Le cloud, oui, mais au niveau régional

Plusieurs raisons plaident à mon avis pour que les PME continuent à l'avenir à miser sur la proximité régionale lors de l'utilisation de services en nuage : Des interlocuteurs fixes, la qualité du service et la compréhension individuelle des solutions, l'effort de gestion ainsi que la rapidité et la transparence des coûts.

Chez un grand fournisseur de services en nuage, le client achète des services sur un portail en libre-service et il n'y a généralement pas d'interlocuteur fixe pour les questions ou les demandes individuelles. Ou alors, il y a des barrières linguistiques dans la communication avec le centre d'appels, ce qui peut être source de malentendus.

Pour un utilisateur de Cloud de taille moyenne, il est donc important d'avoir un interlocuteur fixe chez son fournisseur de services Cloud, qui maîtrise sa langue nationale. Une flexibilité adaptée au client et des interlocuteurs fixes dans le service garantissent la sécurité, la rapidité et la réussite du projet. Cette efficacité est souvent impossible à atteindre dans le cadre d'une collaboration avec des équipes virtuelles et des interlocuteurs qui changent constamment chez un grand fournisseur.

L'informatique dans le domaine de l'hébergement/externalisation est aujourd'hui considérée par beaucoup comme une commodité et définie comme un simple standard. Mais au-delà de cela, l'externalisation peut représenter une valeur ajoutée pour le client - si l'on se parle et que l'on développe ensemble des solutions individuelles.

Cela ne fonctionne que par un dialogue direct. Même avec leurs fournisseurs du secteur non informatique, les PME entretiennent finalement une communication créative qui les rend plus mobiles. Elles se sentent à juste titre mal à l'aise avec les solutions en nuage qui les obligent à se passer d'interlocuteurs spécialisés.

Contrairement à un libre-service communicatif, ils trouvent chez un fournisseur de cloud régional l'échange personnel souhaité comme base d'une offre de services parfaitement adaptée aux deux parties et d'un partenariat solide.

Une PME doit avant tout penser en termes économiques, contrairement aux grandes entreprises où la responsabilité est souvent amortie par des actionnaires anonymes.

L'effort que représente la gestion des solutions informatiques joue donc un rôle décisif. Les grands fournisseurs de cloud computing proposent généralement des services uniques et dédiés, standardisés.

Ainsi, celui qui réserve un service chez Azure, le suivant chez IBM, etc. doit consacrer beaucoup d'efforts à la gestion de ses solutions auprès de différents interlocuteurs.

En revanche, l'entreprise moyenne considère le sujet de préférence de manière globale et est mieux servie en termes d'effort informatique par un "fournisseur à guichet unique" qui propose tous les services d'une seule main. Les services cloud "tout-en-un" allègent considérablement la charge de travail de la direction.

Avec un fournisseur à guichet unique, il est également possible de négocier individuellement les SLA, d'imposer des préférences personnelles dans le choix des pare-feu ou des scanners antivirus, etc. De telles spécificités ne sont généralement pas négociables chez un grand fournisseur qui travaille de manière standardisée.

Les grands fournisseurs de cloud computing, en particulier, délocalisent régulièrement les systèmes de leurs clients. Il en résulte une augmentation des marges bénéficiaires à court terme. Cela permet également de répondre aux besoins des grands clients en matière de suivi du soleil.

Mais pour les clients de taille moyenne, ce n'est généralement pas un facteur décisif. Au contraire, ils se plaignent souvent, après peu de temps, de difficultés de communication avec le centre d'appels à l'étranger.

Ainsi, la qualité du service diminue et le fournisseur de cloud doit bientôt répercuter sur le client les coûts plus bas dus à la délocalisation s'il ne veut pas le perdre - une cannibalisation de son propre système de prix.

La classe moyenne a plutôt besoin de sécurité des prix et de transparence, car elle pense à long terme. Elle est en outre habituée à vivre des partenariats et accepte donc de payer un supplément sur les conditions par rapport aux fournisseurs proposant un "mix offshore".

Les expériences de la FIS-ASP avec les PME allemandes (considérées ici dans un ordre de grandeur entre 100 et 2500 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) montrent que c'est justement là que les avantages de l'externalisation classique et les mesures de contrôle et d'influence individuelles sont encore appréciés.