Gestion des magasins 3.0

Il est certain qu'à l'heure actuelle, beaucoup de choses ont été faites pour que chacun puisse vivre la numérisation, que ce soit par des sessions vidéo, des réseaux sociaux ou autres. Mais où en sont réellement les processus de travail ? Quels sont les acquis pour les collaborateurs dans les filiales des commerçants ?

Les étiquettes de rayon électroniques, les solutions de self-check-out, la signalisation numérique sont des thèmes connus, mais certainement pas encore totalement utilisés partout, et en outre toujours avec l'accent mis sur le client. Mais qu'en est-il du cœur de métier ? La gestion des marchandises, le conseil aux clients ou encore l'encaissement classique ? Comment aménager mon point de vente de manière appropriée dans les processus de travail internes et avec des solutions intégrées et flexibles ?

Les expériences faites dans le commerce montrent qu'il existe plusieurs niveaux d'organisation. Il y a les caisses propriétaires d'un fabricant, y compris le logiciel, ou bien les MDE classiques (appareils mobiles de saisie de données) avec une gestion décentralisée des marchandises dans les points de vente, câblée en permanence.

La caisse se trouve à un endroit fixe, la gestion des marchandises du point de vente est utilisée avec le MDE, les e-mails, la communication ou les travaux de clôture de la journée sont souvent situés dans le back-office. Bien sûr, il existe déjà des solutions mobiles sur des smart devices ou des appareils similaires, mais on ne peut souvent pas encore parler d'une continuité de tous les processus.

Dans une filiale, les collaborateurs sont souvent confrontés à un va-et-vient animé entre les activités de back-office, la consultation classique des check-lists, la manipulation des marchandises, le conseil aux clients, et tout cela parfois avec une assistance technique ou même sans. Est-ce encore nécessaire ?

Et si je n'utilisais plus de solutions décentralisées, mais des approches basées sur le cloud, d'un seul tenant ? Tout est accessible sur une tablette, par exemple ? C'est possible - qu'il s'agisse de la caisse, de la gestion des marchandises en magasin ou de nombreuses autres combinaisons (intégrer les informations CRM, le contrôle des prix, les prévisions, les listes de travail, etc.)

Avec une solution de magasin cohérente, qui sert en outre de plate-forme et qui est ouverte à d'autres services, on obtient non seulement une plus grande satisfaction des collaborateurs, mais aussi, en fin de compte, un meilleur service pour les clients. Et ce, à tout moment, sur le lieu d'utilisation, sans être lié à un point fixe.

Un exemple pratique : le collaborateur d'une filiale enregistre une entrée de marchandises avec la tablette ou l'appareil intelligent de son choix, alors qu'un client l'interroge sur un article concernant le stock d'une autre dimension. L'employé du magasin appelle une fonction correspondante et, grâce aux stocks intégrés en temps réel provenant d'un système central (par exemple SAP Customer Activity Repository, SAP CAR), il indique que la taille souhaitée est disponible.

Désormais, il peut même, grâce à une autre fonction, encaisser directement le client ou réserver la marchandise. Cette modification respective des stocks fait qu'en temps réel, la marchandise qui n'est plus disponible est prise en compte dans tous les processus, jusqu'à un éventuel processus Ship-from-Store à partir de la boutique en ligne.

L'expérience que nous avons acquise au sein du réseau RetailOneSolution montre qu'il n'y a pratiquement aucune limite à la représentation des processus. L'appel numérique des tickets de caisse, par exemple parce qu'un expert-comptable effectue un contrôle sur place dans le magasin, ne pose aucun problème, tout comme l'appel des informations sur les clients à partir du système CRM central.

Une plateforme de magasin intelligente offre une maison à tous les services imaginables. Cela est rendu possible par une voie centrale de mise à disposition et d'accès, tout en étant flexible et mobile, en utilisant différents composants cloud ou des approches hybrides. C'est la gestion de magasin 3.0 ! La numérisation dans les magasins pour tous ceux qui ne veulent pas être en retard demain.