Information et éducation par et pour la communauté SAP

Je veux une pizza avec de la viande de kebab

Réponse : Non, tu ne veux pas. L'exigence et la réponse sous forme de tweet imaginaire se trouvent en couverture du magazine économique "brand eins" de février dernier. On ne pourrait pas mieux exprimer le désastre SAP "Nous devons écouter nos clients".
Magazine E-3
9 avril 2020
Communiqué de la maison
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Ce texte a été automatiquement traduit en français de l'allemand

Le magazine économique "brand eins" consacre cette année son numéro de février à la "communication". Et l'auteur vedette de brand-eins, Wolf Lotter, écrit : "Communiquer, c'est se parler - pas s'opposer". Dans son éditorial, Lotter a encore beaucoup de bonnes et justes phrases, qui devraient toutes être projetées en grand sur les murs des maisons.

Depuis l'arrivée de Jennifer Morgan et Christian Klein à la tête de SAP, les clients existants entendent souvent les phrases suivantes "Nous devons écouter nos clients" et "Les souhaits des clients sont importants et doivent être respectés".. La presse ne tarit pas d'éloges sur SAP, le groupe ERP écoute enfin ses clients !

En tant que personne concernée, en tant que client existant, la situation est différente : Est-ce aux clients existants de faire le travail de SAP ? Rechercher, vérifier et réfléchir à ce qui est utile et nécessaire ? Les clients existants de SAP paient SAP pour des "réponses" et non pour des "questions" - selon la devise : fais un vœu.

Il semble contre-productif de se positionner devant le client existant avec une liste de prix confuse (PKL) et de nombreux produits contradictoires, annoncés et annulés, et d'exiger maintenant de ce dernier qu'il mette de l'ordre dans le chaos et qu'il articule enfin ce que l'utilisateur ERP souhaite vraiment.

Si l'inventeur de processus commerciaux standardisés ne sait plus ce qui est nécessaire et utile, comment le client existant peut-il le savoir ? Inversement, l'utilisateur pourrait aller chez SAP et demander : "Que dois-je produire ? Qu'est-ce que je dois vendre ?

Dans un restaurant étoilé, je ne veux pas entendre le chef cuisinier : Qu'est-ce que je dois cuisiner ? Bien au contraire ! Je prends le menu du jour et le vin de la maison, car je fais confiance à la compétence du restaurant.

J'ai délibérément choisi cet endroit parce que je suis convaincu de la qualité de la cuisine et du serveur. La plupart des clients SAP sont dans le même cas :

Ceux-ci n'ont pas choisi SAP pour son logo, son langage de programmation Abap ou son amour du cloud, mais pour son expertise en gestion d'entreprise, ses processus commerciaux standardisés ainsi que sa compétence globale en matière de résolution de problèmes.

SAP doit être à l'écoute de ses clients : "Je veux une pizza avec de la viande de kebab". Et SAP doit fournir des réponses qualifiées : "Non, tu ne veux pas". SAP ne doit pas à la communauté une LPC tentaculaire, mais une numérisation vérifiée. SAP doit fournir : des stratégies, une mise en œuvre, de la clarté et de la prévisibilité.

"Se parler sincèrement signifie faire preuve d'une véritable curiosité plutôt que d'essayer de convaincre l'autre de sa propre position. Sincèrement, cela signifie aussi que l'on veut vraiment savoir pourquoi les autres fonctionnent comme on ne le fait pas soi-même".

écrit Wolf Lotter à la page 41 du numéro de février 2020 de "brand eins".

Wolf Lotter écrit cela d'une plume légère. Dans la réalité de SAP, ce sera difficile à mettre en œuvre. Mais cela peut réussir. Les jeunes co-CEO, Jennifer Morgan et Christian Klein, ont les gènes pour cela. Il reste un exercice d'équilibre entre la stratégie, les attentes, le PKL, les feuilles de route et la confiance.

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Magazine E-3

Information et travail éducatif par et pour la communauté SAP.


Le travail sur la base SAP est essentiel pour réussir la conversion S/4. 

Ce que l'on appelle le centre de compétences prend ainsi une importance stratégique chez les clients existants de SAP. Indépendamment du modèle d'exploitation d'un S/4 Hana, les thèmes tels que Automatisation, Suivi, Sécurité, Gestion du cycle de vie des applications et Gestion des données la base de l'exploitation opérationnelle de S/4.

Pour la deuxième fois déjà, le magazine E3 organise à Salzbourg un sommet pour la communauté SAP afin de s'informer en détail sur tous les aspects du travail de base de S/4-Hana.

Lieu de la manifestation

FourSide Hôtel Salzbourg,
Trademark Collection by Wyndham
Am Messezentrum 2, 5020 Salzbourg, Autriche
+43-66-24355460

Date de l'événement

mercredi 10 juin, et
Jeudi 11 juin 2026

Billet d'entrée anticipé

Billet régulier

EUR 390 hors TVA
disponible jusqu'au 1.10.2025
EUR 590 hors TVA

Lieu de la manifestation

Hôtel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Date de l'événement

mercredi 22 avril et
Jeudi 23 avril 2026

Billets

Billet régulier
EUR 590 hors TVA
Abonnés au magazine E3
à prix réduit avec le Promocode STAbo26
EUR 390 hors TVA
Étudiants*
à prix réduit avec le Promocode STStud26.
Veuillez envoyer votre certificat d'études par e-mail à office@b4bmedia.net.
EUR 290 hors TVA
*Les 10 premiers billets sont gratuits pour les étudiants. Tentez votre chance ! 🍀
L'organisateur est le magazine E3 de la maison d'édition B4Bmedia.net AG. Les conférences seront accompagnées d'une exposition de partenaires SAP sélectionnés. Le prix du billet comprend la participation à toutes les conférences du Steampunk and BTP Summit 2026, la visite de l'espace d'exposition, la participation à la soirée et les repas pendant le programme officiel. Le programme des conférences et la liste des exposants et des sponsors (partenaires SAP) seront publiés en temps utile sur ce site.