Douanes et commerce extérieur - combinaison de logiciels et de conseils

Avec un système numérique de douane et de commerce extérieur comme SAP GTS, les entreprises peuvent automatiser leurs processus de douane et de commerce extérieur. Pourquoi les clients devraient-ils dépenser de l'argent supplémentaire pour un support externe ?

Thorsten Thelitz : SAP GTS reproduit les processus liés à la législation douanière et au commerce extérieur. Néanmoins, nous observons chez de nombreuses entreprises un grand besoin de conseil sur le contenu, car les lois et réglementations qui y sont liées changent continuellement.

Parce que c'est le cas, nous tenons à disposition toutes les compétences nécessaires pour fournir des services de conseil complets. Les utilisateurs de SAP GTS devraient veiller à être bien placés en ce qui concerne les compétences requises. Ou alors, ils devraient chercher un prestataire de services adéquat.

Que peut faire un tel service ?

Thelitz : Une solution numérique comme SAP GTS peut certes vérifier automatiquement les listes et les accords, mais ceux-ci doivent être préalablement introduits dans le système le plus rapidement possible.

Les contenus sont toutefois publiés à différents endroits et les données doivent en outre généralement encore être préparées par les fournisseurs correspondants. Les utilisateurs devraient donc veiller à ce que leur fournisseur les décharge de la gestion de ces données, y compris du téléchargement.

Il est également important d'avoir un contact d'urgence en cas de panne du système. En effet, l'expérience montre que les questions relatives au système surgissent sans prévenir.

Chez PwC, vous proposez de telles prestations. Sur quels thèmes et questions vos conseillers assistent-ils concrètement les clients ?

Thelitz : Surtout en cas de problèmes d'utilisateurs ainsi que d'informations actuelles concernant le commerce extérieur, le dédouanement et les procédures douanières. Nous répondons également aux questions concernant l'importation et l'exportation, la législation douanière et le contrôle douanier ou le contrôle des exportations.

Nous pouvons faire appel à un réseau mondial d'experts internationaux, ce qui nous permet de trouver des solutions. Nous enregistrons les demandes des clients via un système de tickets et les traitons dans des délais de réaction clairement définis.

Grâce à ce système, nous pouvons également garantir que la demande sera toujours traitée par le conseiller le plus compétent possible.

Cela semble assez coûteux. N'est-il pas plus avantageux pour une entreprise de développer elle-même ces compétences ?

Thelitz : Il n'est certainement pas impossible de mettre en place un tel niveau d'expertise, mais cela demande beaucoup d'efforts et engendre au final plus de coûts que de passer par un fournisseur externe.

En effet, pour que les processus douaniers et de commerce extérieur se déroulent sans accroc, il faut des spécialistes issus des domaines les plus divers : Des spécialistes des douanes et du commerce extérieur, des experts SAP pour le STC et des consultants SAP Basis.

Tous ces spécialistes sont chers et difficiles à trouver sur le marché du travail. De plus, l'effort n'en vaut pas la peine pour toutes les entreprises, car beaucoup n'ont besoin de ces compétences que ponctuellement - ou même pour les remplacer pendant les vacances. C'est pourquoi nous recommandons aux clients de miser sur une combinaison de logiciels et de conseils.

Merci beaucoup pour cet entretien.

Plus d'informations sur SAP GTS :
https://store.pwc.de/de/sap-global-trade-services-aus-der-cloud