Nouvelle chicane

SAP augmente les prix des services cloud

Peter Hartmann, du groupe d'intérêt SAP Suisse, a fait le calcul : Pour un contrat de cinq ans, cela représente une augmentation des coûts d'environ 18 pour cent - sans compter les augmentations des prix catalogue. Avec l'augmentation "silencieuse" des prix pendant les vacances d'été, on voit des similitudes avec la procédure de 2008, lorsque SAP voulait augmenter unilatéralement les frais de maintenance de 30 pour cent, a expliqué Peter Hartmann en tant que président du GI SAP : "Nous attendons que cette réglementation soit annulée".

Le cloud devient plus cher

SAP a fait savoir à ses clients existants que le groupe s'efforce d'augmenter continuellement la valeur de ses solutions cloud. Cela comprend : l'amélioration des niveaux de service, le développement de nouvelles fonctionnalités et d'innovations et la garantie des normes les plus élevées en matière de sécurité des données. La mise à disposition de solutions cloud continuellement améliorées et agiles, proposées par SAP, nécessite un travail important et complexe. Ce travail entraîne une augmentation des coûts, argumente le leader mondial de l'ERP. L'adaptation des prix doit refléter cette valeur supplémentaire que SAP a fournie et qu'il veut continuer à fournir. C'est la raison pour laquelle le conseil d'administration autour du chef de SAP Christian Klein a pris la décision stratégique de procéder à des ajustements de prix annuels pour le portefeuille de solutions SAP Cloud au niveau mondial pour les nouveaux contrats et de les aligner sur les mécanismes de prix habituels du secteur sur le marché.

Les clients existants de SAP se voient ainsi confrontés à un obstacle supplémentaire pour passer au cloud : selon une enquête de l'IG SAP de Peter Hartmann, les clients existants suisses s'étaient déjà montrés très critiques à l'égard du passage au cloud et des services actuels en général avant l'augmentation des prix, ce qui pourrait constituer un retour de bâton pour SAP. Une augmentation automatique des coûts, indépendamment de l'intérêt et de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités, est en tout cas discutable. L'attractivité de l'offre cloud de SAP est encore réduite par cette mise sous tutelle croissante des clients. A cela s'ajoute le fait qu'avec une inflation faible et un franc qui continue de se renforcer, les prix en Suisse devraient être orientés dans l'autre sens - à savoir vers le bas !

C'est surtout au niveau des coûts de maintenance des exploitants (encore) de SAP ECC que le rapport qualité/prix ne correspond plus depuis longtemps. Les coûts de maintenance sont beaucoup trop élevés par rapport aux performances et au manque de développement, estime le groupe d'intérêt SAP Suisse. "De même, les clients ne sont pas prêts à payer x fois plus pour des services cloud par rapport à ce qu'ils payaient auparavant, sur site, uniquement pour transférer l'exploitation du logiciel dans le cloud. Car dans l'abstrait, SAP propose souvent une offre d'externalisation plutôt qu'une solution en nuage".Peter Hartmann résume l'ambiance actuelle.

Pouvoir de marché et contrainte

Il est reproché à SAP de profiter de son pouvoir de marché ! Les clients existants de SAP n'ont plus le choix entre des solutions sur site ou dans le cloud. Par exemple IBP, Integrated Business Planning for Supply Chain. Ce logiciel SAP remplace le célèbre APO (Advanced Planner and Optimizer), il est certes censé être beaucoup plus performant et fonctionnel, mais il n'est disponible que sous forme d'offre cloud. "De même, nous recevons des retours contradictoires concernant la prise en compte des licences lors du passage d'ECC à S/4", sait Peter Hartmann des nombreux membres de l'IG SAP Suisse. "Une imputation de 100 pour cent de la base de maintenance est un must, après tout, le client a dû payer pendant des années la maintenance pour le développement des produits SAP ! Ici, SAP veut profiter de son pouvoir sur le marché et les clients sont contraints de passer au cloud".

Il y a un an, la CI SAP a recensé les points problématiques et les défis dans l'environnement SAP au moyen d'une enquête auprès des clients et a adressé ses attentes concrètes à SAP. Malheureusement, plus d'un an après la publication des résultats, les réactions de SAP sont rares. "De nombreuses questions restent ouvertes et l'opinion actuelle à l'égard de SAP, telle qu'elle ressort de la presse, se confirme généralement. Mais SAP a promis un retour d'information et un dialogue lors de la prochaine rencontre du GI SAP, qui aura lieu le 17 novembre 2022 à l'Autohalle d'Andelfingen, en Suisse", résume Peter Hartmann, directeur de la société de conseil BizCon ainsi que dirigeant et interlocuteur du GI SAP CH. "Lors de la réunion, nous donnons à SAP suffisamment de temps pour donner son avis et échanger directement avec les clients".

Une mise à jour sur les avis des clients suivra dans le magazine E-3 de février 2023. Le fait est que la stratégie SAP et les attentes des clients existants divergent. Certes, la proportion d'utilisateurs de S/4 a légèrement augmenté, mais beaucoup de choses restent floues pour les membres de l'IG-SAP : absence de roadmaps produits, manque d'intégration et de continuité des produits S/4, rapport prix/performance insuffisant dans les modèles de maintenance et, surtout, lacunes dans la qualité du service.

IG SAP CH est actuellement la seule association indépendante au sein de la communauté SAP qui se concentre sur des thèmes juridiques et commerciaux (en complément et en soutien des initiatives de DSAG e. V.). L'IG a été fondée en 2008 et se compose actuellement de 124 entreprises membres avec 250 participants enregistrés. La somme des licences SAP réunies s'élève à 650 millions de CHF.