Combien ça va coûter ?

Étude : la plupart des PME dépensent plus d'un million d'euros par an en SAP

L'étude "SAP dans les PME" de Theobald Software, dans laquelle les décideurs informatiques et les utilisateurs professionnels ont été interrogés sur leurs propres coûts SAP, est disponible gratuitement sur theobald-software.com. Près d'un tiers des décideurs informatiques interrogés dépensent entre 500.000 euros et un million d'euros par an pour le système SAP, seule une entreprise sur dix environ s'en sort avec moins d'un demi-million d'euros. Aux coûts pour SAP lui-même s'ajoutent les dépenses pour l'utilisation des données SAP en dehors de SAP. Cela joue un rôle important pour de nombreuses entreprises. Cela se voit au fait que les entreprises qui utilisent SAP sont prêtes à investir autant pour des applications tierces que pour SAP lui-même. Deux bons tiers des entreprises investissent plus de 500 000 euros par an dans des applications tierces, et un cinquième investit même au moins un million d'euros.

Puissance de transfert

Ces chiffres le montrent : L'intégration des systèmes et des données est une préoccupation majeure parmi les responsables informatiques interrogés. Près des deux tiers des entreprises transfèrent des données du système SAP pour les traiter dans d'autres systèmes et applications. Pour deux tiers des entreprises, la quantité de données transférées a en outre augmenté de manière continue au cours des trois dernières années. Près de la moitié des participants à l'étude indiquent dans l'enquête qu'ils utilisent déjà une solution d'intégration, et 40% d'entre eux prévoient de le faire. Personne ne remet en question l'utilité d'un tel logiciel. La cloudisation des paysages informatiques s'étend également à l'exploitation du logiciel d'intégration. Presque toutes les personnes interrogées utilisent l'option cloud lors de l'achat d'un logiciel d'intégration. Des différences ne sont perceptibles que dans le mode d'exploitation. La plupart (60%) préfèrent une solution hébergée en externe.

Utilisation d'un logiciel d'intégration. Utilisez-vous déjà un logiciel d'intégration, est-ce prévu, en discussion ou cela n'est-il pas pertinent ? Pourcentages des décideurs informatiques interrogés. (n=75)

Maintenance, support, migration vers le cloud

Très souvent, les migrations S/4 sont liées au passage à un modèle de livraison basé sur le cloud. Cela semble préoccuper de nombreuses entreprises : Plus de 38% des personnes interrogées considèrent la migration des systèmes SAP vers le cloud comme un défi majeur. Par le passé, de nombreux systèmes SAP ont été étendus en fonction des besoins des clients, ce qui rend la maintenance difficile. Il est donc logique que plus de 38 % des personnes interrogées considèrent également la maintenance et le support comme un défi majeur. Pour environ un tiers, la convivialité et la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur graphique SAP constituent un aspect central. Traiter et analyser les données SAP : Amazon est en tête, mais ses concurrents le talonnent de près.

L'infrastructure de cloud public S3 d'Amazon est l'environnement préféré pour le stockage et le traitement des données SAP : 59 pour cent l'utilisent, 27 pour cent supplémentaires l'ont prévu. A l'avenir, 85% auront donc recours à Amazon. De même, 59% utilisent l'infrastructure de SAP elle-même, 19% supplémentaires l'ont prévu. Alors que MS-Azure est déjà utilisé par près de la moitié des personnes interrogées, 37 % supplémentaires prévoient de l'utiliser. Par conséquent, l'utilisation de Microsoft atteindra, avec 87 pour cent, un niveau comparable à celui d'Amazon.

Comparé à Amazon et Microsoft Azure, Google a démarré tardivement dans le domaine des solutions de cloud public pour les clients B2B, mais a déjà pu se positionner comme un concurrent sérieux : 24% d'utilisation actuelle, 47% de projets supplémentaires. De nombreuses entreprises interrogées utiliseront à l'avenir MS-Azure, Google Cloud-Storage et Snowflake. Ce dernier devrait connaître le plus fort taux de croissance. Si seulement 13 % des entreprises utilisent actuellement Snowflake, 44 % le feront à l'avenir, soit plus de quatre fois plus. La situation est similaire en ce qui concerne la connexion de l'environnement SAP aux plates-formes cloud : Amazon est en tête, les solutions cloud propres à SAP sont également très fortes et Microsoft - mais ici surtout Power BI bien avant Azure - suit de près. Snowflake en tant que plateforme cloud est également en projet dans de nombreuses entreprises.

Exportation et qualité des données

Lors de l'utilisation de données SAP en dehors de SAP, les entreprises interrogées doivent avant tout surmonter les obstacles liés à la qualité des données. Près de la moitié d'entre elles considèrent cela comme un grand défi. Selon l'expérience du partenaire SAP Theobald, l'intégralité des données et l'absence de doublons sont particulièrement importantes. Les exigences en matière de sécurité sont également prioritaires, notamment en ce qui concerne la sécurité et la protection des données. Lorsqu'on leur demande quels sont les aspects les plus importants lors du traitement des données SAP, les utilisateurs professionnels interrogés placent la qualité des données en tête avec 79%. Les notes élevées attribuées à la fiabilité et à la validité (60 à 71% chacune) soulignent également le besoin de qualité des données à traiter.

La centralisation des données, au sens d'un Single Point of Truth, est le sujet le plus important pour la plupart des entreprises interrogées. Elle simplifie la garantie d'une qualité élevée des données, qui constitue à son tour la base du traitement ultérieur des données. Environ neuf personnes interrogées sur dix estiment que la gestion centralisée des données est très ou plutôt importante. C'est pourquoi les Data Lakes et Data Lakehouses deviennent des éléments importants dans le traitement des données SAP : Selon l'étude, plus de 40 % des entreprises utilisent actuellement des solutions de ce type, et ce chiffre passera à 68 % à l'avenir.

90% veulent du temps réel

Pour au moins 80% des participants, la transformation, la modélisation et la fusion des données ont la même importance que le stockage centralisé des données. De nombreux utilisateurs professionnels interrogés considèrent la gestion des licences SAP comme un grand défi et le retrait performant des données SAP comme un défi significatif. Pour l'accès aux données SAP ou le transfert de données SAP en vue de leur traitement ultérieur dans d'autres systèmes, la grande majorité des personnes interrogées fait appel à des fournisseurs tiers. Un peu plus d'un tiers utilise des solutions développées en interne.

Deux tiers des utilisateurs professionnels interrogés utilisent ensuite les données de manière intensive pour des rapports, et presque autant pour des analyses de gestion. Ce sont des disciplines classiques que les solutions ERP reproduisent. Environ la moitié d'entre eux les utilisent tout autant pour le contrôle de gestion et les prévisions. Pour ces raisons, et éventuellement pour d'autres, près de 80 % d'entre eux accèdent plusieurs fois par jour aux données SAP.

Deux tiers des entreprises interrogées indiquent toutefois que les processus d'approbation internes par l'équipe d'exploitation SAP prennent plusieurs jours ou semaines, voire des mois. Seul un tiers des personnes interrogées peut s'attendre à un traitement en l'espace d'une journée. Près de 90% des entreprises interrogées estiment que l'accès aux données en temps réel dans les systèmes SAP est plutôt important ou très important.

Le côté business décide de plus en plus du traitement des données : Selon l'estimation de la grande majorité des data scientists et data analysts interrogés, les décisions concernant le traitement des données sont de plus en plus prises par le côté business. Au total, 72% sont tout à fait ou plutôt d'accord avec cette affirmation. C'est cohérent, car l'expertise en matière d'utilisation des données est généralement ancrée dans les domaines spécialisés - il ne s'agit pas ici de décisions liées à l'infrastructure.

Le rôle de plus en plus important des départements spécialisés dans le traitement des données SAP et leur utilisation d'un logiciel d'intégration conduit à donner la priorité au transfert de savoir-faire. Pour plus de 90% des participants à l'étude, des formations plus intensives conviennent à cet effet, nettement plus de 80% souhaitent une approche moins technique de haut niveau et le développement d'offres en libre-service.

Conclusion :

La migration vers le cloud ainsi que les dépenses continues pour la maintenance et le support des systèmes SAP sont considérées comme des thèmes prioritaires pour les décideurs informatiques. Les solutions cloud sont le mode d'exploitation privilégié tant pour les systèmes SAP que pour les logiciels d'intégration. Il existe un besoin généralisé d'utiliser et de traiter les données SAP en dehors des systèmes SAP. La demande de logiciels d'intégration est en conséquence très marquée. Près de la moitié des personnes interrogées utilisent déjà une telle solution, 40% supplémentaires prévoient d'en faire l'acquisition. Il apparaît clairement que la plus grande partie mise sur des solutions tierces de fabricants de logiciels et moins sur des solutions développées en interne. Dans l'ensemble, l'enquête confirme la tendance à une utilisation et à un traitement plus intensifs des données en général, ainsi qu'au transfert des données SAP vers des systèmes externes pour un traitement plus simple et moins coûteux des données. Les données SAP servent principalement aux rapports, aux analyses de gestion, au contrôle de gestion et à l'établissement de prévisions.

Cela montre que ce sont justement les départements spécialisés correspondants qui ont besoin de données SAP. Une exigence importante des utilisateurs spécialisés est le stockage centralisé des données (Single Point of Truth), qui est satisfait par l'installation de Data Lakes et de Data Warehouses. Ils sont actuellement utilisés de manière intensive ou le seront à l'avenir. Dans ce contexte, les grands acteurs comme Amazon, Microsoft, Snowflake et Google sont particulièrement forts. L'extraction de données SAP a lieu plusieurs fois par jour pour près de 80 % des entreprises interrogées, et l'accès aux données en temps réel est essentiel pour presque toutes les entreprises. En outre, une qualité élevée joue un rôle décisif. La sécurité est également centrale et est considérée par les utilisateurs professionnels comme un défi particulièrement important.

Dans deux tiers des entreprises interrogées, le processus d'approbation interne par l'équipe de base SAP prend au moins plusieurs jours, mais aussi parfois des semaines, voire des mois. L'institut d'études de marché mandaté a interrogé 150 décideurs informatiques et utilisateurs professionnels de la région DACH au quatrième trimestre de l'année dernière, à la demande de Theobald Software. Au moment de l'enquête, ceux-ci étaient employés dans des entreprises de taille moyenne utilisant SAP et se répartissant à parts égales entre trois secteurs : Services, commerce et transport ; industrie de transformation ou de production ; et secteur public. L'étude "SAP dans les PME" de Theobald Software est disponible gratuitement au téléchargement. Téléchargement prêt