acceder y editar toda la información y los casos de uso directamente en la interfaz de SAP SuccessFactors Employee Central, sin tener que volver a iniciar sesión. Esto hace que la integración sin fisuras sea una realidad para el usuario, eliminando el mantenimiento de datos duplicados y los errores asociados.
Cuando hablamos de inteligencia en el software empresarial, también hay que mencionar, por supuesto, la inteligencia artificial (IA). Un ejemplo en el contexto de la experiencia del usuario es la interacción en lenguaje natural entre el usuario y el sistema de gestión de personal. En lugar de un formulario o una larga correspondencia, el empleado dice sucintamente: "Me gustaría coger vacaciones la semana que viene de miércoles a viernes". Al entrenar regularmente al sistema con diferentes idiomas y frases para una solicitud de vacaciones, éste comprende automáticamente cada vez mejor la intención del empleado. Es autodidacta, por así decirlo.
El mundo laboral del futuro
La interacción con el usuario también puede personalizarse mediante la IA. El sistema reconoce qué interacción realiza habitualmente el usuario y le hace una sugerencia proactiva para que lleve a cabo una determinada acción. Un ejemplo del comercio minorista: el empleado de ventas de una sucursal llega a su lugar de trabajo y su aplicación le saluda con la pregunta: "¿Le gustaría fichar ahora?". Las ideas para interacciones adaptadas a casos de uso específicos suelen proceder directamente de los usuarios.
Otro ejemplo en el contexto del valor empresarial es el uso de la IA en el ámbito de la evaluación de las necesidades de personal. En este caso, la IA puede detectar anomalías en los datos históricos, como la rotación o la frecuencia de los clientes, y aumentar así considerablemente la calidad y la precisión de la previsión de las necesidades de personal. Una previsión de las necesidades de personal que sea lo más exacta posible es el todo y el fin para un programa de turnos optimizado en términos de rotación, calidad, servicio y costes. También en este caso, los algoritmos inteligentes de optimización apoyan la creación automática de los planes de turnos. Por un lado, armonizan de forma óptima las necesidades de personal calculadas y, por otro, los criterios configurados, como la cualificación, la disponibilidad del personal, el servicio deseado o los equilibrios horarios.
The aforementioned examples are only a small glimpse of what we are already making possible today. We at Atoss are dedicated to shaping the workforce management of the future.
