Voyage dans le cloud

Flowserve Corporation, l'un des plus grands fabricants mondiaux de pompes, de vannes et de joints, emploie plus de 17 500 personnes dans plus de 50 pays.

Depuis l'Allemagne, le prestataire de services de conseil et d'informatique All for One Group gère le déménagement des systèmes SAP de Flowserve vers la plateforme cloud Azure.

L'objectif est d'uniformiser l'infrastructure informatique très hétérogène issue de nombreuses filiales et de regrouper les processus - de la gouvernance des données de référence (MDG) à la planification des ressources d'entreprise (ERP) avec SAP S/4 Hana en passant par la conformité. Un résumé du voyage de transformation numérique de Flowserve, qui dure maintenant depuis 18 mois.

Le défi : la lutte contre l'hétérogénéité informatique

"Le voyage a commencé lorsque Diego Silva, notre vice-président informatique en charge de la technologie et de l'architecture, a déclaré que nous ne devions plus faire appel à des fournisseurs d'infrastructure locaux, mais que nous devions trouver une solution globale"

se souvient Jacky Kugler, IT Manager et SAP Corporate Infrastructure Architect chez Flowserve.

L'entreprise avait lancé le programme "Flowserve 2.0", dans le cadre duquel tous les processus et structures de Flowserve devaient être remis en question et adaptés. La transformation numérique a été définie comme une priorité.

Une tâche de taille au vu de l'histoire de l'entreprise : les innovations de Flowserve enrichissent toute une série d'industries, dont le pétrole et le gaz, l'énergie, la chimie, l'eau, la pharmacie et la transformation des aliments.

S'appuyant sur plus de 50 marques traditionnelles, Flowserve a acquis une notoriété mondiale au cours de ses 220 ans d'histoire. Cette hétérogénéité est la force de l'entreprise. Mais en même temps, c'est aussi le plus grand défi pour la transformation numérique :

"La comptabilité fournisseurs et clients était gérée de manière très différente selon les pays".

a déclaré Jacky Kugler.

"Et on nous a demandé de consolider ces processus sur l'ensemble de l'entreprise, c'est-à-dire sur plus de 300 sites. La quantité de données est importante : 38 millions de données de base article, 1,2 million de clients, 300 000 fournisseurs. Cela ne peut pas se faire en un big bang. Cela ne peut se faire que successivement".

Dans un premier temps, Flowserve a mis en place mi-2016 son propre centre de services partagés (SSC) en Hongrie afin de regrouper les processus commerciaux financiers.

Les plus de 200 collaborateurs avaient pour mission de traiter les processus clients et fournisseurs via les anciens systèmes sur les différents sites.

Cela s'est avéré chronophage et peu efficace. Après avoir opté pour S/4 Hana comme plate-forme ERP stratégique, Flowserve s'est adressé à son partenaire informatique de longue date, All for One Group. Ce partenaire Microsoft, spécialisé dans les PME allemandes, avait un conseil clair à donner - celui d'aller avec SAP sur la plateforme cloud Azure.

"Microsoft entretient un partenariat étroit avec SAP - c'est pourquoi Azure est, à long terme, la seule plateforme pertinente pour notre client Flowserve".

déclare Michael Scherf, responsable des services cloud gérés au sein de la direction d'All for One. Et Jacky Kugler d'ajouter

"All for One était pour nous ce qu'on appelle un guichet unique, avec des compétences à la fois pour SAP et pour Microsoft. Nous avons obtenu l'hébergement de l'infrastructure dans Azure et les mêmes niveaux de service que nous connaissions déjà. Ce package nous a permis de nous lancer facilement dans les services basés sur le cloud".

La solution : le transfert successif de tous les systèmes sur Azure

Le voyage de transformation de Flowserve se déroule en plusieurs étapes. La première a été une gestion des données de base de haute qualité. Les comptes clients, les comptes fournisseurs et les master materials ont été consolidés à travers tous les paysages existants.

"Cette plateforme commune avec tous les partenaires commerciaux et les items était notre élément de base".

a déclaré Jacky Kugler.

"Pour faciliter le travail de nos collègues du SSC, nous avons repris, via des interfaces, les processus des anciens systèmes des sites dans un système S/4 hébergé dans le cloud. Cette plate-forme centrale rend le travail plus efficace".

À l'avenir, tous les systèmes qui interagissent chez Flowserve fonctionneront sur la plateforme cloud Azure. Outre la gestion des données de base, il s'agit du système de gouvernance et de conformité aux risques (GRC) et de l'ensemble de l'Enterprise Resource Planning (ERP). Cela comprend également le Manufacturing Integration and Intelligence (MII).

"En raison de l'hétérogénéité, nous manquions de transparence dans la production"

a déclaré Jacky Kugler.

"En amenant les informations du shopfloor dans le paysage MII, cela nous permet de mieux gérer et utiliser l'utilisation de nos sites de production. Si nous savons où se trouvent les capacités à un moment donné, nous pouvons déplacer la production et livrer nos clients plus rapidement".

Cela implique des exigences particulières en matière de haute disponibilité de la solution cloud.

"Si une unité de production Flowserve, n'importe où dans le monde, n'est pas en mesure de traiter immédiatement les données pour la production, c'est critique pour l'entreprise".

dit Michael Scherf.

"Une raison essentielle qui parle en faveur d'Azure. La plate-forme cloud de Microsoft n'est pas seulement hautement disponible, mais aussi flexible, puissante et évolutive. Et grâce aux possibilités offertes par Azure, nous pouvons, en tant que fournisseur de services gérés, générer de la valeur ajoutée pour notre client Flowserve et mettre en œuvre nos services de manière uniforme dans toutes les régions du monde".

Pour y parvenir, le groupe All for One utilise aujourd'hui environ 50 machines virtuelles basées sur Azure. Au cours des 18 premiers mois de la transformation, la disponibilité des systèmes a avoisiné les 100 %. À l'avenir, il est également prévu d'arrêter les instances de manière ciblée pendant les phases de non-utilisation afin de réaliser des économies supplémentaires.

"Grâce à l'étroit partenariat entre SAP et Microsoft, Azure continuera d'être la plate-forme de choix pour tous les services SAP".

résume Michael Scherf. Après les expériences faites jusqu'à présent, la stratégie de Jacky Kugler au sein de l'entreprise est claire :

"Pour les systèmes futurs, les déploiements ou les remplacements dans le monde entier, nous utiliserons à moyen terme des solutions basées sur Azure. Pour 2020, nous avons déjà quelques projets dans le pipeline et en 2021, nous aurons également des conversions de systèmes qui sont pour l'instant encore chez d'autres partenaires.

L'avantage est évident : avec Azure, nous pouvons déployer de nouvelles structures dans toutes les régions du monde et nous avons un partenaire, All for One, qui assume la responsabilité globale d'une transition et d'une exploitation sans faille".

Ainsi, Azure aide l'informatique de Flowserve à apporter sa contribution au programme de transformation global Flowserve 2.0.