Une base commune

Le service d'abonnement, Cloud Information Model (CIM) comme base d'un écosystème multi-cloud, est disponible dès maintenant dans le PwC Store. "L'intégration des systèmes informatiques centraux de l'entreprise est une condition préalable à la mise en place de solutions numériques innovantes, telles que des applications différenciées ou des logiciels spécialisés pour la vente et l'assistance."Stefan Pühl, associé et responsable de la stratégie Salesforce pour la région EMEA chez PwC Allemagne.

Pühl poursuit : "L'intégration technique est toutefois très complexe et doit être constamment mise à jour dans le cloud. Avec la Connected Journey Suite, les entreprises obtiennent une solution configurable de manière flexible et entièrement intégrée out of the box. Elles peuvent considérer l'intégration productive des standards des fabricants comme acquise et se concentrer directement sur l'essentiel."

C'est pourquoi l'association de Salesforce et de SAP S/4 est si prometteuse, car elle réunit la gestion des données commerciales et financières et les capacités numériques. En tant que système CRM leader au niveau mondial, Salesforce fournit toutes les fonctions essentielles pour la vente, la fidélisation et l'interaction avec les clients.

En tant que solution ERP, S/4 couvre les fonctions centrales de l'entreprise pour la commande et la distribution ainsi que la finance et la comptabilité. Dans le cadre de leur transformation vers le cloud, de nombreuses entreprises explorent la manière dont elles peuvent combiner ces plateformes. La combinaison dans un écosystème multi-cloud connecté et centralisé permet de regrouper l'accès à toutes les fonctions tout au long de la chaîne de valeur numérique de l'entreprise.

"En reliant les systèmes Salesforce et SAP, les entreprises peuvent réaliser des parcours clients entièrement nouveaux, sous forme de parcours connectés. Il s'agit de l'expérience numérique "lead-to-cash-to-care" - la création d'expériences utilisateur transparentes, du premier contact à la commande et à l'assistance."Joachim Englert, associé, directeur général et responsable de l'activité de conseil chez PwC Allemagne.

Stefan Pühl ajoute : "En outre, l'intégration productive du CRM et de l'ERP offre un grand potentiel d'harmonisation des processus commerciaux impliqués. Elle simplifie les processus inter-systèmes qui étaient jusqu'à présent caractérisés par des ruptures. Avec la suite Connected Journey, nous retirons les fonctionnalités standard des deux fabricants de l'équation d'intégration à risque ; le développement peut se concentrer sur les capacités numériques différenciées proprement dites."