Les utilisateurs sont différents

SAP tente de faire passer ses clients existants au cloud. Au début avec un "Cloud only" martial, puis quelques mois plus tard avec un "Cloud first" conciliant. Entre-temps, SAP se contente d'un contrat cloud signé et accorde en échange une exploitation sur site jusqu'en 2033, car le papier est patient.

Le cloud était et reste le mantra de Christian Klein, patron de SAP, et de Dominik Asam, directeur financier. Au début de leur carrière respective, le cloud était une méga-tendance sur la scène informatique et SAP s'est empressé de ne pas la laisser passer. L'expérience du cloud chez SAP a réussi et les analystes financiers étaient enthousiastes. Le cours de l'action SAP a grimpé en flèche et les analystes de la Deutsche Bank ont prédit que la valeur de l'action atteindrait 300 euros.

SAP a failli atteindre cet objectif, mais les utilisateurs, les clients, les actionnaires et les analystes n'ont pas toujours un comportement conforme au marché. La communauté SAP a certes laissé derrière elle l'âge d'or de R/3, mais de nombreux autres "héritages" réussis sont encore en service. Le changement de version vers S/4 dure maintenant depuis dix ans et ce n'est justement pas comme SAP le souhaite et pense l'avoir prévu : Le patient "client existant" est loin d'être mort avec ses "anciennes" versions ERP.

Quels que soient les croyances et les projets des supposés médecins, l'ex-double dirigeant de SAP Jim Hagemann Snabe et Bill McDermott, l'ancienne SAP Business Suite 7 est bien vivante et l'informaticien déclare : Never change a running system !

L'opération "Cloud" a été suffisamment réussie chez SAP, même si elle n'a pas été durable. Aucun nouvel ERP n'a vu le jour sur le chemin du cloud. Il n'y a pas d'innovation en matière de cloud, mais seulement une activité de clients existants en matière de cloud. Parce que le passage au cloud était en principe juste, SAP est actuellement bien positionné et a du succès - mais la construction n'est pas durable : rien de nouveau n'est né des efforts de conversion S/4 et de numérisation du cloud.

En fin de compte, il s'agissait d'un lifting et d'un shift sans valeur ajoutée innovante. Désormais, les analystes financiers ont eux aussi perçu cette impasse et compris que des agents d'intelligence artificielle prendront bientôt les commandes de la salle d'opération. L'action SAP commence à baisser et s'éloigne nettement de sa valeur maximale d'autrefois.

La caricature de Robert Platzgummer (1975 à 2016) a été publiée pour la première fois dans le numéro de mai 2012 de l'E3. A l'époque, les clients existants de SAP utilisaient encore avec plus que succès l'ancien ERP R/3, tandis que SAP s'efforçait de vendre la base de données Hana et un futur S/4.