Tirer le meilleur parti de SAP grâce à l'optimisation intelligente des processus pilotée par les données

Dans le cadre d'une migration S/4HANA en particulier, les responsables sont confrontés au défi non seulement de comprendre leurs processus, mais aussi de les rendre plus efficaces afin de conclure le projet avec un retour sur investissement positif. Mais un environnement informatique fragmenté, qui ne se limite généralement pas aux systèmes ERP, rend cette tâche difficile. Le système de gestion de l'exécution de Celonis, qui constitue une couche intelligente supplémentaire complétant les systèmes transactionnels classiques tels que l'ERP, le SCM et le CRM, apporte une énorme valeur ajoutée qui va bien au-delà de la gestion classique des processus. C'est ce que montre également l'exemple du leader mondial de la brasserie Anheuser-Busch InBev, qui utilise Celonis entre autres pour préparer sa migration vers S/4HANA. Vini Cardoso, Global Tech Director in Finance chez AB InBev, se montre enthousiaste : "Nous considérons l'utilisation de cette technologie comme un tournant pour toute notre entreprise". 

Tirer une valeur ajoutée des processus complexes

Des processus commerciaux efficaces sont essentiels à la transformation numérique. Mais même les processus de la comptabilité fournisseurs ou clients, des achats ou de la gestion des commandes traversent, pendant leur exécution, des paysages fortement dispersés composés de différentes technologies, systèmes et applications. Au cours des dernières années, le Process Mining a fait ses preuves dans des milliers d'entreprises comme une sorte de "radiographie" permettant de visualiser des processus complexes, d'identifier les problèmes et de les améliorer. Sur cette base, un système de gestion de l'exécution (EMS) peut aider les entreprises à optimiser continuellement leur activité de manière intelligente et pilotée par les données. L'EMS comprend des technologies d'analyse des processus, de planification et de simulation ainsi que d'automatisation des processus.

Process mining, simulation et automatisation d'une seule source

La pratique montre que les processus sont rarement clairement séparés et isolés les uns des autres, mais qu'ils interagissent fortement. Par exemple, les achats, les commandes et la facturation sont étroitement liés. Seul le traitement des logs multi-événements dans le cadre d'une solution de Process Mining complète permet d'obtenir des connaissances transversales et de prendre les mesures d'optimisation correspondantes. Grâce à la planification et à la simulation des processus, l'EMS permet également aux entreprises de se projeter dans l'avenir. Elles peuvent ainsi analyser l'impact des changements de processus sur les objectifs commerciaux, que ce soit pour la transformation S/4HANA ou pour l'optimisation générale de l'entreprise. 

Un EMS permet également d'automatiser les processus sur l'ensemble des systèmes sources. Par exemple, les commandes peuvent être classées par ordre de priorité de manière automatisée, sans qu'il soit nécessaire de rassembler des données provenant de différents systèmes. L'association de l'analyse des données en temps réel, de l'intelligence et de l'automatisation permet d'assurer le bon déroulement des processus et d'optimiser l'activité dans son ensemble. 

Dans le cadre de la transformation S/4HANA, l'utilisation de cette technologie est également élémentaire pour identifier et finalement générer la véritable valeur ajoutée de ces projets complexes. Celonis aide les entreprises à obtenir une compréhension approfondie de la base de données et des processus sous-jacents dès la phase de planification. Cette vision basée sur les données fournit, dans le cadre de la migration, la base de décisions élémentaires, par exemple pour savoir si une transformation Greenfield ou Brownfield est le bon choix. Le leader mondial de la brasserie Anheuser-Busch InBev (AB InBev) a également fait cette expérience.

Driving Change chez Anheuser-Busch InBev

Avec plus de 170.000 employés et des marques connues comme Budweiser, Stella Artois et Corona, l'entreprise connaît les défis d'une croissance rapide. Au fil des acquisitions et de la croissance organique, AB InBev avait acquis ou développé elle-même des dizaines de systèmes informatiques et s'était fixé pour objectif d'uniformiser cet environnement informatique complexe. Rien que dans le domaine ERP, il y avait plus de 30 systèmes différents qui devaient être consolidés dans le cadre du projet SAP S/4HANA - un processus complexe qui s'étend sur plusieurs années et qui comporte de nombreux défis. En 2018, Anheuser-Busch InBev s'est tourné vers Celonis pour assurer la réussite de la migration et pour redéfinir ses processus commerciaux mondiaux à partir de zéro. 

Soutenir la migration vers S/4HANA avec Celonis

L'entreprise a commencé à utiliser la technologie Celonis dans les domaines du purchase-to-pay, du order-to-cash et de l'audit au Brésil. "Nous avons eu de nombreuses surprises lors des ateliers, car nos collaborateurs ont pu voir les processus tels qu'ils se déroulaient réellement, et non tels qu'ils s'y attendaient", explique Vini Cardoso, Global Tech Director in Finance chez AB InBev.

Le logiciel d'intelligence artificielle de Celonis a permis de mettre en évidence non seulement les écarts, mais aussi leurs causes. Les collaborateurs ont alors développé et vérifié plus de 60 hypothèses. Cela a débouché sur une centaine de modifications de processus qui ont été intégrées dans la migration et la nouvelle conception des processus de l'environnement SAP S/4HANA. Celles-ci concernaient par exemple l'automatisation, les modifications de la configuration du système ou les pratiques des collaborateurs, qui avaient jusqu'alors entraîné des efforts manuels supplémentaires. "Aujourd'hui, nous pouvons voir en permanence l'état de nos indicateurs de performance clés sur différents tableaux de bord et vérifier l'impact des changements de processus sur les performances de notre entreprise", explique Damián Terenzi, directeur technique mondial de l'efficacité des processus chez AB InBev.

Déploiement mondial de la technologie

Convaincu par l'expérience brésilienne, AB InBev a commencé à analyser les mêmes processus en Europe, aux États-Unis et au Mexique. Les managers ont rapidement identifié des potentiels d'économies de coûts de plusieurs millions, et ce n'est que "gratter la surface", selon Cardoso.

Inspiré par les résultats obtenus jusqu'à présent, AB InBev a créé un Centre d'excellence (CoE) pour identifier et promouvoir de nouvelles possibilités d'amélioration dans le domaine de l'efficacité des processus et de la conformité dans l'ensemble du groupe, qui pèse 47 milliards de dollars. Le CoE regroupe toutes les connaissances et ressources en matière de Process Mining en un point central de l'entreprise, ce qui garantit une mise en œuvre réussie dans les différents départements et régions. Qu'il s'agisse d'AB InBev, du groupe Hager ou d'Endress + Hauser, d'innombrables exemples montrent comment les entreprises qui s'intéressent à leur environnement de processus, que ce soit dans le cadre d'une migration S/4HANA ou d'une numérisation générale, peuvent obtenir d'énormes résultats grâce au système de gestion de l'exécution de Celonis, allant d'une transparence basée sur des faits à des milliards de dollars d'économies.