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Aduanas y comercio exterior - combinación de software y consultoría

La normativa sobre comercio internacional y aduanas es compleja. Thorsten Thelitz, director del Centro de Atención al Cliente de PwC, explica por qué los usuarios deben valorar el asesoramiento individual.
Revista E-3
23 julio 2020
Entrevista: Los datos incoherentes simplemente cuestan dinero
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Con un sistema digital de aduanas y comercio exterior como SAP GTS, las empresas pueden automatizar sus procesos aduaneros y de comercio exterior. Por qué deberían los clientes gastar dinero extra en asistencia externa?

Thorsten Thelitz: SAP GTS traza los procesos de la legislación aduanera y de comercio exterior. No obstante, observamos una gran necesidad de asesoramiento relacionado con el contenido en muchas empresas, ya que las leyes y normativas asociadas cambian constantemente.

Por ello, tenemos preparadas todas las competencias necesarias para ofrecer servicios de consultoría integrales. Los usuarios de SAP GTS deben asegurarse de que disponen de las competencias necesarias. O deberían buscar un proveedor de servicios adecuado.

¿Qué puede conseguir un servicio así?

Thelitz: Una solución digital como SAP GTS puede comprobar las listas y los acuerdos automáticamente, pero antes hay que introducirlos en el sistema lo antes posible.

Sin embargo, los contenidos se publican en diversos lugares y los datos también suelen tener que ser preparados por los proveedores correspondientes. Por ello, los usuarios deben asegurarse de que su proveedor les libera de la carga de gestionar estos datos, incluida la carga.

También es importante mantener un contacto de emergencia para los fallos del sistema. Porque la experiencia demuestra que las preguntas sobre el sistema surgen sin previo aviso.

Aduanas y comercio exterior: combinación de software y asesoramiento

Usted ofrece este tipo de servicios en PwC. Cuáles son los temas y problemas específicos en los que sus asesores ayudan a los clientes?

Thelitz: Especialmente para problemas de los usuarios, así como información actual sobre comercio exterior, despacho de aduanas y procedimientos aduaneros. También respondemos a preguntas sobre importación y exportación, legislación aduanera y auditoría aduanera o control de exportaciones.

Podemos recurrir a una red mundial de expertos internacionales y encontrar así soluciones. Registramos las consultas de los clientes mediante un sistema de tickets y las procesamos dentro de unos plazos de respuesta claramente definidos.

A través del sistema, también podemos garantizar que la solicitud siempre sea atendida por el asesor con la mejor experiencia posible.

Suena bastante caro. ¿No es más barato que una empresa desarrolle esas competencias por sí misma?

Thelitz: Crear un nivel de conocimientos de este tipo no es imposible, pero lleva mucho tiempo y, al final, supone más costes que la solución a través de un proveedor externo.

Al fin y al cabo, para que los procesos aduaneros y de comercio exterior se desarrollen sin contratiempos hacen falta expertos de los campos más diversos: Especialistas en aduanas y comercio exterior, expertos en SAP para el GTS y consultores de SAP Basis.

Todos estos trabajadores cualificados son caros y difíciles de encontrar en el mercado laboral. Además, el esfuerzo no merece la pena para todas las empresas, porque muchas sólo necesitan estas cualificaciones de forma selectiva, o incluso como sustitutos en vacaciones. Por eso recomendamos a los clientes que confíen en una combinación de software y consultoría.

Muchas gracias por la entrevista.


Más información sobre SAP GTS:
https://store.pwc.de/de/sap-global-trade-services-aus-der-cloud

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Revista E-3

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