Christian Klein 2021

On ne le dira jamais assez : L'interview de Christian Klein pour le SAP User Group américain, ASUG, était à la fois fantastique et bizarre. Avec son style agile, jeune et direct, Klein était beaucoup plus ouvert et autocritique - et donc plus constructif que l'interrogateur âgé et conservateur. Au lieu de saisir la chance d'une interview unique, seules des questions soigneusement préparées ont été posées. Christian Klein ne s'est pas laissé déconcerter. Il a pris l'initiative et a fait de l'interview ASUG une annonce qui rendra chaque client existant heureux.

Ma collègue Simone Sailer a observé le livestream et a nommé sa trace écrite : Une conversation honnête avec le CEO de SAP Christian Klein.

Pour 2021, Klein s'attend à ce qu'environ 80 % des fonctions S/4 sur site soient également disponibles dans le cloud.

"Il y a encore une solution qui n'est pas tout à fait dans le cloud - notre solution ERP, S/4 Hana"a déclaré Klein.

"Tous les clients ne sont pas égaux. Tous les clients ne veulent pas déplacer leur ERP vers le cloud. Certains ont déjà des processus standardisés ou des environnements informatiques moins fragmentés, ces clients ont effectivement un roll-out rapide vers le cloud. Il y a bien sûr d'autres clients et il n'est pas réaliste de s'attendre à ce qu'ils migrent immédiatement et entièrement vers le cloud public. C'est là que nous pouvons les aider à transformer leurs processus". Ainsi, en 2021, le discours "on-prem versus cloud" se poursuivra.

"C'est la réalité de nos clients, et nous voulons laisser le choix à nos clients".Christian Klein a insisté sur ce point.

"Il y a des clients qui veulent rester on-premises, et ils peuvent rester !"

Le chef de SAP a également cité le chiffre de 3000 pour les utilisateurs S/4 qui sont passés au cloud en tant que clients ERP existants. Naturellement, cette interview n'était pas exempte de messages marketing : "S/4 Hana a connu une courbe de migration plus rapide que n'importe laquelle de nos autres solutions ERP".

En l'absence de données chiffrées détaillées, il est difficile de vérifier cette affirmation de SAP. La version ERP de SAP, S/4 Hana, a été présentée à la bourse de New York le 3 février 2015. Plus de cinq ans plus tard, environ 15 100 clients SAP ont acheté une licence S/4 Hana, mais parmi eux, seuls 8100 clients ont un système S/4 opérationnel et en production. Ce "momentum" est censé représenter une courbe de migration rapide ?

Au-delà des multiples interprétations des chiffres d'utilisateurs, Klein envoie toutefois un message sans équivoque : à partir de "Le cloud en premier" sera "Le client d'abord". Il a ainsi souligné

"Nous ne laissons pas nos clients derrière nous - nous servons des scénarios hybrides du début à la fin [...] La transformation de nos clients est la clé pour nous - nous investissons dans leur succès et accélérons nos feuilles de route. Tout tourne autour de l'innovation et de l'intégration [...] Je veux voir une SAP avec de l'empathie. Une entreprise qui suit le dernier kilomètre, qui ne s'arrête pas au dernier point de vente. S'il y a un problème, je veux en parler : Que pouvons-nous faire pour aider ? [...] J'apprécie vraiment le feed-back de nos clients et de nos groupes d'utilisateurs - il n'y a pas toujours que du bon. Mais je les considère comme un cadeau".

L'interviewer de l'ASUG pose tout de même une question stimulante : comment SAP oriente-t-il ses produits vers les hyperscalers ?

"Pour moi, il est vraiment important que la plateforme SAP reste agnostique"., répond Christian Klein.

"Nous constatons que de nombreux clients exploitent également des environnements multi-cloud, et nous ne voulons pas nous mettre en travers de leur chemin. Nous utilisons les fonctionnalités techniques des hyperscaleurs, que nous ne proposons pas chez SAP, pour améliorer l'expérience utilisateur de nos clients".

Manifestement, le chef de SAP est conscient que l'évolution technique pourrait entraîner la perte de clients existants. Les analystes de Cloudflight font des prévisions indépendantes de SAP pour l'année à venir :

"Les leaders du secteur tels qu'Otto ou Lidl ont déjà amorcé ces dernières années la tendance que l'on connaît traditionnellement dans le secteur financier. L'année prochaine, de plus en plus d'entreprises remettront en question les coûts d'introduction et de maintenance des progiciels ERP et concevront des logiciels d'entreprise alternatifs basés sur des plateformes open source ou des services de plateforme-as-a-service des hyperscalers".

Il convient de compléter cette affirmation par l'utilisation de plates-formes no code/low code, qui peuvent également être un facteur de libération et de gain d'autonomie pour les utilisateurs d'ERP.

"Ce que nous pouvons faire de mieux"Christian Klein s'est demandé lui-même dans l'interview de l'ASUG et a donné la réponse :

"Le plus grand défi de la transformation de nos clients n'est pas la technologie, mais la refonte des processus. C'est là que nous voulons faire un meilleur travail. Nous allons nous concentrer sur le côté services - il y a déjà beaucoup de services SAP, mais nous pouvons faire encore mieux [...] Lorsque nous écoutons nos clients, il ne s'agit pas seulement d'aligner nos feuilles de route sur leurs besoins, mais aussi de construire des relations à long terme. C'est le moment pour SAP de montrer que nous avons un cœur et que nous ne laisserons aucun client derrière nous".

Christian Klein veut parcourir le chemin ensemble avec empathie et a manifestement pour objectif de devenir un "Solution Architect" pour ses clients - une idée bien meilleure que celle d'un Trusted Advisor, ce que son prédécesseur, Bill McDermott, a un temps voulu être.