Le cloud, l'IA et Rise optimisent les processus

Le rédacteur en chef de l'E-3, Peter Färbinger, s'est entretenu avec Matthias Lemenkühler, CEO du groupe xSuite, sur les défis à venir au sein de la communauté SAP. "La numérisation des processus commerciaux est une évolution constante dans l'entreprise", explique Matthias Lemenkühler dès l'introduction. "En particulier à l'ère des changements et des innovations technologiques rapides, un tel processus est soumis à des optimisations constantes. Il est tout aussi important de définir clairement les objectifs à atteindre avec la numérisation. Le choix de la forme de présentation est ici secondaire. Bien entendu, l'utilisation de services cloud et de S/4 Hana peut être un soutien idéal dans ce contexte."

De nombreux clients SAP existants sont encore à la recherche de la bonne feuille de route. SAP a donné un peu d'air à la communauté en adaptant l'échéance ERP à 2027/2030, mais dans la vie réelle, le temps ne s'arrête pas. Où trouver des roadmaps, des blueprints et des références pour sa propre numérisation ?

"Dans le domaine des achats, par exemple, où, selon des études, deux tiers des entreprises allemandes sont déjà en train d'automatiser presque entièrement leurs processus d'achat opérationnels".explique le CEO Lemenkühler, qui précise : ".Si, en tant que xSuite, nous implémentons en plus des processus numériques de vérification et de validation des factures dans les projets clients, on arrive déjà à des processus Procure-to-Pay continus. Ceux-ci peuvent alors tout à fait servir de modèle pour d'autres domaines spécialisés."

Dans une approche descendante, la question est de savoir si, pour la communauté SAP, la numérisation à venir est un défi de gestion, d'organisation, de technique ou, dans le cas de SAP en particulier, de licence. Matthias Lemenkühler estime que la numérisation des applications d'entreprise progresse de plus en plus, notamment avec des solutions basées sur le cloud. Il n'y a pas que SAP qui pousse à cette évolution.

"Nous aussi, nous voyons clairement le cloud comme un modèle d'avenir"définit le CEO de xSuite. Avec le cloud computing, des modèles de prix flexibles et basés sur l'utilisation s'imposeront de plus en plus, le prix d'utilisation du logiciel étant calculé par exemple en fonction du nombre de documents traités et non du nombre de postes de travail sur lesquels il est installé.

"Je vois donc moins de problèmes de licence à l'avenir.", apaise Lemenkühler. "Si c'est le cas, la numérisation est encore, du moins en Allemagne, plutôt un défi culturel et psychologique. Les processus commerciaux doivent également être en partie repensés afin de pouvoir profiter pleinement des avantages de la numérisation. La standardisation n'est ici qu'un mot-clé."

Le président de SAP, Christian Klein, a déclaré à ce sujet au début de cette année : ".Les entreprises qui peuvent adapter rapidement leurs processus commerciaux font partie des gagnants. SAP peut les aider à réussir dans ce domaine. C'est précisément l'objectif de Rise with SAP : aider les clients à réinventer les processus commerciaux dans le cloud et à devancer ainsi la concurrence dans leur secteur."

La pandémie Covid 19 a révélé de nombreux manquements et accéléré de nombreux projets informatiques. Où en est l'économie de l'espace germanophone dans la réalisation de processus numériques ? On peut lire tous les jours dans les journaux que l'Allemagne ne fait pas du tout partie des précurseurs mondiaux en matière de numérisation, Matthias Lemenkühler doit également en prendre acte.

"Bien sûr, la pandémie a permis de rattraper le retard au cours des dix-huit derniers mois, mais c'est aussi le cas dans d'autres pays."Il estime que la stratégie de mise en œuvre "Digitalisierung gestalten" du gouvernement fédéral doit être saluée sans réserve, mais que les mesures qui y figurent doivent être mises en pratique rapidement et sans bureaucratie.

"Si l'on considère la lenteur avec laquelle les moyens du pacte numérique pour l'école sont utilisés, si l'on considère l'opposition parfois délirante à la 5G, alors que dans certaines régions structurellement faibles, le télétravail n'est même pas possible en raison d'une couverture réseau insuffisante, il n'est pas étonnant que l'Allemagne dans son ensemble ne soit pas encore aussi avancée qu'elle pourrait ou devrait l'être."observe Lemenkühler.

Et le thème important de la protection des données devrait également être repensé à certains endroits, afin de mieux soutenir la numérisation. Il s'agit ici d'apporter une aide et non pas de compliquer ou d'empêcher des projets informatiques, le CEO de xSuite en est convaincu dans l'entretien E-3.

"GéopoLes tensions politiques, les défis environnementaux et la pandémie en cours obligent les entreprises à s'adapter plus rapidement que jamais aux changements dans leurs activités."a déclaré Christian Klein, PDG de SAP, lors de sa présentation de Rise with SAP. SAP et les hyperscalers associés montrent aux clients SAP existants la voie vers le cloud.

Pour les utilisateurs de longue date, la question de savoir s'il faut utiliser le système sur site ou dans le nuage n'est pas encore résolue. Il reste donc à clarifier la situation : Quelle est l'influence de l'architecture du système sur la réussite des processus numériques ? Dans quelle mesure est-il décisif d'utiliser le cloud, des systèmes hybrides ou sur site ?

"Les processus numériques réussis sont ceux qui utilisent à la fois des technologies dans le nuage et sur place", répond Matthias Lemenkühler, qui ajoute : "Dans ce contexte, c'est toujours le cas d'application qui est déterminant. Par exemple, des approches d'IA dans le cloud avec des systèmes hautement spécifiques et pertinents pour le secteur dans l'entreprise elle-même : De tels scénarios hybrides, appelés stratégies à deux niveaux, représentent souvent la voie médiane idéale. L'utilisation simultanée de systèmes en nuage et sur site doit donc être envisagée comme une architecture cible pour que les processus numériques soient couronnés de succès.."

Choix du modèle de cloud : Privé et public

La question du cloud est actuellement cruciale pour la communauté SAP, car le changement de version de S/4 est imminent et Rise with SAP est une option. "Il faut considérer les différents modèles de cloud computing"estime le CEO Lemenkühler. La distinction entre le cloud privé et le cloud public multitenant est notamment importante pour Matthias Lemenkühler.

SAP propose actuellement différents modèles pour le cloud computing de son système ERP, dont certains constituent certainement des technologies de transition. On peut citer le HEC (Hana Enterprise Cloud), le S/4 Hana Cloud Extended Edition et le S/4 Hana Cloud.

"Les deux premiers cités relèvent du domaine du cloud privé, le dernier représente un véritable cloud public dans le domaine multi-clients", explique Lemenkühler. Mais ici, toutes les fonctions ne sont pas encore disponibles et le client doit être prêt à standardiser les processus. "Il reste donc encore beaucoup à faire", constate le CEO de xSuite.

Critères de réussite et outils adaptés

"Aussi banal que cela puisse paraître, une bonne préparation est essentielle", répond Matthias Lemenkühler à la question de savoir quels sont les critères de réussite pour une exploitation cloud réussie de S/4 et Hana.

Celui qui prend de nombreuses mesures en amont aura moins de travail à faire plus tard lors de la conversion, estime Lemenkühler, qui explique : ".SAP et les entreprises partenaires proposent un large éventail d'outils à cet effet. Il est judicieux de recourir à des descriptions (que faut-il faire ?) et à des outils tels que Transformation Navigator ou Readiness Check, et de veiller également au nettoyage et à l'harmonisation des données de base. Il y aurait certainement encore beaucoup à dire. Il convient également d'examiner de près les interfaces avec d'autres systèmes. Un passage anticipé à des solutions basées sur le cloud peut faciliter la transition.."

Transformation numérique et cloud computing

Les efforts de SAP pour intéresser la communauté au cloud computing ouvrent également le débat sur la question de savoir si la transformation numérique et le cloud computing sont interdépendants. "La numérisation est idéalement soutenue par le cloud computing", répond spontanément Matthias Lemenkühler.

Il précise : "So il est possible de profiter rapidement des changements rapides de technologie et des nouvelles tendances technologiques, car les projets de mise à jour coûteux ne sont plus nécessaires. Le cloud computing accélère et exige également la possibilité de standardiser davantage les processus commerciaux. C'est l'occasion de repenser les processus au lieu de toujours essayer de reproduire les anciens processus avec les nouvelles technologies".

Luka Mucic, directeur financier de SAP, a déclaré à l'occasion de l'acquisition de la start-up berlinoise Signavio par SAP : ".Le monde dynamique d'aujourd'hui exige de toutes les entreprises qu'elles soient capables d'adapter rapidement leurs processus commerciaux aux conditions changeantes du marché. Je ne peux qu'insister sur ce point : Pour les entreprises, il est toujours important de concevoir, d'évaluer, d'améliorer et de transformer les processus commerciaux. En combinant le portefeuille de Signavio avec nos solutions dans le domaine de la Business Process Intelligence, nous créons une suite leader pour la transformation des processus d'affaires de bout en bout et nous donnons ainsi à nos clients un avantage concurrentiel."

Quelle est donc l'importance du logiciel SAP pour réussir en fin de compte avec des processus numériques ? "Contrairement à de nombreux produits ERP concurrents, SAP offre d'une part un système intégré avec de très grandes possibilités d'extension. De plus, les produits de Walldorf sont maintenus pendant de nombreuses années, voire des décennies. Il est donc possible de planifier et ils ont un bon retour sur investissement. C'est pourquoi je dirais que SAP est un très bon partenaire pour réussir à mettre en place des processus numériques dans toute l'entreprise, tous domaines confondus.", répond Matthias Lemenkühler, CEO de xSuite.

Agir à temps, c'est gagner

Gagnants et perdants de la numérisation : où la communauté SAP gagne-t-elle et où perd-elle ? Si l'on tire profit de la transformation numérique, on est gagnant en tant qu'entreprise, que l'on utilise SAP ou pas, Matthias Lemenkühler en est convaincu et l'affirme dans l'entretien E-3 :

"SAP soutient la numérisation de manière globale et avec de nombreuses fonctions. SAP devrait en tout cas accorder plus d'attention aux défis des clients et à leurs processus commerciaux. Il est important de fournir des solutions clés en main qui peuvent être mises en œuvre facilement et en peu de temps. Les technologies complexes devraient être simplifiées et présentées de manière compréhensible par le fabricant de logiciels dans des paquets de solutions. Dans ce domaine, le portefeuille de SAP est souvent un peu encombrant et axé sur la technologie, sans se concentrer sur le processus commercial proprement dit. C'est justement en ce qui concerne les interfaces utilisateurs qu'il y a encore du retard à rattraper".

Commencer par la numérisation

Et comment commencer ? Que doit entreprendre un utilisateur ERP pour localiser les processus numériques et parvenir au succès en les mettant en œuvre ? "En principe, il convient tout d'abord de décrire et de structurer les principaux processus commerciaux dans l'entreprise concernée", répond Lemenkühler, CEO de xSuite, en guise de conclusion.

Les activités administratives, comme par exemple les achats, le processus de vente ou encore les processus de personnel, sont ici parfaitement adaptés. L'étape suivante consiste à simplifier et à standardiser ces processus lorsque cela est possible. Des entreprises spécialisées dans ce domaine peuvent apporter un soutien idéal à cet égard. Matthias Lemenkühler ajoute ensuite : ".Et à la fin, une chose est toujours importante : commencer tout simplement la numérisation. La question n'est pas de savoir si, mais comment commencer."Merci pour cet entretien. (pmf)