Viaje a la nube

Flowserve Corporation, uno de los mayores fabricantes mundiales de bombas, válvulas y juntas, emplea a más de 17.500 personas en más de 50 países.

Desde Alemania, el proveedor de servicios de consultoría y TI All for One Group gestiona el traslado de los sistemas SAP de Flowserve a la plataforma en la nube Azure.

El objetivo es unificar la muy heterogénea infraestructura de TI que ha crecido orgánicamente a partir de muchas filiales y fusionar procesos, desde la gobernanza de datos maestros (MDG) y el cumplimiento hasta la planificación de recursos empresariales (ERP) con SAP S/4 Hana. Un resumen del viaje de transformación digital de Flowserve, que dura ya 18 meses.

El reto: la batalla de la heterogeneidad informática

"El viaje empezó cuando Diego Silva, nuestro Vicepresidente de Tecnología y Arquitectura de TI, dijo que debíamos dejar de buscar proveedores locales de infraestructura y encontrar una solución holística"

recuerda Jacky Kugler, Director de TI y Arquitecto de Infraestructura Corporativa SAP en Flowserve.

La empresa había anunciado un programa denominado "Flowserve 2.0", en el que se cuestionarían y adaptarían todos los procesos y estructuras de Flowserve. La transformación digital se definió como el foco principal.

Un objetivo ambicioso, dada la historia de la empresa: las innovaciones de Flowserve enriquecen una amplia gama de sectores, como el petróleo y el gas, la energía, la química, el agua, la industria farmacéutica y el procesamiento de alimentos.

Basándose en más de 50 marcas tradicionales, Flowserve se ha ganado el reconocimiento mundial en sus 220 años de historia. Esta heterogeneidad es el punto fuerte de la empresa. Pero, al mismo tiempo, es también el mayor reto para la transformación digital:

"Las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar se gestionaban de forma muy diferente en los distintos países"

dice Jacky Kugler.

"Y se nos pidió que consolidáramos estos procesos en toda la empresa, es decir, en más de 300 ubicaciones. La cantidad de datos es enorme: 38 millones de datos maestros de materiales, 1,2 millones de clientes, 300.000 proveedores. No puede hacerse de golpe. Sólo puede hacerse gradualmente.

Como primer paso, Flowserve creó su propio Centro de Servicios Compartidos (CSC) en Hungría a mediados de 2016 para agrupar los procesos empresariales financieros.

Los más de 200 empleados tenían la tarea de gestionar los procesos de cuentas por cobrar y por pagar a través de los sistemas heredados en cada una de las sedes.

Esto resultó llevar mucho tiempo y no ser muy eficiente. Tras decidirse por S/4 Hana como plataforma ERP estratégica, Flowserve se puso en contacto con su socio de TI All for One Group. El socio de Microsoft especializado en pymes alemanas tenía un consejo claro: apostar por SAP en la plataforma en la nube Azure.

"Microsoft mantiene una estrecha colaboración con SAP: por eso Azure es la única plataforma con sentido para nuestro cliente Flowserve a largo plazo."

afirma Michael Scherf, miembro del consejo de administración de All for One responsable de los servicios gestionados en la nube. Y Jacky Kugler añade:

"All for One era lo que se llama una ventanilla única para nosotros, con competencias tanto para SAP como para Microsoft. Obtuvimos alojamiento de infraestructura en Azure y los mismos niveles de servicio que ya conocíamos. Este paquete nos facilitó la puesta en marcha de los servicios basados en la nube."

La solución: traslado sucesivo de todos los sistemas a Azure

El viaje de transformación de Flowserve ha pasado por varias etapas. La primera fue la gestión de datos maestros de alta calidad. Los deudores, acreedores y materiales maestros se consolidaron en todos los entornos existentes.

"Esta plataforma común con todos los socios comerciales y artículos era nuestro pilar básico"

dice Jacky Kugler.

"Para facilitar el trabajo a nuestros colegas del CSC, hemos utilizado interfaces para transferir los procesos de los sistemas heredados en las sedes a un sistema S/4 alojado en la nube. Esta plataforma central hace que el trabajo sea más eficiente."

En el futuro, todos los sistemas que interactúan en Flowserve se ejecutarán en la plataforma en la nube Azure. Además de la gestión de datos maestros, estos incluyen el sistema de cumplimiento de riesgos de gobernanza (GRC) y la planificación completa de recursos empresariales (ERP). Esto también incluye Manufacturing Integration and Intelligence (MII).

"Debido a la heterogeneidad, nos faltaba transparencia en la producción".

dice Jacky Kugler.

"Al incorporar la información del taller al entorno de MII, podemos gestionar y utilizar mejor nuestros centros de producción. Si sabemos dónde hay capacidad en un momento dado, podemos reubicar la producción y entregar a nuestros clientes con mayor rapidez."

Esto implica requisitos especiales para la alta disponibilidad de la solución en la nube.

"Si una instalación de fabricación de Flowserve en cualquier parte del mundo no puede procesar los datos para la producción inmediatamente, es crítico para el negocio".

dice Michael Scherf.

"Una razón importante que habla a favor de Azure. La plataforma en la nube de Microsoft no solo es altamente disponible, sino también flexible, potente y escalable. Y gracias a las posibilidades que ofrece Azure, podemos generar valor añadido para nuestro cliente Flowserve como proveedor de servicios gestionados e implementar nuestros servicios de manera uniforme en todas las regiones del mundo."

Para lograrlo, el Grupo All for One utiliza ahora unas 50 máquinas virtuales basadas en Azure. La disponibilidad de los sistemas se acercó al 100% en los primeros 18 meses del viaje de transformación. En el futuro, también está previsto apagar instancias en fases de no uso para ahorrar costes adicionales.

"Gracias a la estrecha colaboración entre SAP y Microsoft, Azure seguirá siendo la plataforma elegida para todos los servicios de SAP"

resume Michael Scherf. Tras las experiencias vividas hasta ahora, Jacky Kugler ha decidido la estrategia en la empresa:

"Para futuros sistemas, despliegues o sustituciones en todo el mundo, utilizaremos soluciones basadas en Azure a medio plazo. Ya tenemos algunos proyectos en cartera para 2020, y en 2021 también convertiremos sistemas que actualmente siguen con otros socios".

La ventaja es obvia: con Azure, podemos desplegar nuevas estructuras en todo el mundo en todas las regiones y, con All for One, tenemos un socio que asume la responsabilidad global de la transición y el funcionamiento sin problemas."

De este modo, Azure está ayudando a las TI de Flowserve a contribuir al programa de transformación global Flowserve 2.0.