À quel point les partenaires SAP sont-ils fidèles ?

Le professeur visionnaire Hasso Plattner a reconnu très tôt la puissance du Process Mining. Il y a de nombreuses années, lorsque le centre d'innovation et de recherche de SAP a été inauguré à Potsdam, l'un des invités était la jeune start-up Celonis de Munich.

Celonis s'est développé de manière spectaculaire et vaut, selon les experts financiers, plus de dix milliards d'euros. Entre-temps, le logiciel Celonis figurait également sur la liste de prix SAP et certains partenaires SAP se sont servis de cette innovation. Des investissements ont donc été réalisés dans la formation, l'éducation et la distribution. Le logiciel Celonis a été mis en œuvre chez les clients SAP existants et a été maintenu avec succès.

Certains partenaires ne s'attendaient sans doute pas à la volatilité de SAP. Après quelques années d'existence de Celonis sur la liste de prix SAP, SAP a acheté la start-up Signavio de Potsdam avec sa solution de Process Mining et a fait ses adieux à Celonis par la petite porte, qui a entre-temps connu un succès mondial et peut certainement supporter le retrait d'amour de SAP. Mais que doivent faire les partenaires ?

En tant que partenaire SAP, il n'y a pas seulement un engagement vis-à-vis de ses propres clients existants, mais il s'agit aussi d'investir dans la distribution des logiciels Celonis. Naturellement, la fidélité et la stabilité vis-à-vis de SAP devraient également exister. Dans l'environnement ERP, le remplacement de composants logiciels n'est toutefois ni simple ni bon marché. Là où SAP se contente probablement d'une révision de la liste de prix, les partenaires et les clients existants rencontrent de nombreux problèmes consécutifs. Une fois que le logiciel Celonis fonctionne sans problème, le vieil adage informatique s'applique certainement : ne jamais changer un système en marche !

La fidélité est donc toujours une relation bilatérale. Les partenaires SAP peuvent être fidèles aux offres et aux solutions de SAP si SAP, de son côté, fait preuve de fiabilité et de continuité. L'acquisition de Signavio dans le cadre de l'initiative Rise-with-SAP a été une surprise. Le pas va dans la bonne direction. SAP a agi correctement - peut-être en ne tenant pas assez compte des charges héritées du passé, car il y a maintenant une communauté divisée : des partenaires et des clients existants qui ont réussi à utiliser Celonis avec succès depuis de nombreuses années ; des partenaires et des clients existants qui n'ont pas été affectés et qui misent sur la nouvelle offre Signavio ; et peut-être aussi des partenaires et des clients existants qui sont maintenant assis entre toutes les chaises.

Malheureusement, le cas de Celonis chez SAP n'est pas isolé : SAP a agi de manière tout aussi disruptive sur le thème de la programmation no code/low code. Pendant quelques années, le produit de Mendix, filiale de Siemens, figurait sur la liste de prix de SAP. Il existait des interfaces Hana-Mendix et des outils adaptés à l'univers SAP. Il y a un an, le directeur technique de SAP, Jürgen Müller, a présenté une nouvelle solution no code/low code. Avec Signavio, une autre application similaire est arrivée chez SAP et peu après, SAP a racheté une start-up dans ce domaine. Comme le sujet est intéressant et important, les partenaires SAP, petits et grands, ont naturellement aussi des solutions adaptées à proposer.

SAP a beaucoup de bonnes idées, marche dans la bonne direction, mais ne tient guère compte des compagnons de route et des charges héritées du passé. La question posée plus haut "A quel point les partenaires SAP sont-ils fidèles ? Dans quelle mesure SAP est-il fidèle et fiable vis-à-vis de ses partenaires ?