Ce à quoi les DSI doivent faire attention en 2019

Pour répondre à cette question, Ivanti a identifié ici des domaines de focalisation dans la gestion des services informatiques. Par exemple, l'intelligence artificielle soutiendra de plus en plus les processus ITSM.

L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) feront leur entrée à grande échelle dans la gestion des services informatiques au cours des cinq prochaines années. L'Artificially Intelligent Service Management (AISM) viendra dans un premier temps compléter la gestion des services traditionnelle. En outre, l'automatisation permettra de libérer les équipes informatiques surchargées.

En parlant d'IA, les chatbots et le langage naturel feront leur entrée dans les opérations informatiques en 2019. Ils s'établiront à moyen terme dans la gestion informatique et l'ITSM.

Aujourd'hui déjà, les solutions basées sur l'IA telles qu'Alexa sont omniprésentes dans la sphère privée et augmentent les attentes des utilisateurs au niveau professionnel.

Grâce aux technologies d'intelligence artificielle combinées à l'automatisation, la gestion des services informatiques sera à l'avenir en mesure d'occuper de nouveaux domaines d'activité.

Au cours des dernières années, l'exploitation informatique a déjà réussi à se positionner comme un fournisseur de services orienté vers l'entreprise. Les organisations informatiques deviennent de plus en plus des conseillers pour l'organisation des processus d'entreprise.