Attentes avec S/4 Hana

De nombreux clients SAP existants sont sur le point de se lancer dans un projet S/4, sont en train de le faire ou vérifient leurs attentes initiales après la fin du projet. Ma longue expérience acquise au cours de nombreux projets m'a montré que les attentes initiales des clients sont déterminantes pour le succès ou l'échec. Si celle-ci est déçue par des résultats divergents, la motivation bascule et l'acceptation est endommagée à long terme. Les conséquences sont coûteuses à tous points de vue. J'aimerais donc attirer l'attention sur quelques points de repère dans les transformations S/4, où, suite à diverses stratégies de marketing et de produits SAP, les attentes peuvent devenir un sujet sensible.

Performance et fin de maintenance

Sept ans se sont écoulés depuis la grande annonce du gourou SAP Hasso Plattner en 2015 concernant le grand changement de technologie SAP avec la "base de données en mémoire Hana et S/4". La machine marketing de SAP a maintenu les attentes de l'ensemble de la communauté SAP dans le monde entier à l'aide de nombreux arguments. L'ambiance positive a toutefois été tempérée lorsque SAP a annoncé en même temps la fin de la maintenance d'ERP/ECC 6.0 pour 2025, qui a toutefois été assouplie par la suite. De nombreuses entreprises et clients se sont sentis mis sous pression par cette double stratégie. Le développement de la technologie "en mémoire", largement accompagné et financé par Plattner en personne, a apporté une nette amélioration des performances. Cela a certes suscité une grande euphorie, mais il s'est rapidement avéré que le groupe cible réellement concerné par le big data était tout de même très restreint. Pour la grande majorité des clients SAP, cet argument ne justifiait pas à lui seul un changement de technologie tout de même assez complexe et coûteux. 

Complexité

Le point de départ de SAP était le système R/3 modifié pendant des décennies et les nombreux développements supplémentaires des clients, dans le cadre d'une complexité qui s'est massivement accrue. Cette constatation est intéressante dans la mesure où la possibilité de modifications et de développements propres a été un élément déclencheur important de la success story de SAP. Les mauvaises langues prétendent qu'en raison des nombreuses modifications apportées par les clients, SAP ne pouvait plus assurer le support logiciel de manière adéquate. On a ainsi laissé entrevoir une simplification des structures de données et des applications ainsi qu'une réduction de la complexité avec le retour au logiciel standard. En raison des restrictions fonctionnelles, les attentes positives sont toutefois limitées. De plus, de nombreux clients doutent que l'intégration des solutions en nuage dans des environnements de systèmes hybrides réduise réellement la complexité.

Cloud

Le patron de SAP et brillant vendeur McDermott a suivi la tendance informatique mondiale des solutions cloud avec S/4 Hana. Les avantages pour les clients ont été commercialisés de manière professionnelle, mais ont été très diversement acceptés. Mais le véritable bénéficiaire a été SAP lui-même, qui a pu s'assurer la croissance nécessaire et financer des acquisitions stratégiques grâce aux nouvelles licences cloud. L'espoir des clients SAP n'a toutefois pas été comblé, car la qualité habituelle d'intégration des nouvelles solutions n'a pas été atteinte. De plus, la stratégie cloud-only de SAP n'a pas été adoptée, car les clients existants préfèrent majoritairement les paysages de systèmes hybrides (sur site avec des solutions cloud). Sous la pression des groupes d'utilisateurs SAP, celle-ci a été modifiée en une stratégie cloud-first. Les clients existants avec des systèmes on-prem attendent également une égalité de traitement avec les solutions cloud pour tous les nouveaux développements. Selon les déclarations du chef de SAP Christian Klein lors du congrès annuel DSAG 2022 à Leipzig, il semble avoir au moins reconnu ces exigences du grand groupe cible des paysages de systèmes hybrides.

Ce texte a pour but de sensibiliser à l'influence que la perspective peut avoir sur un projet S/4.